مسائل کا حل
یہ صفحہ عام مسائل کے حل کو زمرے کے لحاظ سے ترتیب دیتا ہے۔
کنکشن کے مسائل
کلائنٹ سرور کو نہیں ڈھونڈ سکتا
علامات: کلائنٹ "سرور کی تلاش" یا "کوئی سرور نہیں ملا" دکھاتا ہے۔
حل:
- تصدیق کریں کہ HandyCafe سرور مینجمنٹ پی سی پر چل رہا ہے۔
- دونوں پی سی ایک ہی سب نیٹ پر ہیں (مثلاً، دونوں 192.168.1.x پر)۔
- چیک کریں کہ mDNS آپ کے نیٹ ورک سوئچ یا روٹر کے ذریعے بلاک نہیں ہے۔
- دستی کنکشن کی کوشش کریں: کلائنٹ سیٹنگز میں سرور کا IP ایڈریس براہ راست درج کریں۔
- تصدیق کریں کہ کوئی دوسرا سافٹ ویئر سرور کے TCP پورٹ (ڈیفالٹ: 5001) کا استعمال نہیں کر رہا۔
کلائنٹ کنیکٹ ہوتا ہے اور پھر فوراً ڈسکنیکٹ ہو جاتا ہے
علامات: کلائنٹ مختصر طور پر "کنیکٹڈ" دکھاتا ہے پھر واپس "تلاش" پر چلا جاتا ہے۔
حل:
- تصدیق کریں کہ کنکشن کی سرور اور کلائنٹ دونوں پر میچ کرتی ہے۔ یہ کی سرور پر Settings > Network میں سیٹ کی جاتی ہے۔
- نیٹ ورک کی عدم استحکام (پیکٹ لاس، کیبل کے مسائل) کے لیے چیک کریں۔
- تصدیق کریں کہ سرور نے اپنے لائسنس پی سی کی حد کو نہیں پہنچا۔
- سرور لاگز میں تصدیق کی ناکامی کے پیغامات کا جائزہ لیں۔
کلائنٹ سرور پر "آف لائن" دکھاتا ہے لیکن پی سی چل رہا ہے
علامات: کلائنٹ پی سی پاور آن ہے اور کلائنٹ ایپلیکیشن چل رہی ہے لیکن سرور اسے آف لائن دکھاتا ہے۔
حل:
- کلائنٹ پی سی پر تصدیق کریں کہ HandyCafe کلائنٹ واقعی چل رہا ہے (سسٹم ٹرے چیک کریں)۔
- کلائنٹ پی سی پر نیٹ ورک کنکشن چیک کریں (کیا یہ سرور کو پنگ کر سکتا ہے؟)۔
- فائر وال رولز کی تصدیق کریں: TCP پورٹس 5001-5003 سرور اور کلائنٹ دونوں پر کھلے ہونے چاہئیں۔
- متاثرہ پی سی پر HandyCafe کلائنٹ کو دوبارہ شروع کریں۔
- اگر VLANs استعمال کر رہے ہیں، تو تصدیق کریں کہ سرور اور کلائنٹ VLANs بات چیت کر سکتے ہیں۔
نیٹ ورک سیٹنگز تبدیل کرنے کے بعد کنیکٹ نہیں ہو سکتا
علامات: پورٹس یا کنکشن کی تبدیل کرنے کے بعد، کلائنٹس کنیکٹ نہیں ہو سکتے۔
حل:
- تصدیق کریں کہ کلائنٹس کو نئے پورٹ نمبرز اور کنکشن کی کے ساتھ اپ ڈیٹ کیا گیا ہے۔
- نیٹ ورک سیٹنگز تبدیل کرنے کے بعد HandyCafe سرور کو دوبارہ شروع کریں۔
- نئے پورٹس کی اجازت دینے کے لیے فائر وال رولز کو اپ ڈیٹ کریں۔
- تمام کلائنٹس کو نئے ویلیوز کے ساتھ دوبارہ کنفیگر کرنا ضروری ہے۔
سیشن کے مسائل
کلائنٹ پر سیشن شروع نہیں ہو سکتا
علامات: اسٹارٹ بٹن غیر فعال ہے یا اسٹارٹ ایکشن کسی ایرر کے ساتھ ناکام ہو جاتا ہے۔
حل:
- لائسنس کی حیثیت چیک کریں۔ اگر ریڈ اونلی موڈ میں ہے، تو نئے سیشن شروع نہیں ہو سکتے۔
- تصدیق کریں کہ کلائنٹ کی حیثیت "Idle" ہے۔ سیشنز صرف آئیڈل کلائنٹس پر شروع ہو سکتے ہیں۔
- کیشئر کی اجازتیں چیک کریں۔ رول میں AUTH_CLIENT_LOGIN اجازت ہونی چاہیے۔
- تصدیق کریں کہ پرائسنگ کنفیگرڈ ہے (Settings > Pricing میں ایک درست فی گھنٹہ کی شرح ہونی چاہیے)۔
سیشن ٹائمر غلط وقت دکھاتا ہے
علامات: دکھایا گیا وقت اصل گزرے ہوئے وقت سے میل نہیں کھاتا۔
حل:
- سرور اور کلائنٹ پی سی دونوں پر سسٹم کلاکس چیک کریں۔ انہیں ہم آہنگ ہونا چاہیے (NTP استعمال کریں)۔
- اگر سیشن کو روکا گیا تھا، تو روکے ہوئے دورانیے کو شمار نہیں کیا جاتا۔
- پری پیڈ سیشنز کے لیے، ٹائمر باقی وقت دکھاتا ہے، نہ کہ گزرے ہوئے وقت کو۔
سیشن کی لاگت غلط لگتی ہے
علامات: چارج کی گئی رقم توقعات سے میل نہیں کھاتی۔
حل:
- پرائسنگ شیڈول چیک کریں۔ اگر فعال ہے، تو سیشن مختلف ملٹی پلائرز کے ساتھ متعدد پرائسنگ سلاٹس سے گزر سکتا ہے۔
- پرائسنگ سیٹنگز کا جائزہ لیں: بنیادی فی گھنٹہ کی شرح، VAT، اسٹارٹ اپ فیس، راؤنڈنگ۔
- ٹرانزیکشن کی تفصیلات میں سیشن کے پرائسنگ سیگمنٹس کا جائزہ لیں۔
- ادائیگی کے طریقہ کار کے کمیشن اور فکسڈ فیس کی تصدیق کریں۔
- پری پیڈ سیشنز کے لیے، چیک کریں کہ آیا "Lock at Purchase" یا "Live Schedule" موڈ فعال ہے۔
روکا ہوا سیشن دوبارہ شروع نہیں ہو سکتا
علامات: دوبارہ شروع کرنے کا عمل ناکام ہو جاتا ہے یا دستیاب نہیں ہے۔
حل:
- تصدیق کریں کہ کلائنٹ پی سی ابھی بھی سرور سے جڑا ہوا ہے۔
- چیک کریں کہ کلائنٹ کی حیثیت "Paused" (نارنجی) دکھاتی ہے۔
- اگر کلائنٹ وقفے کے دوران منقطع ہو گیا، تو اسے پہلے دوبارہ جڑنے کی ضرورت ہو سکتی ہے۔
ادائیگی کے مسائل
ادائیگی کا طریقہ ڈراپ ڈاؤن میں غائب ہے
علامات: متوقع ادائیگی کا طریقہ سیشن یا آرڈر بند کرتے وقت ظاہر نہیں ہوتا۔
حل:
- تصدیق کریں کہ ادائیگی کا طریقہ Management > Payment Methods میں موجود ہے۔
- چیک کریں کہ ادائیگی کا طریقہ فعال ہے (نہ حذف شدہ ہے نہ غیر فعال)۔
- کیشئر کی اجازتیں چیک کریں۔ PAYMENT_MANAGE کو تمام طریقے دیکھنے کے لیے دیا جانا چاہیے۔
کمیشن کی حساب کتاب غلط لگتی ہے
علامات: کٹوتی شدہ کمیشن متوقع شرح سے میل نہیں کھاتا۔
حل:
- ادائیگی کے طریقہ کار کی کمیشن کی شرح (فیصد کے طور پر) اور فکسڈ فیس کی تصدیق کریں۔
- کمیشن فارمولا: کمیشن = (چارج کی گئی رقم * کمیشن کی شرح / 100) + فکسڈ فیس۔
- چیک کریں کہ آیا کیشئر نے چارج کی گئی رقم پر دستی اوور رائیڈ لاگو کیا۔
کلائنٹ ڈسپلے کے مسائل
کلائنٹ کا آئیڈل اسکرین خالی ہے
علامات: آئیڈل اسکرین کچھ نہیں دکھاتی بجائے اس کے کہ کنفیگرڈ سلائیڈ شو۔
حل:
- تصدیق کریں کہ آئیڈل اسکرین Settings > Clients > Idle Screen میں فعال ہے۔
- چیک کریں کہ کم از کم ایک میڈیا آئٹم (تصویر یا ویڈیو) شامل کیا گیا ہے۔
- تصدیق کریں کہ میڈیا فائلز درست ہیں اور خراب نہیں ہیں۔
- کلائنٹ کو تازہ ترین سیٹنگز بھیجنے کے لیے سنک کو ٹرگر کریں۔
کلائنٹ مینو ایپس نہیں دکھاتا
علامات: ایپ لانچر خالی ہے یا کیٹیگریز غائب ہیں۔
حل:
- تصدیق کریں کہ ایپس اور کیٹیگریز Settings > Clients > Content میں کنفیگرڈ ہیں۔
- چیک کریں کہ کیٹیگریز اور ایپس کی ویزیبلٹی آن ہے۔
- تصدیق کریں کہ کلائنٹ نے تازہ ترین مینو ڈیٹا وصول کیا ہے (تبدیلیاں خودکار طور پر TCP کے ذریعے بھیجی جاتی ہیں)۔
- اگر حقیقی وقت کی سنک لاگو نہیں ہوئی تو کلائنٹ کو دوبارہ شروع کریں۔
کلائنٹ کی ظاہری تھیم لاگو نہیں ہوتی
علامات: کلائنٹ ڈیفالٹ ظاہری شکل دکھاتا ہے بجائے اس کے کہ کنفیگرڈ تھیم۔
حل:
- تصدیق کریں کہ تھیم سیٹنگز Settings > Clients > Appearance میں محفوظ ہیں۔
- کلائنٹس کو سیٹنگز بھیجنے کے لیے پش کو ٹرگر کریں۔
- کلائنٹ ایپلیکیشن کو دوبارہ شروع کریں۔
ریموٹ ڈیسک ٹاپ کے مسائل
ریموٹ ڈیسک ٹاپ سست یا ٹوٹا ہوا ہے
علامات: ویڈیو فیڈ میں تاخیر، جھٹکے، یا کم فریم ریٹ ہے۔
حل:
- بٹ ریٹ کو کم کریں (معیاری LAN استعمال کے لیے 1000-2000 kbps آزمائیں)۔
- FPS سیٹنگ کو کم کریں۔
- وائرڈ ایتھرنیٹ کا استعمال کریں بجائے WiFi کے۔
- نیٹ ورک کی بھیڑ یا دیگر ایپلیکیشنز سے زیادہ بینڈوڈتھ کے استعمال کے لیے چیک کریں۔
- تصدیق کریں کہ UDP پورٹ 5004 بلاک یا ریٹ محدود نہیں ہے۔
ریموٹ ڈیسک ٹاپ بلیک اسکرین دکھاتا ہے
علامات: ریموٹ ڈیسک ٹاپ ونڈو کھلتی ہے لیکن صرف بلیک دکھاتی ہے۔
حل:
- تصدیق کریں کہ کلائنٹ آن لائن اور جوابدہ ہے (پہلے اسکرین شاٹ لینے کی کوشش کریں)۔
- چیک کریں کہ UDP پورٹ 5004 دو طرفہ کھلا ہے۔
- کلائنٹ کے گرافکس ڈرائیور کو اپ ڈیٹ کرنے کی ضرورت ہو سکتی ہے۔
- کی فریم ریفریش کی درخواست کرنے کی کوشش کریں۔
ماؤس یا کی بورڈ کو دور سے کنٹرول نہیں کر سکتے
علامات: آپ ریموٹ اسکرین دیکھ سکتے ہیں لیکن کلکس اور کی اسٹروکس کا کوئی اثر نہیں ہوتا۔
حل:
- تصدیق کریں کہ ریموٹ مینجمنٹ پورٹ (TCP 5003) کھلا ہے۔
- چیک کریں کہ کلائنٹ ایپلیکیشن کے پاس مناسب سسٹم اجازتیں ہیں۔
- کچھ فل سکرین گیمز ریموٹ ان پٹ کو بلاک کر سکتے ہیں۔
لائسنسنگ کے مسائل
لائسنس "offline_grace" دکھاتا ہے
علامات: لائسنس کی حیثیت offline_grace کے ساتھ ایک کاؤنٹ ڈاؤن دکھاتی ہے۔
حل:
- سرور پی سی پر انٹرنیٹ کنیکٹیویٹی بحال کریں۔
- DNS ریزولوشن چیک کریں۔ سرور کو لائسنسنگ سرور تک پہنچنا چاہیے۔
- پروکسی یا فائر وال کی آؤٹ باؤنڈ HTTPS کنکشنز کو بلاک کرنے کے لیے چیک کریں۔
- آپ کے پاس کنیکٹیویٹی بحال کرنے کے لیے 72 گھنٹے ہیں اس سے پہلے کہ سرور لاک ہو جائے۔
لائسنس "over_limit" دکھاتا ہے
علامات: لائسنس کی اجازت سے زیادہ کلائنٹس جڑے ہوئے ہیں۔
حل:
- غیر استعمال شدہ آئیڈل کلائنٹس کو منقطع کریں۔
- اپنے لائسنس کی حد کے مقابلے میں موجودہ کلائنٹ کی تعداد چیک کریں۔
- مزید پی سی کی گنجائش کے لیے اپنے لائسنس کو اپ گریڈ کریں۔
- نوٹ: کنسولز کل پی سی کی حد میں شمار ہوتے ہیں۔
لائسنس "expired" یا "revoked" دکھاتا ہے
علامات: سرور محدود موڈ میں داخل ہوتا ہے۔
حل:
- اپنے لائسنس کی میعاد ختم ہونے کی تاریخ چیک کریں۔
- HandyCafe ویب سائٹ کے ذریعے اپنے لائسنس کی تجدید کریں۔
- منسوخ شدہ لائسنسز کے لیے، HandyCafe سپورٹ سے رابطہ کریں۔
عمومی مسائل
سیٹنگز کی تبدیلیاں محفوظ نہیں ہو رہی ہیں
علامات: سیٹنگز سے باہر جانے کے بعد تبدیلیاں واپس آ جاتی ہیں۔
حل:
- تبدیلیاں کرنے کے بعد Save بٹن پر کلک کرنا یقینی بنائیں۔
- ویلیڈیشن ایررز کے لیے چیک کریں (ایرر پیغامات کے ساتھ نمایاں فیلڈز)۔
- تصدیق کریں کہ آپ کے پاس ایڈمن اجازتیں ہیں۔
آڈٹ لاگز میں اندراجات غائب ہیں
علامات: متوقع اعمال لاگز صفحہ میں ظاہر نہیں ہوتے۔
حل:
- لاگ فلٹرز چیک کریں۔ صحیح زمرہ اور تاریخ کی حد منتخب کریں۔
- تصدیق کریں کہ LOG_DISPLAY_FULL اجازت دی گئی ہے (ورنہ صرف آج کے لاگز دکھائے جاتے ہیں)۔
- مخصوص عمل کے لیے ٹیکسٹ سرچ فیلڈ کا استعمال کرتے ہوئے تلاش کریں۔