गेटवे समस्या निवारण

पूरा कैफे ऑफ़लाइन है

शुरुआत लाइन से करें, सॉफ़्टवेयर से नहीं। इंटरनेट शेयरिंग आपके लाइसेंस पर निर्भर नहीं करती और लाइसेंस खत्म होने पर भी बंद नहीं होती, इसलिए जिस कैफे में कुछ भी नहीं चल रहा, वहाँ समस्या लगभग कभी HandyCafe की नहीं होती।

1. क्या गेटवे PC चालू है?
2. क्या गेटवे PC खुद इंटरनेट तक पहुँच रहा है? अगर नहीं, तो समस्या मॉडेम या लाइन में है।
3. क्या गेटवे के दूसरे कार्ड से स्विच तक का केबल ठीक से लगा है?

इस दौरान HandyCafe Server चलता रहता है। सत्र, बिलिंग और कैश काउंटर गेटवे से होकर नहीं जाते।

Server गेटवे तक नहीं पहुँच पा रहा

सेटिंग्स > गेटवे में पता और पोर्ट जाँचें, फिर देखें कि गेटवे PC चालू है। जो गेटवे कल जवाब दे रहा था और आज नहीं, उसकी वजह आमतौर पर गेटवे PC पर बदला हुआ कोई फायरवॉल नियम होती है, या ऐसा PC जिसे कोई दूसरा पता मिल गया।

सर्टिफ़िकेट बदल गया

जब तक यह सुलझ नहीं जाता, Server कनेक्ट नहीं करेगा, और ऐसा जानबूझकर है।

• अगर गेटवे दोबारा इंस्टॉल किया गया था, तो उसके नए सर्टिफ़िकेट पर भरोसा करने के लिए फिर से कनेक्ट करें।
• अगर ऐसा नहीं हुआ, तो हो सकता है उस पते पर कोई और जवाब दे रहा हो। भरोसा करने से पहले इसकी वजह पता करें।

कोई बदलाव लागू नहीं हुआ

कोई सेटिंग एडिट करने से नेटवर्क तुरंत नहीं बदलता। ऊपर की बदलाव पट्टी आपके किए गए बदलावों को इकट्ठा करती है, और लागू करें उन्हें लाइव करता है।

लागू करने के बाद Server जाँचता है कि वह अब भी गेटवे तक पहुँच पा रहा है, फिर पुष्टि करता है। अगर नहीं पहुँच पाता, तो गेटवे एक मिनट बाद अपने आप पिछली सेटिंग्स वापस ले आता है। इसी से गलत नेटवर्क सेटिंग आपको अपने ही गेटवे से बाहर नहीं कर पाती, और इसी वजह से जो बदलाव ठीक दिख रहा था वह चुपचाप वापस हो सकता है: किसी ने उसकी पुष्टि नहीं की।

अगर कोई बदलाव न लागू हो सका और न वापस लिया जा सका, तो पैनल यह बात लाल रंग में दिखाता है। गेटवे को किसी जानी-पहचानी स्थिति में लौटाने के लिए कॉन्फ़िगरेशन फिर से लागू करें।

कोई साइट नहीं खुल रही, पर बाकी इंटरनेट चल रहा है

1. वेब फ़िल्टर जाँचें। हो सकता है कोई कैटेगरी उसे पकड़ रही हो। उसे अनुमति सूची में जोड़ें।
2. विकल्प में साइट के नाम विभाजित करें बंद करें। यह कुछ ब्लॉक में मदद करता है और कुछ बैंकिंग ऐप्स को बिगाड़ देता है।
3. जाँचें कि कहीं उस डिवाइस की स्पीड लिमिट इतनी कम तो नहीं कि साइट टाइम आउट हो जाए।

एक स्टेशन ऑफ़लाइन है, बाकी ठीक हैं

स्टेशन को खुद जाँचने से पहले देखें कि कहीं वह डिवाइस टैब में ब्लॉक तो नहीं है। ब्लॉक किया गया डिवाइस HandyCafe Server तक फिर भी पहुँचता है, इसलिए Server की तरफ़ से वह चालू दिखता है जबकि ग्राहक को कुछ नहीं दिखता।

कंसोल स्ट्रिक्ट NAT दिखा रहे हैं

देखें पोर्ट फॉरवर्डिंग और फायरवॉल। Windows पर आम वजह SSDP Discovery सर्विस होती है, जो उस पोर्ट को पकड़े रहती है जिस पर कंसोल खोज करते हैं।

गेटवे की सुविधाएँ बंद हैं

बैनर बताता है कि चार में से क्या हुआ है: लाइसेंस अभी गेटवे तक नहीं पहुँचा, उसमें गेटवे की सुविधाएँ शामिल नहीं हैं, दो दिन से उसकी जाँच नहीं हो सकी, या कोई लाइसेंस है ही नहीं। इन सभी हालात में इंटरनेट शेयरिंग चलती रहती है।

गेटवे की सुविधाएँ HandyCafe Genesis के साथ मिलती हैं, और ट्रायल के दौरान भी।

लॉग पढ़ना

गेटवे का अपना पेज, गेटवे PC पर https://127.0.0.1:8443/ पर, लॉग दिखाता है। जब Server गेटवे तक बिल्कुल नहीं पहुँच पा रहा हो और आपको जानना हो कि गेटवे चल रहा है या नहीं, तब यहीं देखें।

लॉग टैब सिर्फ़ चेतावनियाँ और त्रुटियाँ दिखा सकता है। यह किसी शब्द, जैसे किसी कार्ड का नाम, को खोज सकता है और पुरानी पंक्तियाँ लोड कर सकता है। डायग्नोस्टिक्स डाउनलोड करें एक फ़ाइल सेव करता है जिसमें गेटवे की सेटिंग्स, उसके लॉग और नेटवर्क कार्डों के बारे में Windows की जानकारी होती है, पासवर्ड के बिना। सपोर्ट से संपर्क करते समय यही फ़ाइल भेजें।

गेटवे रीस्टार्ट करना

इसे गेटवे के अपने पेज (स्थिति टैब) से या नोटिफ़िकेशन एरिया के आइकन से रीस्टार्ट करें, Task Manager से नहीं। गेटवे पहले उन सर्विसों को बंद करता है जो उस पर निर्भर हैं। Task Manager ऐसा नहीं करता, इसलिए वहाँ से रीस्टार्ट विफल हो जाता है।

जब गेटवे बंद हो जाए

• सत्र, बिलिंग और HandyCafe Server का बाकी सब कुछ चलता रहता है।
• कैफे नेटवर्क के PC का इंटरनेट तब तक बंद रहता है जब तक गेटवे वापस नहीं आता।
• जो Wi-Fi टिकट पहले से इस्तेमाल में हैं, उनका बचा हुआ समय बना रहता है। यूज़रनेम से साइन इन करने वाले सदस्य के लिए Server का जवाब देना ज़रूरी है, इसलिए उसे इंतज़ार करना पड़ता है।