समस्या निवारण
यह पृष्ठ श्रेणी के अनुसार व्यवस्थित सामान्य मुद्दों के समाधान को शामिल करता है।
कनेक्शन मुद्दे
क्लाइंट सर्वर नहीं ढूंढ सका
लक्षण: क्लाइंट "सर्वर की खोज" या "कोई सर्वर नहीं मिला" दिखाता है।
समाधान:
- सत्यापित करें कि HandyCafe सर्वर प्रबंधन पीसी पर चल रहा है।
- पुष्टि करें कि दोनों पीसी एक ही सबनेट पर हैं (उदाहरण के लिए, दोनों 192.168.1.x पर)।
- जांचें कि एमडीएनएस आपके नेटवर्क स्विच या राउटर द्वारा अवरुद्ध नहीं है।
- मैन्युअल कनेक्शन का प्रयास करें: क्लाइंट सेटिंग्स में सीधे सर्वर का आईपी पता दर्ज करें।
- सत्यापित करें कि कोई अन्य सॉफ़्टवेयर सर्वर के टीसीपी पोर्ट का उपयोग नहीं कर रहा है (डिफ़ॉल्ट: 5001)।
क्लाइंट कनेक्ट होता है और फिर तुरंत डिस्कनेक्ट हो जाता है
लक्षण: क्लाइंट संक्षेप में "कनेक्टेड" दिखाता है और फिर "खोज" पर वापस आ जाता है।
समाधान:
- सत्यापित करें कि कनेक्शन कुंजी सर्वर और क्लाइंट दोनों पर मेल खाती है। कुंजी सर्वर पर सेटिंग्स > नेटवर्क में सेट है।
- नेटवर्क अस्थिरता (पैकेट हानि, केबल समस्याएँ) की जाँच करें।
- सुनिश्चित करें कि सर्वर अपनी लाइसेंस पीसी सीमा तक नहीं पहुंचा है।
- प्रमाणीकरण विफलता संदेशों के लिए सर्वर लॉग की समीक्षा करें।
क्लाइंट सर्वर पर "ऑफ़लाइन" दिखाता है लेकिन पीसी चल रहा है
लक्षण: क्लाइंट पीसी चालू है और क्लाइंट एप्लिकेशन चल रहा है लेकिन सर्वर इसे ऑफ़लाइन दिखाता है।
समाधान:
- क्लाइंट पीसी पर, सत्यापित करें कि HandyCafe क्लाइंट वास्तव में चल रहा है (सिस्टम ट्रे की जांच करें)।
- क्लाइंट पीसी पर नेटवर्क कनेक्शन की जांच करें (क्या यह सर्वर को पिंग कर सकता है?)।
- फ़ायरवॉल नियमों को सत्यापित करें: टीसीपी पोर्ट 5001-5003 सर्वर और क्लाइंट दोनों पर खुला होना चाहिए।
- प्रभावित पीसी पर हैंडीकैफे क्लाइंट को पुनरारंभ करें।
- यदि वीएलएएन का उपयोग कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि सर्वर और क्लाइंट वीएलएएन संचार कर सकते हैं।
नेटवर्क सेटिंग्स बदलने के बाद कनेक्ट नहीं किया जा सकता
लक्षण: पोर्ट या कनेक्शन कुंजी बदलने के बाद, क्लाइंट कनेक्ट नहीं हो सकते।
समाधान:
- सुनिश्चित करें कि ग्राहक नए पोर्ट नंबर और कनेक्शन कुंजी से अपडेट हैं।
- नेटवर्क सेटिंग बदलने के बाद HandyCafe सर्वर को पुनरारंभ करें।
- नए पोर्ट को अनुमति देने के लिए फ़ायरवॉल नियमों को अपडेट करें।
- सभी क्लाइंट को नए मानों के साथ पुन: कॉन्फ़िगर किया जाना चाहिए।
सत्र समस्याएँ
किसी क्लाइंट पर सत्र प्रारंभ नहीं किया जा सकता
लक्षण: प्रारंभ बटन अक्षम है या किसी त्रुटि के साथ प्रारंभ क्रिया विफल हो जाती है।
समाधान:
- लाइसेंस की स्थिति जांचें. यदि केवल-पठन मोड में है, तो नए सत्र प्रारंभ नहीं हो सकते।
- सत्यापित करें कि ग्राहक की स्थिति "निष्क्रिय" है। सत्र केवल निष्क्रिय ग्राहकों पर ही प्रारंभ हो सकते हैं.
- कैशियर अनुमतियाँ जाँचें। भूमिका के लिए AUTH_CLIENT_LOGIN अनुमति होनी चाहिए.
- सुनिश्चित करें कि मूल्य निर्धारण कॉन्फ़िगर किया गया है (सेटिंग्स> मूल्य निर्धारण में वैध प्रति घंटा दर होनी चाहिए)।
सत्र टाइमर गलत समय दिखाता है
लक्षण: प्रदर्शित समय वास्तविक बीते हुए समय से मेल नहीं खाता।
समाधान:
- सर्वर और क्लाइंट पीसी दोनों पर सिस्टम क्लॉक की जाँच करें। उन्हें सिंक्रनाइज़ किया जाना चाहिए (एनटीपी का उपयोग करें)।
- यदि सत्र रुका हुआ था, तो रुकी हुई अवधि की गणना नहीं की जाती है।
- प्रीपेड सत्रों के लिए, टाइमर शेष समय दिखाता है, बीता हुआ समय नहीं।
सत्र लागत गलत लगती है
लक्षण: ली गई राशि अपेक्षाओं से मेल नहीं खाती।
समाधान:
- मूल्य निर्धारण अनुसूची की जाँच करें। यदि सक्षम किया गया है, तो सत्र विभिन्न गुणकों के साथ कई मूल्य निर्धारण स्लॉट से गुजर सकता है।
- मूल्य निर्धारण सेटिंग्स की समीक्षा करें: आधार प्रति घंटा दर, वैट, स्टार्टअप शुल्क, राउंडिंग।
- विवरण के लिए लेन-देन विवरण में सत्र के मूल्य निर्धारण खंड की जाँच करें।
- भुगतान विधि के कमीशन और निर्धारित शुल्क को सत्यापित करें।
- प्रीपेड सत्रों के लिए, जांचें कि क्या "लॉक एट परचेज" या "लाइव शेड्यूल" मोड सक्रिय है।
रुका हुआ सत्र फिर से शुरू नहीं किया जा सकता
लक्षण: फिर से शुरू करने की कार्रवाई विफल हो जाती है या उपलब्ध नहीं है।
समाधान:
- सत्यापित करें कि क्लाइंट पीसी अभी भी सर्वर से जुड़ा है।
- जांचें कि ग्राहक स्थिति "रोका हुआ" (नारंगी) दिखाता है।
- यदि क्लाइंट विराम के दौरान डिस्कनेक्ट हो जाता है, तो उसे पहले पुनः कनेक्ट करने की आवश्यकता हो सकती है।
भुगतान संबंधी मुद्दे
भुगतान विधि ड्रॉपडाउन से गायब है
लक्षण: सत्र या ऑर्डर बंद करते समय अपेक्षित भुगतान विधि प्रकट नहीं होती है।
समाधान:
- सत्यापित करें कि भुगतान विधि प्रबंधन > भुगतान विधियों में मौजूद है।
- जांचें कि भुगतान विधि सक्रिय है (हटाई या अक्षम नहीं)।
- कैशियर अनुमतियाँ जाँचें। सभी तरीकों को देखने के लिए PAYMENT_MANAGE की अनुमति दी जानी चाहिए।
कमीशन की गणना गलत लगती है
लक्षण: काटा गया कमीशन अपेक्षित दर से मेल नहीं खाता।
समाधान:
- भुगतान विधि की कमीशन दर (प्रतिशत के रूप में) और निश्चित शुल्क सत्यापित करें।
- कमीशन फॉर्मूला: कमीशन = (चार्ज की गई राशि * कमीशन दर / 100) + निर्धारित शुल्क।
- जांचें कि क्या कैशियर ने चार्ज की गई राशि पर मैन्युअल ओवरराइड लागू किया है।
ग्राहक प्रदर्शन मुद्दे
क्लाइंट निष्क्रिय स्क्रीन रिक्त है
लक्षण: निष्क्रिय स्क्रीन कॉन्फ़िगर किए गए स्लाइड शो के बजाय कुछ भी नहीं दिखाती है।
समाधान:
- सत्यापित करें कि सेटिंग > क्लाइंट > निष्क्रिय स्क्रीन में निष्क्रिय स्क्रीन सक्षम है।
- जांचें कि कम से कम एक मीडिया आइटम (छवि या वीडियो) जोड़ा गया है।
- सत्यापित करें कि मीडिया फ़ाइलें वैध हैं और दूषित नहीं हैं।
- क्लाइंट तक नवीनतम सेटिंग्स भेजने के लिए एक सिंक ट्रिगर करें।
क्लाइंट मेनू ऐप्स नहीं दिखाता है
लक्षण: ऐप लॉन्चर खाली है या श्रेणियां गायब हैं।
समाधान:
- सत्यापित करें कि ऐप्स और श्रेणियां सेटिंग्स > क्लाइंट > सामग्री में कॉन्फ़िगर की गई हैं।
- जांचें कि श्रेणियों और ऐप्स की दृश्यता चालू है या नहीं।
- सत्यापित करें कि क्लाइंट को नवीनतम मेनू डेटा प्राप्त हुआ है (टीसीपी के माध्यम से परिवर्तन स्वचालित रूप से पुश होते हैं)।
- यदि रीयल-टाइम सिंक लागू नहीं होता है तो क्लाइंट को पुनरारंभ करें।
ग्राहक उपस्थिति विषय लागू नहीं है
लक्षण: क्लाइंट कॉन्फ़िगर थीम के बजाय डिफ़ॉल्ट स्वरूप दिखाता है।
समाधान:
- सत्यापित करें कि थीम सेटिंग्स सेटिंग्स > क्लाइंट > उपस्थिति में सहेजी गई हैं।
- क्लाइंट के लिए सेटिंग पुश ट्रिगर करें।
- क्लाइंट एप्लिकेशन को पुनरारंभ करें।
दूरस्थ डेस्कटॉप समस्याएँ
रिमोट डेस्कटॉप धीमा या अस्थिर है
लक्षण: वीडियो फ़ीड में देरी हो रही है, हकलाना, या कम फ्रेम दर है।
समाधान:
- बिटरेट कम करें (मानक LAN उपयोग के लिए 1000-2000 kbps का प्रयास करें)।
- एफपीएस सेटिंग कम करें।
- वाईफाई की जगह वायर्ड ईथरनेट का इस्तेमाल करें।
- अन्य अनुप्रयोगों से नेटवर्क संकुलन या उच्च बैंडविड्थ उपयोग की जाँच करें।
- सुनिश्चित करें कि यूडीपी पोर्ट 5004 अवरुद्ध या दर-सीमित नहीं है।
रिमोट डेस्कटॉप काली स्क्रीन दिखाता है
लक्षण: दूरस्थ डेस्कटॉप विंडो खुलती है लेकिन केवल काला दिखाती है।
समाधान:
- सत्यापित करें कि क्लाइंट ऑनलाइन और उत्तरदायी है (पहले स्क्रीनशॉट लेने का प्रयास करें)।
- जांचें कि यूडीपी पोर्ट 5004 दोनों दिशाओं में खुला है।
- क्लाइंट के ग्राफ़िक्स ड्राइवर को अद्यतन करने की आवश्यकता हो सकती है।
- कीफ़्रेम रीफ्रेश का अनुरोध करने का प्रयास करें।
माउस या कीबोर्ड को दूर से नियंत्रित नहीं किया जा सकता
लक्षण: आप रिमोट स्क्रीन देख सकते हैं लेकिन क्लिक और कीस्ट्रोक्स का कोई प्रभाव नहीं पड़ता है।
समाधान:
- सत्यापित करें कि दूरस्थ प्रबंधन पोर्ट (TCP 5003) खुला है।
- जाँचें कि क्लाइंट एप्लिकेशन के पास उपयुक्त सिस्टम अनुमतियाँ हैं।
- कुछ फुलस्क्रीन गेम रिमोट इनपुट को ब्लॉक कर सकते हैं।
लाइसेंसिंग मुद्दे
लाइसेंस "ऑफ़लाइन_ग्रेस" दिखाता है
लक्षण: लाइसेंस स्थिति उलटी गिनती के साथ ऑफ़लाइन_ग्रेस दिखाती है।
समाधान:
- सर्वर पीसी पर इंटरनेट कनेक्टिविटी बहाल करें।
- डीएनएस रिज़ॉल्यूशन की जाँच करें। सर्वर को लाइसेंसिंग सर्वर तक पहुंचना होगा.
- आउटबाउंड HTTPS कनेक्शन को ब्लॉक करने वाले प्रॉक्सी या फ़ायरवॉल की जाँच करें।
- सर्वर लॉक होने से पहले कनेक्टिविटी बहाल करने के लिए आपके पास 72 घंटे हैं।
लाइसेंस "सीमा से अधिक" दिखाता है
लक्षण: लाइसेंस की अनुमति से अधिक ग्राहक जुड़े हुए हैं।
समाधान:
- निष्क्रिय क्लाइंट जो उपयोग में नहीं हैं उन्हें डिस्कनेक्ट करें।
- वर्तमान ग्राहक संख्या बनाम अपनी लाइसेंस सीमा की जांच करें।
- अधिक पीसी क्षमता के लिए अपने लाइसेंस को अपग्रेड करें।
- नोट: कंसोल की गणना कुल पीसी सीमा में की जाती है।
लाइसेंस "समाप्त" या "निरस्त" दिखाता है
लक्षण: सर्वर प्रतिबंधित मोड में प्रवेश करता है।
समाधान:
- अपने लाइसेंस की समाप्ति तिथि जांचें।
- HandyCafe वेबसाइट के माध्यम से अपना लाइसेंस नवीनीकृत करें।
- निरस्त लाइसेंस के लिए, HandyCafe सहायता से संपर्क करें।
सामान्य मुद्दे
सेटिंग्स परिवर्तन सहेजे नहीं जा रहे हैं
लक्षण: सेटिंग्स से दूर जाने के बाद परिवर्तन वापस आ जाते हैं।
समाधान:
- परिवर्तन करने के बाद सहेजें बटन पर क्लिक करना सुनिश्चित करें।
- सत्यापन त्रुटियों की जांच करें (त्रुटि संदेशों के साथ हाइलाइट किए गए फ़ील्ड)।
- सत्यापित करें कि आपके पास व्यवस्थापक अनुमतियाँ हैं।
ऑडिट लॉग में प्रविष्टियाँ गायब हैं
लक्षण: अपेक्षित कार्रवाइयां लॉग पृष्ठ में दिखाई नहीं देती हैं।
समाधान:
- लॉग फ़िल्टर की जाँच करें. सुनिश्चित करें कि सही श्रेणी और दिनांक सीमा का चयन किया गया है।
- सत्यापित करें कि LOG_DISPLAY_FULL अनुमति दी गई है (अन्यथा केवल आज के लॉग दिखाए जाएंगे)।
- विशिष्ट क्रिया के लिए पाठ खोज फ़ील्ड का उपयोग करके खोजें।