Часто задаваемые вопросы

Настройка и установка

Для каких типов бизнеса предназначен HandyCafe?

HandyCafe разработан для интернет-кафе, игровых центров, киберспортивных арен, кибер-кафе и PC bang. Любой бизнес, предоставляющий повременный доступ к ПК или игровым консолям, может использовать HandyCafe для управления сессиями, тарификацией и членскими программами.

Каковы системные требования HandyCafe Server?

Сервер требует Windows 10 или новее (64-бит), минимум 4 ГБ оперативной памяти, 500 МБ дискового пространства и подключение к локальной сети. Клиентские ПК требуют Windows 10 или новее с 2 ГБ оперативной памяти. Все ПК должны находиться в одной локальной сети. Подробнее см. Системные требования.

Как установить HandyCafe Server?

Загрузите установщик с официального сайта, запустите его и следуйте инструкциям. При первом запуске мастер первоначальной настройки создаст аккаунт администратора. Подробнее см. Установка сервера.

Как подключить клиентский ПК к серверу?

Установите HandyCafe Client на ПК. Он использует mDNS для автоматического обнаружения сервера в локальной сети. Если автоматическое обнаружение не удается, введите IP-адрес сервера вручную в настройках клиента. Подробнее см. Установка клиента.

Почему клиент не подключается к серверу?

Частые причины: сервер не запущен, ПК находятся в разных подсетях, файрвол блокирует порты (TCP 5001, 5002, 5003 и UDP 5004) или ключ подключения не совпадает. Подробнее см. Устранение неполадок.

Какие порты использует HandyCafe?

TCP 5001 (команды), TCP 5002 (передача файлов), TCP 5003 (удаленное управление), UDP 5004 (трансляция экрана). Порты настраиваются в Сетевых настройках.

Как активировать лицензию?

Введите лицензионный ключ в панели лицензий. Сервер проверит его на сервере лицензирования. Для первоначальной активации требуется подключение к интернету. Подробнее см. Лицензирование.

Что произойдет, если сервер будет офлайн более 72 часов?

HandyCafe имеет 72-часовой офлайн-период. В течение этого времени все функции работают в штатном режиме. После 72 часов без связи с сервером лицензирования сервер переходит в заблокированное состояние до восстановления доступа в интернет.

Сессии и тарификация

Как запустить сессию на ПК?

В панели администрирования выберите свободный ПК (бирюзовый) и нажмите Запуск на карточке. Выберите постоплатный или предоплатный режим, при необходимости назначьте участника, задайте длительность/сумму для предоплаты, выберите способ оплаты и подтвердите. Подробнее см. Сессии.

В чем разница между предоплатными и постоплатными сессиями?

В постоплатном режиме клиент платит по окончании на основе фактического времени использования. В предоплатном режиме клиент платит заранее за фиксированную длительность или сумму. Предоплата поддерживает два подрежима: Фиксация при покупке (стоимость зафиксирована при запуске) и Текущее расписание (стоимость корректируется при смене временных слотов). Подробнее см. Сессии.

Как работает расписание тарификации?

Расписание тарификации представляет собой сетку 7 дней на 24 часа, где каждый временной блок привязан к цветовому слоту. Каждый слот имеет множитель (например, 1.0x стандартный, 1.5x пиковый, 0.5x внепиковый). Стоимость сессии рассчитывается как: базовая почасовая ставка, умноженная на множитель слота и на длительность. Подробнее см. Тарификация сессий.

Как установить разные цены для выходных и будних дней?

В Настройки > Расписание тарификации создайте слоты с разными множителями (например, "Будни" - 1.0x, "Выходные" - 1.3x). Закрасьте столбцы выходных цветом слота "Выходные", а столбцы будней - цветом слота "Будни". Подробнее см. Расписание тарификации.

Как приостановить и возобновить сессию?

Нажмите Пауза на карточке активного ПК. Тарификация останавливается на время паузы. Для возобновления нажмите Возобновить на карточке приостановленного ПК. При возобновлении начинается новый тарифный сегмент. Подробнее см. Сессии.

Как добавить время к активной сессии?

Нажмите Добавить время на карточке активного ПК. Введите количество минут (положительное для продления, отрицательное для сокращения). Создается запись транзакции для корректировки.

Что происходит, если сессия охватывает несколько тарифных слотов?

Сессия автоматически делится на сегменты на границах слотов. Каждый сегмент использует множитель, действующий в данный период. Итоговая стоимость равна сумме стоимостей всех сегментов. Подробнее см. Тарификация сессий.

Что такое стартовый сбор?

Стартовый сбор - минимальная плата, применяемая к каждой сессии. Даже при очень короткой сессии клиент оплачивает не менее этой суммы. Настраивается в Настройках тарификации.

Участники и лояльность

Как создать нового участника?

Перейдите на страницу "Участники" и нажмите Добавить участника. Введите имя пользователя, отображаемое имя, электронную почту, телефон и другие данные. При необходимости назначьте уровень. Подробнее см. Участники.

Как работает система кошелька?

Каждый участник имеет баланс кошелька. При пополнении кошелька создается кредит с определенной суммой и типом (оплаченный, бонусный, ручной и т.д.). Во время сессий кошелек расходуется автоматически. Кредиты могут иметь сроки действия и ограничения по устройствам. Подробнее см. Кошелек участника.

Что такое кредит кошелька?

Кредит кошелька - отдельная запись баланса, созданная одним пополнением. Каждый кредит отслеживает свою сумму, тип (оплаченный, бонусный, ручной), статус (активный, истекший, израсходованный) и ограничение по устройствам. Кредиты расходуются по порядку (сначала самые старые). Подробнее см. Кошелек участника.

Как работают уровни лояльности и баллы?

Участники зарабатывают баллы через активности (траты, посещения, пополнения, заказы). Каждый уровень имеет пороговое значение баллов. При накоплении достаточного количества баллов участник переходит на следующий уровень. Более высокие уровни могут давать лучшие скидки. Подробнее см. Уровни лояльности.

Как пополнить кошелек участника?

Выберите участника на странице "Участники", нажмите опцию пополнения, введите сумму, выберите тип кредита и способ оплаты и подтвердите. Создается новый кредит кошелька. Подробнее см. Кошелек участника.

Может ли участник использовать баланс кошелька и на ПК, и на консолях?

Это зависит от ограничения устройств кредита. Кредиты могут быть ограничены "только ПК", "только консоли" или "оба". При покупке пакета ограничение устройств определяется конфигурацией пакета. Подробнее см. Пакеты.

Что происходит, когда кредит кошелька истекает?

При достижении даты истечения статус кредита меняется на "истекший" и оставшийся баланс становится недоступным для использования. Истекшая сумма фиксируется в истории транзакций участника.

Как просмотреть историю транзакций участника?

Выберите участника на странице "Участники". Панель деталей показывает реестр транзакций со всеми пополнениями, расходами, возвратами и корректировками с метками времени и суммами.

Товары, заказы и инвентарь

Как добавить товар в каталог?

Перейдите в раздел "Товары" и нажмите Добавить товар. Введите название, категорию, единицу измерения, штрихкод, цену продажи, себестоимость и ставку НДС. Переключите активность/неактивность. Подробнее см. Товары.

Как создать заказ для клиента?

Перейдите в "Заказы", нажмите Новый заказ, при необходимости привяжите к ПК или добавьте примечание, добавьте позиции из каталога товаров с количеством, затем закройте заказ с выбором способа оплаты. Подробнее см. Заказы.

Как отменить или вернуть средства за заказ?

Откройте заказ на странице "Заказы" и нажмите Отменить. Заказ аннулируется и оплата не фиксируется. Для возврата средств по закрытым заказам используйте соответствующий процесс возврата.

Как работает отслеживание остатков?

Каждый товар имеет уровень запасов. Журнал запасов отслеживает изменения с указанием причин: продажа (автоматическое списание при закрытии заказа), закупка (из записей инвентаря), корректировка, списание и возврат. Подробнее см. Товары и Инвентарь.

Акции и пакеты

Как создать акцию?

Перейдите в "Акции" и нажмите Добавить акцию. Введите название, описание, установите статус активности и при необходимости задайте дату окончания. Затем добавьте пакеты к акции. Подробнее см. Акции.

В чем разница между минутными и денежными пакетами?

Минутные пакеты дают участнику время (минуты) для использования в сессиях. Денежные пакеты добавляют средства на кошелек участника. Оба типа могут включать бонусные суммы. Подробнее см. Пакеты.

Как работает система бонусов в пакетах?

Пакет может включать бонус сверх базового начисления. Например, пакет может предлагать "60 минут + 15 бонусных минут" или "1000 руб. + 200 руб. бонус". Бонус создает отдельную запись кредита с типом "Бонус".

Как работают ограничения по устройствам в пакетах?

Каждый пакет определяет ограничение по устройствам: клиент (ПК), консоль, оба, только ПК или только консоли. При покупке пакета созданные кредиты кошелька/времени наследуют это ограничение и могут использоваться только на соответствующих типах устройств.

Управление кассирами

Как создать аккаунт кассира?

Перейдите в Управление > Кассиры. Нажмите "Добавить кассира", введите имя пользователя и пароль и назначьте роль. Кассир может войти в систему с этими учетными данными. Подробнее см. Роли кассиров.

Как настроить права для роли кассира?

Перейдите в Управление > Роли кассиров. Создайте новую роль или отредактируйте существующую. Отметьте или снимите отметку с отдельных флагов прав в каждой из 6 категорий (Аутентификация, Участники, Консоли, Журналы, Отчеты, Способы оплаты). Подробнее см. Роли кассиров.

Какие существуют 6 категорий прав?

Аутентификация (1 флаг), Участники (6 флагов: просмотр, добавление, удаление, редактирование, показ почты, показ телефона), Консоли (4 флага: просмотр, добавление, удаление, редактирование), Журналы (4 флага: просмотр, полная история, только сегодня, удаление), Отчеты (3 флага: просмотр, полная история, только сегодня), Способы оплаты (4 флага: управление, добавление, удаление, редактирование). Итого: 22 индивидуальных флага прав.

Как работает защита от перебора при входе кассира?

После 5 неудачных попыток входа в течение 10 минут аккаунт блокируется на 15 минут. Все неудачные попытки фиксируются в аудиторском журнале с оповещением безопасности.

Как просмотреть отчеты по сменам кассиров?

Откройте страницу "Кассовый отчет". Отфильтруйте по имени кассира для просмотра транзакций, обработанных конкретным кассиром за смену. Итоги смены показывают суммы и разбивку по способам оплаты.

Настройки и конфигурация

Как сменить язык?

Перейдите в Настройки > Общие и выберите язык из выпадающего списка. HandyCafe поддерживает 24 языка. Интерфейс обновляется немедленно. Подробнее см. Общие настройки.

Как настроить вход через Google OAuth?

Перейдите в Настройки > OAuth. Включите OAuth глобально, затем включите Google. Введите Client ID и Client Secret от Google (из Google Cloud Console). При необходимости импортируйте файл JSON-учетных данных. Протестируйте, инициировав вход через OAuth с клиентского ПК. Подробнее см. Настройки OAuth.

Как настроить сетку расписания тарификации?

Перейдите в Настройки > Расписание тарификации. Включите расписание, создайте цветовые слоты с множителями, затем нажимайте/перетаскивайте на сетке 7x24 часа для закрашивания временных блоков нужным слотом. Подробнее см. Настройки расписания тарификации.

Как настроить экран ожидания клиента?

Перейдите в Настройки > Клиенты > вкладка "Экран ожидания". Включите слайд-шоу, добавьте изображения или видео, задайте длительности и переходы. При необходимости включите наложение часов и названия кафе. Подробнее см. Экран ожидания клиента.

Как сменить тему оформления клиента?

Перейдите в Настройки > Клиенты > вкладка "Внешний вид". Выберите тему (Neon Arena, Crimson Pulse, Emerald Depth), предустановку раскладки и настройте фон, плотность карточек и эффекты. Подробнее см. Внешний вид клиента.

Как настроить звуковые уведомления?

Перейдите в Настройки > Звуки. Включите общий переключатель звуков, затем выберите звук для каждого события (Вызов кассира, Новый заказ, Окончание сессии, Запрос на вход) из 15 встроенных вариантов. Подробнее см. Настройки звуков.

Что такое ключ подключения и почему он важен?

Ключ подключения - общий секрет для криптографической аутентификации между сервером и клиентами. Он предотвращает подключение неавторизованных устройств к серверу. Все клиенты должны использовать тот же ключ, что и сервер. Настраивается в Сетевых настройках.

Удаленное управление

Как сделать удаленный снимок экрана клиентского ПК?

Выберите клиента в панели администрирования и нажмите Снимок экрана на карточке. Просмотрщик отображает захваченное изображение. Можно обновить снимок или загрузить изображение. Подробнее см. Снимки экрана.

Как использовать удаленный рабочий стол для управления клиентским ПК?

Выберите карточку клиента и нажмите Удаленный рабочий стол. Открывается окно с потоковым видео H.264 в реальном времени. Вы можете управлять мышью и клавиатурой удаленно. Синхронизация буфера обмена работает между сервером и клиентом. Подробнее см. Удаленный рабочий стол.

Как работает синхронизация файлов?

Настройте каталоги для синхронизации в Настройки > Синхронизация файлов. При запуске сервер создает манифест файлов. Клиенты сравнивают манифест с локальными файлами и загружают только измененные или новые файлы через поблочную передачу. Подробнее см. Синхронизация файлов.

Как увидеть, какие приложения запущены на клиентском ПК?

Выберите клиента в панели администрирования и нажмите Запущенные приложения на карточке. Панель показывает все текущие процессы с именами и деталями. Также можно просмотреть Приложения автозагрузки, Установленные приложения и Оконные приложения через те же кнопки действий.

Как отправить сообщение на клиентский ПК?

Выберите карточку клиента и нажмите Отправить сообщение. Введите текст и подтвердите. Сообщение появляется на экране клиента.

Как удаленно выключить или перезагрузить клиентский ПК?

Выберите карточку клиента и нажмите Выключение или Перезагрузка. Можно выбрать несколько клиентов для массовых операций. Wake on LAN доступен для включения офлайн ПК, поддерживающих эту функцию.

Отчеты и аналитика

Как просмотреть кассовый отчет?

Перейдите в Кассовый отчет из боковой панели. Отчет показывает карточки сводки, историю транзакций, доходы по устройствам и графики. Используйте фильтры дат для ограничения временного диапазона. Подробнее см. Кассовый отчет.

Как экспортировать данные отчета?

В кассовом отчете используйте функцию экспорта/копирования для копирования данных транзакций в буфер обмена в формате CSV. Затем вставьте в Excel или любое табличное приложение.

Какая аналитика доступна на странице статистики?

Девять вкладок аналитики: динамика выручки, аналитика продаж, учет расходов, статистика сессий, загрузка консолей, использование приложений, загрузка компьютеров, активность участников и эффективность кассиров. Подробнее см. Статистика.

Как проверить загрузку компьютеров?

Перейдите в Статистика > вкладка "Загрузка компьютеров". Здесь показаны проценты загрузки по каждому ПК, время работы и выручка по каждой машине. Также определяются самые загруженные ПК. Подробнее см. Статистика сессий и компьютеров.

Устранение неполадок

Клиент показывает "офлайн", но ПК включен. Что делать?

Проверьте: 1) запущен ли HandyCafe Client на ПК, 2) оба ПК находятся в одной сети/подсети, 3) файрвол разрешает TCP-порты 5001-5003, 4) ключ подключения совпадает между сервером и клиентом. Подробнее см. Устранение неполадок.

Тарификация сессии выглядит неверной. Как проверить?

Проверьте настройки тарификации (Настройки > Тарификация) для базовой почасовой ставки и НДС. Проверьте расписание тарификации (Настройки > Расписание тарификации) для активных множителей на момент сессии. Просмотрите тарифные сегменты сессии в деталях транзакции, чтобы увидеть расчет каждого сегмента.

Вход через OAuth завис на "ожидании". Как решить?

Убедитесь, что администратор одобрил запрос на странице "Запросы". Если запрос завис, проверьте: 1) учетные данные OAuth-провайдера корректны в Настройки > OAuth, 2) сервер имеет доступ в интернет для связи с API провайдера, 3) код устройства не истек (обычно срок действия 15-30 минут).

Удаленный рабочий стол работает с задержками. Как улучшить?

Понизьте битрейт в настройках трансляции (попробуйте 1000-2000 кбит/с для локальной сети). Проверьте пропускную способность сети между сервером и клиентом. Убедитесь, что UDP-порт 5004 не заблокирован. Используйте проводное подключение Ethernet вместо Wi-Fi для лучших результатов.

Лицензия показывает "over_limit". Что это значит?

Подключено больше клиентских ПК, чем позволяет лицензия. Отключите неиспользуемых клиентов или обновите лицензию. Сервер не будет запускать новые сессии, пока число подключенных клиентов не станет равным или меньшим лимита.

Кассир заблокирован после множества неудачных попыток входа. Как разблокировать?

Подождите 15 минут до автоматического снятия блокировки. При необходимости срочного доступа администратор может управлять аккаунтом кассира через интерфейс управления.