समस्या निवारण

यह पृष्ठ श्रेणी के अनुसार संगठित सामान्य समस्याओं के समाधान को कवर करता है।

कनेक्शन समस्याएं

क्लाइंट सर्वर नहीं ढूंढ सकता

लक्षण: क्लाइंट "सर्वर खोज रहा है" या "कोई सर्वर नहीं मिला" दिखाता है।

समाधान:

1. सुनिश्चित करें कि HandyCafe सर्वर प्रबंधन पीसी पर चल रहा है।
2. पुष्टि करें कि दोनों पीसी एक ही सबनेट पर हैं (उदा: दोनों 192.168.1.x पर हैं)।
3. जांचें कि आपका नेटवर्क स्विच या राउटर mDNS को ब्लॉक नहीं कर रहा है।
4. मैन्युअल कनेक्शन का प्रयास करें: क्लाइंट सेटिंग्स में सर्वर का IP पता सीधे दर्ज करें।
5. सुनिश्चित करें कि कोई अन्य सॉफ़्टवेयर सर्वर के TCP पोर्ट का उपयोग नहीं कर रहा है (डिफ़ॉल्ट: 5001)।

क्लाइंट कनेक्ट होता है और फिर तुरंत डिस्कनेक्ट हो जाता है

लक्षण: क्लाइंट संक्षेप में "कनेक्टेड" दिखाता है फिर "खोज" पर वापस चला जाता है।

समाधान:

1. सुनिश्चित करें कि कनेक्शन कुंजी सर्वर और क्लाइंट दोनों पर मेल खाती है। कुंजी सर्वर पर Settings > Network में सेट की जाती है।
2. नेटवर्क अस्थिरता (पैकेट लॉस, केबल समस्याएं) की जांच करें।
3. सुनिश्चित करें कि सर्वर ने अपने लाइसेंस पीसी सीमा तक नहीं पहुंचा है।
4. प्रमाणीकरण विफलता संदेशों के लिए सर्वर लॉग की समीक्षा करें।

क्लाइंट सर्वर पर "ऑफलाइन" दिखाता है लेकिन पीसी चल रहा है

लक्षण: क्लाइंट पीसी चालू है और क्लाइंट एप्लिकेशन चल रहा है लेकिन सर्वर इसे ऑफलाइन दिखाता है।

समाधान:

1. क्लाइंट पीसी पर, सुनिश्चित करें कि HandyCafe क्लाइंट वास्तव में चल रहा है (सिस्टम ट्रे की जांच करें)।
2. क्लाइंट पीसी पर नेटवर्क कनेक्शन की जांच करें (क्या यह सर्वर को पिंग कर सकता है?)।
3. फ़ायरवॉल नियमों की पुष्टि करें: TCP पोर्ट 5001-5003 सर्वर और क्लाइंट दोनों पर खुले होने चाहिए।
4. प्रभावित पीसी पर HandyCafe क्लाइंट को पुनरारंभ करें।
5. यदि VLAN का उपयोग कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि सर्वर और क्लाइंट VLAN संचार कर सकते हैं।

नेटवर्क सेटिंग्स बदलने के बाद कनेक्ट नहीं हो सकता

लक्षण: पोर्ट या कनेक्शन कुंजी बदलने के बाद, क्लाइंट कनेक्ट नहीं हो सकते।

समाधान:

1. सुनिश्चित करें कि क्लाइंट नए पोर्ट नंबर और कनेक्शन कुंजी के साथ अपडेट किए गए हैं।
2. नेटवर्क सेटिंग्स बदलने के बाद HandyCafe सर्वर को पुनरारंभ करें।
3. नए पोर्ट की अनुमति देने के लिए फ़ायरवॉल नियमों को अपडेट करें।
4. सभी क्लाइंट को नए मानों के साथ पुन: कॉन्फ़िगर किया जाना चाहिए।

सत्र समस्याएं

क्लाइंट पर सत्र शुरू नहीं कर सकते

लक्षण: स्टार्ट बटन अक्षम है या स्टार्ट क्रिया त्रुटि के साथ विफल होती है।

समाधान:

1. लाइसेंस स्थिति की जांच करें। यदि केवल-पढ़ने के मोड में है, तो नए सत्र शुरू नहीं हो सकते।
2. सुनिश्चित करें कि क्लाइंट की स्थिति "Idle" है। सत्र केवल निष्क्रिय क्लाइंट पर शुरू हो सकते हैं।
3. कैशियर अनुमतियों की जांच करें। भूमिका में AUTH_CLIENT_LOGIN अनुमति होनी चाहिए।
4. सुनिश्चित करें कि मूल्य निर्धारण कॉन्फ़िगर किया गया है (Settings > Pricing में एक मान्य प्रति घंटा दर होनी चाहिए)।

सत्र टाइमर गलत समय दिखाता है

लक्षण: प्रदर्शित समय वास्तविक बीते समय से मेल नहीं खाता।

समाधान:

1. सर्वर और क्लाइंट पीसी दोनों पर सिस्टम घड़ियों की जांच करें। उन्हें समकालिक होना चाहिए (NTP का उपयोग करें)।
2. यदि सत्र को रोका गया था, तो रुके हुए समय की गणना नहीं की जाती है।
3. प्रीपेड सत्रों के लिए, टाइमर शेष समय दिखाता है, न कि बीता हुआ समय।

सत्र लागत गलत लगती है

लक्षण: चार्ज की गई राशि अपेक्षाओं से मेल नहीं खाती।

समाधान:

1. मूल्य निर्धारण अनुसूची की जांच करें। यदि सक्षम है, तो सत्र विभिन्न गुणकों के साथ कई मूल्य निर्धारण स्लॉट से गुजर सकता है।
2. मूल्य निर्धारण सेटिंग्स की समीक्षा करें: आधार प्रति घंटा दर, VAT, स्टार्टअप शुल्क, राउंडिंग।
3. लेन-देन विवरण में सत्र के मूल्य निर्धारण खंडों की जांच करें।
4. भुगतान विधि के कमीशन और निश्चित शुल्क की पुष्टि करें।
5. प्रीपेड सत्रों के लिए, जांचें कि "Lock at Purchase" या "Live Schedule" मोड सक्रिय है या नहीं।

रुका हुआ सत्र फिर से शुरू नहीं हो सकता

लक्षण: फिर से शुरू करने की क्रिया विफल होती है या उपलब्ध नहीं है।

समाधान:

1. सुनिश्चित करें कि क्लाइंट पीसी अभी भी सर्वर से जुड़ा है।
2. जांचें कि क्लाइंट की स्थिति "Paused" (नारंगी) दिखाती है।
3. यदि क्लाइंट रुकने के दौरान डिस्कनेक्ट हो गया, तो उसे पहले फिर से कनेक्ट करना पड़ सकता है।

भुगतान समस्याएं

भुगतान विधि ड्रॉपडाउन से गायब है

लक्षण: सत्र या ऑर्डर बंद करते समय अपेक्षित भुगतान विधि दिखाई नहीं देती।

समाधान:

1. पुष्टि करें कि भुगतान विधि Management > Payment Methods में मौजूद है।
2. जांचें कि भुगतान विधि सक्रिय है (हटाई या अक्षम नहीं की गई है)।
3. कैशियर अनुमतियों की जांच करें। सभी विधियों को देखने के लिए PAYMENT_MANAGE प्रदान किया जाना चाहिए।

कमीशन गणना गलत लगती है

लक्षण: कटौती किया गया कमीशन अपेक्षित दर से मेल नहीं खाता।

समाधान:

1. भुगतान विधि की कमीशन दर (प्रतिशत के रूप में) और निश्चित शुल्क की पुष्टि करें।
2. कमीशन सूत्र: कमीशन = (चार्ज की गई राशि * कमीशन दर / 100) + निश्चित शुल्क।
3. जांचें कि क्या कैशियर ने चार्ज की गई राशि पर मैन्युअल ओवरराइड लागू किया है।

क्लाइंट डिस्प्ले समस्याएं

क्लाइंट आइडल स्क्रीन खाली है

लक्षण: आइडल स्क्रीन कुछ भी नहीं दिखाती है, बजाय इसके कि कॉन्फ़िगर की गई स्लाइडशो।

समाधान:

1. पुष्टि करें कि आइडल स्क्रीन Settings > Clients > Idle Screen में सक्षम है।
2. जांचें कि कम से कम एक मीडिया आइटम (छवि या वीडियो) जोड़ा गया है।
3. पुष्टि करें कि मीडिया फाइलें मान्य हैं और भ्रष्ट नहीं हैं।
4. नवीनतम सेटिंग्स को क्लाइंट पर पुश करने के लिए एक सिंक को ट्रिगर करें।

क्लाइंट मेनू ऐप्स नहीं दिखाता

लक्षण: ऐप लॉन्चर खाली है या श्रेणियां गायब हैं।

समाधान:

1. पुष्टि करें कि ऐप्स और श्रेणियां Settings > Clients > Content में कॉन्फ़िगर की गई हैं।
2. जांचें कि श्रेणियां और ऐप्स की दृश्यता चालू है।
3. पुष्टि करें कि क्लाइंट ने नवीनतम मेनू डेटा प्राप्त किया है (परिवर्तन TCP के माध्यम से स्वचालित रूप से पुश होते हैं)।
4. यदि वास्तविक समय सिंक लागू नहीं हुआ, तो क्लाइंट को पुनरारंभ करें।

क्लाइंट उपस्थिति थीम लागू नहीं होती

लक्षण: क्लाइंट डिफ़ॉल्ट उपस्थिति दिखाता है, बजाय इसके कि कॉन्फ़िगर की गई थीम।

समाधान:

1. पुष्टि करें कि थीम सेटिंग्स Settings > Clients > Appearance में सहेजी गई हैं।
2. क्लाइंट पर सेटिंग्स पुश करने के लिए ट्रिगर करें।
3. क्लाइंट एप्लिकेशन को पुनरारंभ करें।

रिमोट डेस्कटॉप समस्याएं

रिमोट डेस्कटॉप धीमा या कटा हुआ है

लक्षण: वीडियो फीड में देरी है, रुक-रुक कर चल रहा है, या कम फ्रेम दर है।

समाधान:

1. बिटरेट को कम करें (मानक LAN उपयोग के लिए 1000-2000 kbps आज़माएं)।
2. FPS सेटिंग को कम करें।
3. WiFi के बजाय वायर्ड ईथरनेट का उपयोग करें।
4. नेटवर्क भीड़ या अन्य अनुप्रयोगों से उच्च बैंडविड्थ उपयोग की जांच करें।
5. सुनिश्चित करें कि UDP पोर्ट 5004 ब्लॉक या दर-सीमित नहीं है।

रिमोट डेस्कटॉप काली स्क्रीन दिखाता है

लक्षण: रिमोट डेस्कटॉप विंडो खुलती है लेकिन केवल काली दिखाती है।

समाधान:

1. पुष्टि करें कि क्लाइंट ऑनलाइन और प्रतिक्रियाशील है (पहले एक स्क्रीनशॉट लेने का प्रयास करें)।
2. जांचें कि UDP पोर्ट 5004 द्विदिश रूप से खुला है।
3. क्लाइंट के ग्राफिक्स ड्राइवर को अपडेट करने की आवश्यकता हो सकती है।
4. एक कीफ्रेम रिफ्रेश का अनुरोध करने का प्रयास करें।

माउस या कीबोर्ड को दूरस्थ रूप से नियंत्रित नहीं कर सकते

लक्षण: आप दूरस्थ स्क्रीन देख सकते हैं लेकिन क्लिक और कीस्ट्रोक का कोई प्रभाव नहीं है।

समाधान:

1. पुष्टि करें कि रिमोट प्रबंधन पोर्ट (TCP 5003) खुला है।
2. जांचें कि क्लाइंट एप्लिकेशन के पास उपयुक्त सिस्टम अनुमतियां हैं।
3. कुछ फुलस्क्रीन गेम्स दूरस्थ इनपुट को ब्लॉक कर सकते हैं।

लाइसेंसिंग समस्याएं

लाइसेंस "offline_grace" दिखाता है

लक्षण: लाइसेंस स्थिति offline_grace के साथ एक काउंटडाउन दिखाती है।

समाधान:

1. सर्वर पीसी पर इंटरनेट कनेक्टिविटी को पुनर्स्थापित करें।
2. DNS समाधान की जांच करें। सर्वर को लाइसेंसिंग सर्वर तक पहुंचना चाहिए।
3. आउटबाउंड HTTPS कनेक्शन को ब्लॉक करने वाले प्रॉक्सी या फ़ायरवॉल की जांच करें।
4. सर्वर लॉक होने से पहले आपके पास कनेक्टिविटी को पुनर्स्थापित करने के लिए 72 घंटे हैं।

लाइसेंस "over_limit" दिखाता है

लक्षण: लाइसेंस की अनुमति से अधिक क्लाइंट जुड़े हुए हैं।

समाधान:

1. उन निष्क्रिय क्लाइंट को डिस्कनेक्ट करें जो उपयोग में नहीं हैं।
2. अपने लाइसेंस सीमा के मुकाबले वर्तमान क्लाइंट गणना की जांच करें।
3. अधिक पीसी क्षमता के लिए अपने लाइसेंस को अपग्रेड करें।
4. नोट: कंसोल कुल पीसी सीमा की ओर गिने जाते हैं।

लाइसेंस "expired" या "revoked" दिखाता है

लक्षण: सर्वर प्रतिबंधित मोड में प्रवेश करता है।

समाधान:

1. अपने लाइसेंस की समाप्ति तिथि की जांच करें।
2. HandyCafe वेबसाइट के माध्यम से अपने लाइसेंस को नवीनीकृत करें।
3. रद्द किए गए लाइसेंस के लिए, HandyCafe समर्थन से संपर्क करें।

सामान्य समस्याएं

सेटिंग्स परिवर्तन सहेजे नहीं जा रहे हैं

लक्षण: सेटिंग्स से दूर नेविगेट करने के बाद परिवर्तन वापस आ जाते हैं।

समाधान:

1. परिवर्तन करने के बाद सहेजें बटन पर क्लिक करना सुनिश्चित करें।
2. सत्यापन त्रुटियों की जांच करें (त्रुटि संदेशों के साथ हाइलाइट किए गए फ़ील्ड)।
3. पुष्टि करें कि आपके पास व्यवस्थापक अनुमतियां हैं।

ऑडिट लॉग्स में प्रविष्टियां गायब हैं

लक्षण: अपेक्षित क्रियाएं लॉग्स पृष्ठ में दिखाई नहीं देतीं।

समाधान:

1. लॉग फ़िल्टर की जांच करें। सुनिश्चित करें कि सही श्रेणी और तिथि सीमा चयनित है।
2. पुष्टि करें कि LOG_DISPLAY_FULL अनुमति प्रदान की गई है (अन्यथा केवल आज के लॉग दिखाए जाते हैं)।
3. विशिष्ट क्रिया के लिए पाठ खोज फ़ील्ड का उपयोग करके खोजें।