게이트웨이 문제 해결

매장 전체 인터넷이 끊겼을 때

소프트웨어가 아니라 회선부터 확인하세요. 인터넷 공유는 라이선스와 무관하며 라이선스가 만료되어도 멈추지 않습니다. 그래서 매장 전체가 완전히 끊겼다면 HandyCafe 문제인 경우는 거의 없습니다.

게이트웨이 PC가 켜져 있나요?
게이트웨이 PC 자체는 인터넷에 접속되나요? 안 된다면 모뎀이나 회선 문제입니다.
게이트웨이의 두 번째 카드에서 스위치로 가는 케이블이 제대로 꽂혀 있나요?

이 모든 상황에서도 HandyCafe Server는 계속 동작합니다. 세션, 요금 계산, 카운터는 게이트웨이를 거치지 않습니다.

서버가 게이트웨이에 접속하지 못할 때

설정 > 게이트웨이에서 주소와 포트를 확인한 다음, 게이트웨이 PC가 켜져 있는지 확인하세요. 어제는 응답하던 게이트웨이가 오늘 응답하지 않는다면 대개 게이트웨이 PC의 방화벽 규칙이 바뀌었거나 PC가 다른 주소를 받은 경우입니다.

인증서가 바뀌었을 때

이 문제가 해결될 때까지 서버는 연결하지 않으며, 의도된 동작입니다.

게이트웨이를 다시 설치했다면 다시 연결해 새 인증서를 신뢰하세요.
다시 설치하지 않았다면 다른 누군가가 그 주소에서 응답하고 있을 수 있습니다. 신뢰하기 전에 원인을 먼저 확인하세요.

변경 사항이 적용되지 않았을 때

설정을 수정해도 네트워크가 바로 바뀌지는 않습니다. 상단의 변경 표시줄에 수정한 내용이 모이고, 적용을 클릭해야 실제로 반영됩니다.

적용하면 서버가 게이트웨이에 여전히 접속할 수 있는지 확인한 뒤 변경을 확정합니다. 접속할 수 없으면 1분 뒤 게이트웨이가 스스로 이전 설정으로 되돌립니다. 네트워크 설정을 잘못 바꿔 내 게이트웨이에 접속하지 못하는 상황을 막아 주는 장치이며, 문제없어 보이던 변경이 조용히 되돌아가는 이유도 이것입니다. 아무도 확정하지 않았기 때문입니다.

변경을 적용하지도, 되돌리지도 못했다면 패널에 빨간색으로 표시됩니다. 설정을 다시 적용하면 게이트웨이가 알려진 상태로 돌아옵니다.

특정 사이트만 열리지 않을 때

웹 필터를 확인하세요. 어떤 카테고리에 걸렸을 수 있습니다. 허용 목록에 추가하세요.
옵션에서 사이트 이름 분할을 끄세요. 일부 차단을 우회하는 데는 도움이 되지만, 몇몇 은행 앱을 망가뜨립니다.
해당 기기의 속도 제한이 사이트가 시간 초과될 만큼 낮지 않은지 확인하세요.

좌석 하나만 인터넷이 안 되고 나머지는 정상일 때

좌석 PC 자체를 살펴보기 전에 기기 탭에서 차단되어 있는지 확인하세요. 차단된 기기도 HandyCafe Server에는 계속 접속되므로, 서버에서는 정상으로 보이지만 손님 화면에는 아무것도 뜨지 않습니다.

콘솔에 엄격한 NAT가 표시될 때

포트 포워딩과 방화벽을 참고하세요. Windows에서는 대개 SSDP Discovery 서비스가 콘솔이 탐색에 쓰는 포트를 점유하고 있는 것이 원인입니다.

게이트웨이 기능이 꺼져 있을 때

배너에 네 가지 중 어떤 상황인지 표시됩니다. 라이선스가 아직 게이트웨이에 전달되지 않았거나, 라이선스에 게이트웨이 기능이 포함되어 있지 않거나, 이틀 동안 라이선스를 확인하지 못했거나, 라이선스가 없는 경우입니다. 어느 경우든 인터넷 공유는 계속 동작합니다.

게이트웨이 기능은 HandyCafe Genesis와 체험 기간에 제공됩니다.

로그 확인하기

게이트웨이 PC의 https://127.0.0.1:8443/에 있는 게이트웨이 자체 페이지에서 로그를 볼 수 있습니다. 서버가 게이트웨이에 전혀 접속하지 못해 게이트웨이가 실행 중인지부터 알아야 할 때 확인하는 곳입니다.

로그 탭에서는 경고와 오류만 골라 볼 수 있습니다. 카드 이름 같은 단어로 검색하고 이전 로그를 불러올 수도 있습니다. 진단 파일 다운로드를 클릭하면 게이트웨이 설정, 로그, Windows가 보고하는 네트워크 카드 정보가 비밀번호를 제외하고 파일 하나로 저장됩니다. 고객 지원에 문의할 때 이 파일을 보내 주세요.

게이트웨이 재시작하기

작업 관리자가 아니라 게이트웨이 자체 페이지(상태 탭)나 알림 영역의 아이콘에서 재시작하세요. 게이트웨이는 먼저 자신에게 의존하는 서비스를 중지합니다. 작업 관리자는 그렇게 하지 않기 때문에 재시작이 실패합니다.

게이트웨이가 멈추면

세션, 요금 계산 등 HandyCafe Server의 다른 기능은 모두 계속 동작합니다.
매장 네트워크의 PC는 게이트웨이가 복구될 때까지 인터넷이 끊깁니다.
이미 사용 중인 Wi-Fi 이용권은 남은 시간이 그대로 유지됩니다. 사용자 이름으로 로그인하는 회원은 서버의 응답이 필요하므로 복구될 때까지 기다려야 합니다.