#عیب یابی

این صفحه راه حل هایی را برای مسائل رایج که بر اساس دسته بندی سازماندهی شده اند پوشش می دهد.

مشکلات اتصال

مشتری نمی تواند سرور را پیدا کند

** علائم: ** مشتری "جستجو برای سرور" یا "هیچ سروری یافت نشد" را نشان می دهد.

راه حل:

1. بررسی کنید که سرور HandyCafe بر روی رایانه شخصی مدیریت اجرا می شود.
2. تأیید کنید که هر دو رایانه شخصی در یک زیر شبکه هستند (به عنوان مثال، هر دو در 192.168.1.x).
3. بررسی کنید که mDNS توسط سوئیچ شبکه یا روتر شما مسدود نشده باشد.
4. اتصال دستی را امتحان کنید: آدرس IP سرور را مستقیماً در تنظیمات مشتری وارد کنید.
5. بررسی کنید که هیچ نرم افزار دیگری از پورت TCP سرور استفاده نمی کند (پیش فرض: 5001).

مشتری متصل می شود و سپس بلافاصله قطع می شود

علائم: مشتری به طور خلاصه "Connected" را نشان می دهد و سپس به "جستجو" برمی گردد.

راه حل:

1. بررسی کنید که کلید اتصال در سرور و کلاینت مطابقت داشته باشد. کلید در تنظیمات > شبکه روی سرور تنظیم شده است.
2. ناپایداری شبکه (از دست دادن بسته، مشکلات کابل) را بررسی کنید.
3. مطمئن شوید که سرور به محدودیت PC مجوز خود نرسیده است.
4. گزارش های سرور را برای پیام های خرابی احراز هویت بررسی کنید.

کلاینت "آفلاین" را روی سرور نشان می دهد اما رایانه در حال اجرا است

علائم: رایانه مشتری روشن است و برنامه مشتری در حال اجرا است اما سرور آن را به صورت آفلاین نشان می دهد.

راه حل:

1. در رایانه شخصی مشتری، بررسی کنید که HandyCafe Client واقعاً در حال اجرا است (سینی سیستم را بررسی کنید).
2. اتصال شبکه را در رایانه مشتری بررسی کنید (آیا می تواند سرور را پینگ کند؟).
3. بررسی قوانین فایروال: پورت های TCP 5001-5003 باید هم روی سرور و هم روی کلاینت باز باشند.
4. HandyCafe Client را بر روی کامپیوتر آسیب دیده راه اندازی مجدد کنید.
5. در صورت استفاده از VLAN، اطمینان حاصل کنید که سرور و سرور VLAN می توانند ارتباط برقرار کنند.

پس از تغییر تنظیمات شبکه نمی توان متصل شد

علائم: پس از تغییر پورت ها یا کلید اتصال، کلاینت ها نمی توانند متصل شوند.

راه حل:

1. اطمینان حاصل کنید که کلاینت ها با شماره پورت جدید و کلید اتصال به روز شده اند.
2. پس از تغییر تنظیمات شبکه، سرور HandyCafe را مجددا راه اندازی کنید.
3. قوانین فایروال را برای اجازه دادن به پورت های جدید به روز کنید.
4. همه مشتریان باید با مقادیر جدید پیکربندی شوند.

مشکلات جلسه

نمی توان یک جلسه در یک مشتری شروع کرد

علائم: دکمه استارت غیرفعال است یا عمل شروع با خطا انجام نمی شود.

راه حل:

1. وضعیت مجوز را بررسی کنید. اگر در حالت فقط خواندنی باشد، جلسات جدید نمی توانند شروع شوند.
2. بررسی کنید که وضعیت مشتری "بیکار" است. جلسات فقط روی کلاینت های بیکار می توانند شروع شوند.
3. مجوزهای صندوقدار را بررسی کنید. نقش باید دارای مجوز AUTH_CLIENT_LOGIN باشد.
4. Ensure pricing is configured (Settings > Pricing must have a valid hourly rate).

تایمر جلسه زمان نادرست را نشان می دهد

علائم: زمان نمایش داده شده با زمان واقعی سپری شده مطابقت ندارد.

راه حل:

1. ساعت های سیستم را در رایانه های شخصی سرور و مشتری بررسی کنید. آنها باید همگام شوند (از NTP استفاده کنید).
2. اگر جلسه متوقف شد، مدت زمان توقف محاسبه نمی شود.
3. برای جلسات پیش پرداخت، تایمر زمان باقی مانده را نشان می دهد، نه زمان سپری شده.

هزینه جلسه اشتباه به نظر می رسد

علائم: مبلغ پرداخت شده با انتظارات مطابقت ندارد.

راه حل:

1. برنامه قیمت گذاری را بررسی کنید. اگر فعال باشد، ممکن است جلسه از چندین جایگاه قیمت گذاری با ضریب های مختلف عبور کرده باشد.
2. تنظیمات قیمت گذاری را بررسی کنید: نرخ پایه ساعتی، مالیات بر ارزش افزوده، هزینه راه اندازی، گرد کردن.
3. بخش های قیمت گذاری جلسه را در جزئیات تراکنش برای تفکیک بررسی کنید.
4. کارمزد روش پرداخت و کارمزدهای ثابت را بررسی کنید.
5. برای جلسات پیش پرداخت، بررسی کنید که آیا حالت "Lock at Purchase" یا "Live Schedule" فعال است یا خیر.

جلسه متوقف شده را نمی توان از سر گرفت

علائم: اقدام از سرگیری شکست خورده یا در دسترس نیست.

راه حل:

1. بررسی کنید کامپیوتر مشتری هنوز به سرور متصل است.
2. بررسی کنید که وضعیت مشتری "مکث" (نارنجی) را نشان دهد.
3. اگر کلاینت در حین توقف قطع شد، ممکن است ابتدا نیاز به اتصال مجدد داشته باشد.

مشکلات پرداخت

روش پرداخت در فهرست کشویی وجود ندارد

علائم: روش پرداخت مورد انتظار هنگام بسته شدن جلسه یا سفارش ظاهر نمی شود.

راه حل:

1. بررسی کنید که روش پرداخت در مدیریت > روش‌های پرداخت وجود دارد.
2. بررسی کنید که روش پرداخت فعال است (حذف یا غیرفعال نشده است).
3. مجوزهای صندوقدار را بررسی کنید. برای مشاهده همه روش‌ها باید PAYMENT_MANAGE اعطا شود.

محاسبه کمیسیون نادرست به نظر می رسد

علائم: کمیسیون کسر شده با نرخ مورد انتظار مطابقت ندارد.

راه حل:

1. نرخ کمیسیون روش پرداخت (به صورت درصد) و کارمزد ثابت را بررسی کنید.
2. فرمول کمیسیون: کمیسیون = (مبلغ شارژ * نرخ کمیسیون / 100) + هزینه ثابت.
3. بررسی کنید که آیا صندوقدار یک لغو دستی برای مبلغ شارژ شده اعمال کرده است یا خیر.

مشکلات نمایش مشتری

صفحه بیکار Client خالی است

علائم: صفحه بیکار به جای نمایش اسلاید پیکربندی شده چیزی را نشان نمی دهد.

راه حل:

1. بررسی کنید که صفحه بیکار در تنظیمات > مشتریان > صفحه بیکار فعال باشد.
2. بررسی کنید که حداقل یک مورد رسانه (تصویر یا ویدیو) اضافه شده باشد.
3. بررسی کنید که فایل های رسانه معتبر هستند و خراب نیستند.
4. یک همگام سازی را برای ارسال آخرین تنظیمات به مشتری راه اندازی کنید.

منوی مشتری برنامه ها را نشان نمی دهد

علائم: راه‌انداز برنامه خالی یا فاقد دسته است.

راه حل:

1. بررسی کنید که برنامه‌ها و دسته‌ها در تنظیمات > مشتریان > محتوا پیکربندی شده‌اند.
2. بررسی کنید که دسته‌ها و برنامه‌ها قابلیت مشاهده را روشن کرده باشند.
3. بررسی کنید که کلاینت آخرین داده های منو را دریافت کرده است (فشار به طور خودکار از طریق TCP تغییر می کند).
4. اگر همگام سازی بلادرنگ اعمال نشد، کلاینت را راه اندازی مجدد کنید.

طرح زمینه ظاهر مشتری اعمال نمی شود

** علائم: ** مشتری ظاهر پیش فرض را به جای تم پیکربندی شده نشان می دهد.

راه حل:

1. بررسی کنید تنظیمات طرح زمینه در Settings > Clients > Appearance ذخیره شده باشند.
2. فشار تنظیمات را به مشتریان راه اندازی کنید.
3. برنامه مشتری را مجددا راه اندازی کنید.

مشکلات دسکتاپ از راه دور

دسکتاپ از راه دور دارای تأخیر یا تکان است

علائم: فید ویدیو با تأخیر، لکنت یا نرخ فریم پایین است.

راه حل:

1. نرخ بیت را پایین بیاورید (برای استفاده از LAN استاندارد 1000-2000 کیلوبیت بر ثانیه را امتحان کنید).
2. تنظیمات FPS را کاهش دهید.
3. به جای وای فای از اترنت سیمی استفاده کنید.
4. ازدحام شبکه یا استفاده از پهنای باند بالا از سایر برنامه ها را بررسی کنید.
5. مطمئن شوید که پورت UDP 5004 مسدود یا با نرخ محدود نشده است.

دسکتاپ از راه دور صفحه سیاه را نشان می دهد

علائم: پنجره دسکتاپ راه دور باز می شود اما فقط سیاه را نشان می دهد.

راه حل:

1. بررسی کنید که مشتری آنلاین و پاسخگو باشد (ابتدا سعی کنید از صفحه اسکرین شات بگیرید).
2. بررسی کنید که پورت UDP 5004 به صورت دوطرفه باز باشد.
3. درایور گرافیک مشتری ممکن است نیاز به به روز رسانی داشته باشد.
4. درخواست بازخوانی فریم کلیدی را امتحان کنید.

نمی توان ماوس یا صفحه کلید را از راه دور کنترل کرد

علائم: می توانید صفحه نمایش از راه دور را ببینید اما کلیک ها و زدن کلید هیچ تاثیری ندارند.

راه حل:

1. بررسی کنید که پورت مدیریت از راه دور (TCP 5003) باز است.
2. بررسی کنید که برنامه مشتری دارای مجوزهای سیستم مناسب باشد.
3. برخی از بازی های تمام صفحه ممکن است ورودی از راه دور را مسدود کنند.

مسائل مربوط به مجوز

مجوز "offline_grace" را نشان می دهد

علائم: وضعیت مجوز offline_grace را با شمارش معکوس نشان می دهد.

راه حل:

1. اتصال به اینترنت را در رایانه سرور بازیابی کنید.
2. وضوح DNS را بررسی کنید. سرور باید به سرور مجوز دسترسی پیدا کند.
3. پروکسی یا فایروال را بررسی کنید که اتصالات HTTPS خروجی را مسدود می کند.
4. قبل از قفل شدن سرور، 72 ساعت فرصت دارید تا اتصال را بازیابی کنید.

مجوز "بیش از حد" را نشان می دهد

علائم: مشتریان بیشتری نسبت به مجوز اجازه متصل می شوند.

راه حل:

1. کلاینت های بیکار که در حال استفاده نیستند را قطع کنید.
2. تعداد مشتری فعلی در مقابل محدودیت مجوز خود را بررسی کنید.
3. مجوز خود را برای ظرفیت بیشتر رایانه شخصی ارتقا دهید.
4. توجه: کنسول ها در کل محدودیت رایانه شخصی حساب می شوند.

مجوز "منقضی شده" یا "لغو شده" را نشان می دهد

علائم: سرور وارد حالت محدود می شود.

راه حل:

1. تاریخ انقضای مجوز خود را بررسی کنید.
2. مجوز خود را از طریق وب سایت HandyCafe تمدید کنید.
3. برای مجوزهای لغو شده، با پشتیبانی HandyCafe تماس بگیرید.

مسائل عمومی

تغییرات تنظیمات ذخیره نمی شود

علائم: تغییرات پس از دور شدن از تنظیمات برمی گردند.

راه حل:

1. پس از اعمال تغییرات، حتما روی دکمه ذخیره کلیک کنید.
2. خطاهای اعتبارسنجی (فیلدهای برجسته با پیام های خطا) را بررسی کنید.
3. تأیید کنید که مجوزهای مدیریت را دارید.

گزارش های حسابرسی دارای ورودی هستند

علائم: اقدامات مورد انتظار در صفحه گزارش ها ظاهر نمی شوند.

راه حل:

1. فیلترهای لاگ را بررسی کنید. مطمئن شوید که دسته و محدوده تاریخ درست انتخاب شده اند.
2. تأیید کنید که مجوز LOG_DISPLAY_FULL داده شده است (در غیر این صورت فقط گزارش‌های امروز نشان داده می‌شوند).
3. با استفاده از قسمت جستجوی متن برای عمل خاص جستجو کنید.