HandyCafe Docs
owner cashier it-admin

Решавање на проблемите

Оваа страница ги опфаќа решенијата за заеднички прашања организирани по категории.

Проблеми со поврзувањето

Клиентот не може да го најде серверот.

**Симптоми:**Клиентот покажува "Барање за сервер" или "Не е пронајден сервер".

Решенија:

  1. Проверете дека HandyCafe Server работи на менаџментот PC.
  2. Потврдете дека двете PCs се на иста подсетка (на пример, и двете на 192.168.1.x).
  3. Проверете дали mDNS не е блокиран од вашиот мрежен пребарувач или рутер.
  4. Пробајте ручна врска: внесете адреса IP на серверот директно во поставките на клиентот.
  5. Проверете дека ниту еден друг софтвер не го користи портот TCP на серверот (предупредено: 5001).

Клиентот се поврзува и потоа веднаш се исклучува.

**Симптоми:**Клиентот накратко го прикажува "Преврзано" а потоа се враќа на "Пребарување".

Решенија:

  1. Проверка наключ за поврзувањеодговара на серверот и на клиентот. Клучот е поставен во Поставки > Мрежа на серверот.
  2. Проверете за нестабилност на мрежата (губа на пакета, проблеми со кабелот).
  3. Обезбедете се дека серверот не ја достигна лимитот за лиценца PC.
  4. Прегледувајте серверски дневници за пораки за неуспех во аутентификацијата.

Клиентот покажува "Офлайн" на серверот, но PC е во тек

**Симптоми:**Клиентот PC е вклучен и апликацијата на клиентот се работи, но серверот ја прикажува како офлајн.

Решенија:

  1. На клиентот PC, проверете дека HandyCafe Client всушност се движи (проверка на системскиот тарел).
  2. Проверете ја мрежната врска на клијент PC (може ли да го пинг серверот?).
  3. Проверете ги правилата на заштитниот ѕид: Портите TCP 5001-5003 мора да бидат отворени и на серверот и на клиентот.
  4. Рестартирајте HandyCafe Client на засегнатиот PC.
  5. Ако користите VLAN, осигурајте дека серверот и клиентот VLAN можат да комуницираат.

Не може да се поврзе по промена на мрежните поставки

**Симптоми:**Откако ги менувате портите или клучот за поврзување, клиентите не можат да се поврзат.

Решенија:

  1. Обезбедување на клиентите да бидат ажурирани со новите броеви на пристаништето и клучот за поврзување.
  2. Рестартирајте го HandyCafe Server по промена на мрежните поставки.
  3. Ажурирајте ги правилата на заштитниот ѕид за да ги овозможите новите пристаништа.
  4. Сите клиенти мора да бидат реконфигурирани со новите вредности.

Проблеми со сесијата

Не може да започне сесија на клиент

**Симптоми:**Клучот за започнување е деактивиран или акција за започнување не успева со грешка.

Решенија:

  1. Проверете го статусот на лиценцата.
  2. Проверете го статусот на клиентот.
  3. Проверете ги дозволите на касиерот. Ролката мора да има дозвола AUTH_CLIENT_LOGIN.
  4. Обезбедување на конфигурирање на цените (Стоишта > Цените мора да имаат валидна часовна стапка).

Времето на сесијата покажува погрешно време

**Симптоми:**Покажаното време не одговара на вистинското поминато време.

Решенија:

  1. Проверете ги системските часовници на серверот и на клиентот PCs. Тие треба да бидат синхронизирани (употреба на NTP).
  2. Ако сесијата е паузирана, паузата не се пресметува.
  3. За предплатените сесии, тајмерот покажува остатокот на времето, а не поминатото време.

Цената на сесијата изгледа погрешна.

**Симптоми:**Сумата што е наплатена не одговара на очекувањата.

Решенија:

  1. Проверете го распоредот на цените. Ако е овозможено, сесијата може да помина низ повеќе ценови слотови со различни мултипликатори.
  2. Проверка на подесувањата на цените: основна часовна стапка, VAT, почетна такса, заглавување.
  3. Проверете ги сегментите на цените на сесијата во деталите на трансакцијата за разбивка.
  4. Проверете ја комисијата на методот за плаќање и фиксираните такси.
  5. За предплатени сесии, проверете дали е активиран режим "Заклучете на купување" или "Живо распоредување".

Паузирана сесија не може да се продолжи.

**Симптоми:**Повторната акција не успева или не е достапна.

Решенија:

  1. Проверете дека клиентот PC се уште е поврзан со серверот.
  2. Проверете дали состојбата на клиентот покажува "Пауза" (оранжево).
  3. Ако клиентот се исклучи за време на пауза, може да треба да се поврзе повторно прво.

Проблеми со плаќањето

Изгубен е метод на плаќање во одливната листа.

**Симптоми:**Очекуваниот начин на плаќање не се појавува при завршување на сесија или нарачка.

Решенија:

  1. Проверете дали постои метод на плаќање во Управување > Методи на плаќање.
  2. Проверете дали методот за плаќање е активен (не е избришан или деактивиран).
  3. Проверете ги дозволите на касиерот. PAYMENT_MANAGE мора да биде доделена за да се видат сите методи.

Калкулацијата на Комисијата изгледа погрешна

**Симптоми:**Одделената комисија не одговара на очекуваната стапка.

Решенија:

  1. Проверка на стапката на комисиите на методот за плаќање (како процент) и фиксната такса.
  2. Формула на комисија: комисија = (изплатена сума * процента на комисија / 100) + фиксирана такса.
  3. Проверете дали касиерот примени ручен превземање на изплатеното износ.

Проблеми со прикажување на клиентите

Скринот на клиентот е празен.

**Симптоми:**Обезврзениот екран не покажува ништо наместо конфигурираниот слајдшоу.

Решенија:

  1. Проверете дека е вклучен безработен екран во Поставувања > Клиенти > Безработен екран.
  2. Проверете дека е додаден барем еден медиумски елемент (слика или видео).
  3. Проверете дека медиумските датотеки се валидни и не се оштетени.
  4. Активирајте синхронизација за да ги пренесете најновите поставки на клиентот.

Менуто на клиентот не прикажува апликации

**Симптоми:**Ланер на апликацијата е празна или недостасува категории.

Решенија:

  1. Проверете апликации и категории се конфигурирани во Поставки > Клиенти > Содржина.
  2. Проверете дали категориите и апликациите имаат видливост вклучена.
  3. Проверете дека клиентот ги доби последните податоци за менито (промените автоматски се притискаат преку TCP).
  4. Рестартирајте го клиентот ако синхронизацијата во реално време не се применува.

Темата за изглед на клиентот не се применува

**Симптоми:**Клиентот покажува стандардно изглед наместо конфигурирана тема.

Решенија:

  1. Проверете дека поставките на темата се чувани во Поставки > Клиенти > изглед.
  2. Возење на поставки притиска на клиентите.
  3. Рестартирајте ја апликацијата за клиент.

Проблеми со оддалечениот десктоп

Оддалечениот работен стол е задолжен или потресен

**Симптоми:**Видео емитување е одложено, какачење, или има ниска брзина на кадри.

Решенија:

  1. намалете брзината на битови (пробајте 1000-2000 kbps за стандардна употреба на LAN).
  2. Намалете ја поставката на FPS.
  3. Користете кабелен Етернет наместо WiFi.
  4. Проверете за задржување на мрежата или висока употреба на лентата од други апликации.
  5. Обезбедете дека UDP порт 5004 не е блокиран или ограничен со брзина.

Оддалечен десктоп покажува црен екран

**Симптоми:**Оддалечениот прозорец на работното место се отвора, но се прикажува само црно.

Решенија:

  1. Проверете дека клиентот е онлајн и одговорен (пробајте прво да направите скриншот).
  2. Проверете дека портата UDP 5004 е отворена во двонасочна насока.
  3. Графичкиот драйвер на клиентот може да треба да се ажурира.
  4. Пробајте да побарате обновување на клучот.

Не може да го контролира миш или тастатура оддалечено

**Симптоми:**Можете да го видите оддалечениот екран, но кликнување и притискање на копчињата нема ефект.

Решенија:

  1. Проверете дека портот за оддалечено управување (TCP 5003) е отворен.
  2. Проверете дали клиентската апликација има соодветни системски дозволи.
  3. Некои игри на цел екран може да блокираат оддалечен влез.

Проблеми со лиценцирање

Лиценцијата покажува "offline_grace"

**Симптоми:**Статусот на лиценцата покажува offline_grace со пресметка.

Решенија:

  1. Врати ја интернет поврзаноста на серверот PC.
  2. Проверете ја резолуцијата на DNS.
  3. Проверете дали прокси или заштитен ѕид блокираат излезните HTTPS поврзувања.
  4. Имаш 72 часа да ја вратиш поврзаноста пред да се заклучи серверот.

Лиценцијата покажува "over_limit"

**Симптоми:**Повеќе клиенти се поврзани отколку што дозволува лиценцата.

Решенија:

  1. Спрете ги безработните клиенти кои не се во употреба.
  2. Проверете го бројот на клиентите во снарачка со лимитот на лиценцата.
  3. Ажурирајте ја вашата дозвола за повеќе PC капацитети.
  4. Забележка: конзолите се бројат кон вкупната граница за PC.

Лиценцијата покажува "изтекнал" или "отварен"

**Симптоми:**Серверот влегува во режим на ограничување.

Решенија:

  1. Проверете го датумот на истекување на дозволата.
  2. Понови ја дозволата преку веб-страницата на HandyCafe.
  3. За откажани лиценци, контактирајте со поддршката на HandyCafe.

Општи прашања

Промените во поставките не се чуваат

**Симптоми:**Промените се враќаат по оддалечување од поставките.

Решенија:

  1. Осигурете се да кликнете на копчетоЗачувајтеоткако ќе направите промени.
  2. Проверка за грешки во валидацијата (облечени полиња со пораки за грешка).
  3. Проверете дека имате admin дозвола.

Процедурите за ревизија недостасуваат.

**Симптоми:**Очекуваните дејства не се појавуваат на страницата "Логови".

Решенија:

  1. Проверете ги филтрите на дневникот.
  2. Проверете дека е дадено разрешение за LOG_DISPLAY_FULL (ако не се прикажуваат само дневниците за денес).
  3. Потрагајте со користење на полето за пребарување на текст за одредена акција.