Yeni Açılan İnternet Kafeye Müşteri Nasıl Çekilir?

Makineler kuruldu. Tabela asıldı. Cuma akşamı ve koltukların yarısı boş.

Bu noktada ilk akla gelen şey saat ücretini düşürmek oluyor ve yapılabilecek en yanlış ilk hamle bu. Sorununuz pahalı olmanız değil. Sorun, kafenizi sevecek insanların henüz sizden haberi olmaması, haberi olanların ise bir gece seçmek için henüz bir sebebi bulunmaması.

İndirim neden yanlış ilk hamle

Ucuz açılış ücreti koltukları gerçekten doldurur. Ama ucuz olduğu için gelen insanlarla doldurur ve ücret normale döndüğünde çoğu gider. Kalabalığı kiralamak için marjınızdan ödemiş olursunuz.

Bundan daha kötü bir şey daha yapar. Kafenizin ne ettiğini herkese söyler ve o rakamı geri almak zordur. Ücreti yükselttiğinizde düzenli müşteri bunu normale dönüş olarak değil zam olarak görür. Ücretin hangi hesapla belirlendiğini saat ücreti yazısında ayrıca anlattım.

Açılışa özel bir teklif istiyorsanız bunu tek seferlik bir ziyarete değil alışkanlık kuran bir şeye bağlayın. Üye hesabına yüklenen bakiye, düşük saat ücretinden iyidir, çünkü bakiye müşteriyi ikinci kez getirir, indirim getirmez.

İnsanlara rakam değil tarih verin

İşe yarayan ve neredeyse hiçbir maliyeti olmayan şey şu.

İnsanlar kafeye gitmeye karar vermez. Bir gece bir şey yapmaya karar verir. Haftalık turnuva, her perşembe düzenlenen bir lig, herkesin beklediği bir oyunun çıkış gecesi, okul tatilinde öğleden sonra seansı. Bunların her biri bir grubun üzerinde anlaşabileceği bir tarihtir; kafeler de gruplarla dolar.

Rekabetli oyun size iki kere yarar sağlar, çünkü rakip ister. Katılmak isteyen tek bir oyuncu, karşısında oynayacağı arkadaşlarını da getirir. E-spor turnuvalarının sizinki gibi salonlardan doğmuş olmasının sebebi de bu.

Kulağa etkileyici gelecek ölçekten daha küçük başlayın. Mütevazı ödüllü ve beyaz tahtaya yazılan haftalık bir lig, iki kez düzenleyip bıraktığınız görkemli bir aylık etkinlikten iyidir.

Parayı müşterinizin gerçekten olduğu yerde harcayın

Oyun kafesi yürüme mesafesinde çalışan bir iştir. Düzenli müşteriniz olacak insanların neredeyse tamamı kısa bir yol mesafesinde oturuyor, okuyor veya çalışıyordur.

Bu da geniş reklamı kötü bir harcama hâline getirir, çünkü o paranın çoğu hiç gelmeyecek insanlara ulaşır. Karşılığını veren şey yerel erişim: yakındaki okullar ve üniversiteler, şehrinizdeki oyun ve e-spor toplulukları, müşterinizin zaten önünden geçtiği dükkânlar ve kafeler, güzergâh üzerinde fiziksel olarak duran afişler.

Az kullanılan bir kanal daha var, o da zaten kafenin içinde. Arkadaşını getiren düzenli müşteri en ucuz müşteri kazanma yolunuz ve çoğu kafe düzenli müşterisinden bunu hiç rica etmiyor.

İlk ziyareti ya kayda alırsınız ya kaybedersiniz

Biri ilk kez içeri giriyor. O kişinin müşteri mi yoksa yoldan geçen biri mi olacağına bu an karar veriyor.

Nakit ödeyip oynayıp çıkarsa ona bir daha ulaşmanın yolu kalmaz. Üye hesabıyla çıkarsa elinizde geçmişi ve bir ilişki olur. Kaydı o kasanın önünde dururken, oturumu açacak süre içinde yapın. Üye hesabı ve cüzdan bunun düzeneğidir.

Sonrasında ikinci ziyareti ummak yerine olası hâle getirin. Buradaki en güçlü araç ön ödemeli bakiye, çünkü hesabında parası olan müşteri geri gelme kararını çoktan vermiştir. Kademeler aynı işi yavaş yapar, alışkanlık oluştuktan sonra onu ödüllendirir.

Evde bulamayacakları yer olun

Odanın kendisi geri gelmeye değmiyorsa yukarıdakilerin hiçbiri işe yaramaz.

Rakibiniz şehrin öbür ucundaki kafe değil. Müşterinizin evinde zaten duran bilgisayar. Evden çıkmanın sebebi, satın almayacağı donanım, birlikte oynayacağı insanlar ve dört saat oturmanın keyifli olduğu bir yerdir. Bu üçüncüsü büyük ölçüde yerleşim planıyla kurulur ve yaptığınız her kampanyanın altındaki zemin odur.

Burayı doğru kurarsanız pazarlama sadece insanlara haber vermekten ibaret kalır. Yanlış kurarsanız şehrin en iyi kampanyası size kişi başı bir ziyaret satın alır.

İşe yarayan sıra

Odayı geri gelmeye değer hâle getirin. Belirli bir geceye adı olan bir etkinlik koyun. İnsanlara yerelde ulaşın ve düzenli müşterinizden birini getirmesini isteyin. Her ilk ziyareti müşteri çıkmadan üye kaydına çevirin. Bakiye ve kademelerle ikinci ziyaretin kararını yarı yarıya verdirin.

Reklama parayı ancak ondan sonra harcayın. Bu şekilde dolan yeni bir kafe ücretini korur, marjını korur ve bir yıl sonra hâlâ orada olan düzenli müşteriler biriktirir.