Устранение неполадок шлюза

Весь клуб без интернета

Начинайте с линии, а не с программы. Раздача интернета не зависит от лицензии и не прекращается, когда лицензия истекает, поэтому если в клубе нет вообще ничего, проблема почти никогда не в HandyCafe.

Включён ли ПК шлюза?
Выходит ли в интернет сам ПК шлюза? Если нет, дело в модеме или линии.
Плотно ли сидит кабель от второй карты шлюза к коммутатору?

HandyCafe Server при этом продолжает работать. Сессии, расчёты и касса не проходят через шлюз.

Server не видит шлюз

Проверьте адрес и порт в разделе Настройки > Шлюз, затем убедитесь, что ПК шлюза включён. Если вчера шлюз отвечал, а сегодня нет, обычно на ПК шлюза изменилось правило брандмауэра или ПК получил другой адрес.

Сертификат изменился

Server не подключится, пока это не выяснится, и так задумано.

Если шлюз переустанавливали, подключитесь заново, чтобы доверять его новому сертификату.
Если нет, на этом адресе может отвечать кто-то другой. Выясните причину, прежде чем доверять ему.

Изменение не применилось

Изменённая настройка ещё не меняет сеть. Панель изменений вверху собирает всё, что вы отредактировали, а кнопка Применить вводит это в действие.

После применения Server проверяет, что по-прежнему видит шлюз, и затем подтверждает изменения. Если связи нет, через минуту шлюз сам возвращает прежние настройки. Так неверная сетевая настройка не лишит вас доступа к собственному шлюзу, и именно поэтому изменение, которое выглядело нормально, может тихо откатиться: его никто не подтвердил.

Если изменение не удалось ни применить, ни отменить, панель сообщает об этом красным. Примените конфигурацию ещё раз, чтобы вернуть шлюз в известное состояние.

Один сайт не открывается, а остальной интернет работает

Проверьте Веб-фильтр. Сайт может попадать в одну из категорий. Добавьте его в список разрешённых.
Отключите Разделить названия сайтов в параметрах. Эта опция помогает обходить некоторые блокировки, но ломает часть банковских приложений.
Проверьте, не стоит ли на этом устройстве настолько низкое ограничение скорости, что сайт не успевает загрузиться.

Один ПК без интернета, остальные в порядке

Прежде чем разбираться с самим ПК, проверьте, не заблокирован ли он на вкладке Устройства. Заблокированное устройство по-прежнему видит HandyCafe Server, поэтому со стороны Server оно выглядит живым, а клиент не видит ничего.

Консоли сообщают о строгом NAT

См. Перенаправление портов и брандмауэр. В Windows обычная причина в том, что служба SSDP Discovery занимает порт, на котором консоли ищут шлюз.

Функции шлюза отключены

Баннер сообщает, какая из четырёх ситуаций произошла: лицензия ещё не дошла до шлюза, она не включает функции шлюза, её не удавалось проверить два дня или лицензии нет. Раздача интернета продолжает работать в любом из этих случаев.

Функции шлюза входят в HandyCafe Genesis и доступны в пробный период.

Чтение журнала

Журнал находится на собственной странице шлюза, по адресу https://127.0.0.1:8443/ на ПК шлюза. Туда стоит смотреть, когда Server вообще не видит шлюз и нужно понять, работает ли шлюз.

Вкладка Журнал может показывать только предупреждения и ошибки. В ней можно искать слово, например название карты, и подгружать более старые строки. Кнопка Скачать файл диагностики сохраняет один файл с настройками шлюза, его журналами и тем, что Windows сообщает о сетевых картах, без паролей. Отправьте этот файл, когда обращаетесь в поддержку.

Перезапуск шлюза

Перезапускайте шлюз с его собственной страницы (вкладка Состояние) или через значок в области уведомлений, а не из диспетчера задач. Шлюз сначала останавливает зависящие от него службы. Диспетчер задач этого не делает, и перезапуск оттуда завершается ошибкой.

Когда шлюз останавливается

Сессии, расчёты и всё остальное в HandyCafe Server продолжают работать.
ПК в сети клуба теряют интернет до восстановления шлюза.
Уже используемые ваучеры Wi-Fi сохраняют оставшееся время. Участнику, который входит по имени пользователя, нужен ответ от Server, поэтому ему придётся подождать.