عیب‌یابی درگاه
کل کافی‌نت آفلاین است
از خط شروع کنید، نه از نرم‌افزار. اشتراک اینترنت به لایسنس شما وابسته نیست و با تمام شدن آن هم متوقف نمی‌شود، پس کافی‌نتی که هیچ اینترنتی ندارد تقریباً هیچ‌وقت مشکلش از HandyCafe نیست.
- آیا رایانه درگاه روشن است؟
- آیا خود رایانه درگاه به اینترنت دسترسی دارد؟ اگر ندارد، مشکل از مودم یا خط است.
- آیا کابل کارت دوم درگاه به سوییچ درست جا افتاده است؟
HandyCafe Server در تمام این مدت کار می‌کند. نشست‌ها، صورتحساب و صندوق از درگاه عبور نمی‌کنند.
Server به درگاه نمی‌رسد
آدرس و پورت را در تنظیمات > درگاه بررسی کنید، سپس مطمئن شوید رایانه درگاه روشن است. درگاهی که دیروز پاسخ می‌داد و امروز نمی‌دهد، معمولاً یا یک قانون فایروال روی رایانه درگاهش تغییر کرده یا آن رایانه آدرس دیگری گرفته است.
گواهی تغییر کرده است
تا این موضوع حل نشود، Server وصل نمی‌شود و این عمدی است.
- اگر درگاه دوباره نصب شده، دوباره وصل شوید تا گواهی جدید آن مورد اعتماد قرار گیرد.
- اگر دوباره نصب نشده، ممکن است دستگاه دیگری روی آن آدرس پاسخ می‌دهد. پیش از اعتماد کردن، علتش را پیدا کنید.
یک تغییر اعمال نشد
ویرایش یک تنظیم هنوز شبکه را تغییر نمی‌دهد. نوار تغییرات در بالای صفحه ویرایش‌های شما را جمع می‌کند و با کلیک روی اعمال آن‌ها فعال می‌شوند.
پس از اعمال، Server بررسی می‌کند که هنوز به درگاه دسترسی دارد و سپس تغییر را تأیید می‌کند. اگر دسترسی نداشته باشد، درگاه پس از یک دقیقه خودش تنظیمات قبلی را برمی‌گرداند. همین سازوکار نمی‌گذارد یک تنظیم اشتباه شبکه راه ورود شما به درگاه خودتان را ببندد، و به همین دلیل است که تغییری که درست به نظر می‌رسید ممکن است بی‌سروصدا برگردد: کسی آن را تأیید نکرده است.
اگر تغییری نه اعمال شود و نه قابل بازگشت باشد، پنل این را با رنگ قرمز اعلام می‌کند. یک پیکربندی را دوباره اعمال کنید تا درگاه به وضعیتی شناخته‌شده برگردد.
یک سایت باز نمی‌شود اما بقیه اینترنت کار می‌کند
- فیلتر وب را بررسی کنید. ممکن است یک دسته‌بندی جلوی آن را گرفته باشد. سایت را به فهرست مجاز اضافه کنید.
- در گزینه‌ها، تقسیم نام‌های سایت را خاموش کنید. این گزینه در برابر برخی مسدودسازی‌ها کمک می‌کند اما چند اپلیکیشن بانکی را از کار می‌اندازد.
- بررسی کنید که آن دستگاه محدودیت سرعتی آن‌قدر پایین نداشته باشد که بارگذاری سایت به time-out بخورد.
یک سیستم آفلاین است و بقیه سالم‌اند
پیش از بررسی خود سیستم، ببینید در زبانه دستگاه‌ها مسدود نشده باشد. دستگاه مسدودشده همچنان به HandyCafe Server دسترسی دارد، پس از دید Server فعال به نظر می‌رسد، در حالی که مشتری هیچ چیزی نمی‌بیند.
کنسول‌ها NAT از نوع strict گزارش می‌کنند
بازتاب پورت و فایروال را ببینید. روی ویندوز، علت معمول این است که سرویس SSDP Discovery پورتی را که کنسول‌ها روی آن جستجو می‌کنند اشغال کرده است.
قابلیت‌های درگاه غیرفعال هستند
بنر می‌گوید کدام‌یک از این چهار حالت رخ داده است: لایسنس هنوز به درگاه نرسیده، قابلیت‌های درگاه را شامل نمی‌شود، دو روز است که بررسی آن ممکن نبوده، یا اصلاً لایسنسی وجود ندارد. در همه این حالت‌ها اشتراک اینترنت همچنان کار می‌کند.
قابلیت‌های درگاه همراه HandyCafe Genesis و در دوره آزمایشی در دسترس هستند.
خواندن گزارش
صفحه اختصاصی درگاه، در آدرس https://127.0.0.1:8443/ روی رایانه درگاه، گزارش را در خود دارد. وقتی Server اصلاً به درگاه نمی‌رسد و باید بدانید درگاه در حال اجراست یا نه، باید همین‌جا را نگاه کنید.
زبانه گزارش می‌تواند فقط هشدارها و خطاها را نشان دهد. می‌تواند یک کلمه، مثلاً نام یک کارت شبکه، را جستجو کند و خطوط قدیمی‌تر را بارگذاری کند. دانلود فایل عیب‌یابی یک فایل واحد شامل تنظیمات درگاه، گزارش‌های آن و اطلاعاتی که ویندوز درباره کارت‌های شبکه می‌دهد را ذخیره می‌کند، بدون رمزهای عبور. هنگام تماس با پشتیبانی همین فایل را بفرستید.
ری‌استارت درگاه
درگاه را از صفحه اختصاصی خودش (زبانه وضعیت) یا از آیکون ناحیه اعلان‌ها ری‌استارت کنید، نه از Task Manager. درگاه ابتدا سرویس‌های وابسته به خود را متوقف می‌کند، اما Task Manager این کار را نمی‌کند و ری‌استارت از آنجا با خطا مواجه می‌شود.
وقتی درگاه از کار می‌افتد
- نشست‌ها، صورتحساب و بقیه بخش‌های HandyCafe Server همچنان کار می‌کنند.
- رایانه‌های شبکه کافی‌نت تا زمانی که درگاه برگردد اینترنت ندارند.
- کوپن‌های وای‌فای که در حال استفاده‌اند زمان باقی‌مانده خود را حفظ می‌کنند. ورود عضو با نام کاربری به پاسخ Server نیاز دارد، پس آن تا برگشتن Server منتظر می‌ماند.