Статистика участников и кассиров
На этой странице описаны вкладки «Использование участниками» и «Статистика кассиров» панели Статистики. Эти вкладки сфокусированы на людях, использующих и обслуживающих ваше кафе.
Вкладка «Использование участниками»
Вкладка «Использование участниками» анализирует поведение и вовлеченность зарегистрированных участников.
Топ участников по расходам
Участники ранжируются по общей сумме расходов за выбранный период. Это позволяет выявить наиболее ценных клиентов, что помогает при разработке программ лояльности, целевых акций или VIP-обслуживания.
Частота сессий по участникам
Показывает как часто каждый участник посещает кафе, подсчитывая количество сессий за выбранный период. Частые посетители составляют ядро вашей клиентской базы.
Средняя продолжительность сессии
Рассчитывает среднюю длину сессии для каждого участника. Участники с постоянно длинными сессиями могут выиграть от предоплатных пакетов или акций на время, в то время как короткие сессии могут указывать на чувствительность к цене или специфические паттерны использования.
Удержание участников
Отслеживает сколько участников возвращаются со временем. Метрики удержания помогают оценить эффективность программ лояльности, системы уровней и общего качества обслуживания в удержании клиентов. Снижение показателя удержания является ранним сигналом, требующим внимания.
Вкладка «Статистика кассиров»
Вкладка «Статистика кассиров» оценивает производительность кассирского персонала за их смены.
Обработанные транзакции по кассирам
Подсчитывает общее количество транзакций (оплата сессий, заказы, пополнения), обработанных каждым кассиром. Эта метрика показывает распределение нагрузки и может выявить дисбаланс в расстановке персонала.
Выручка по кассирам
Суммирует денежную стоимость всех транзакций, обработанных каждым кассиром. В сочетании с количеством транзакций это показывает, обрабатывают ли определенные кассиры более крупные транзакции или более эффективно предлагают дополнительные услуги.
Производительность за смену
Анализирует активность кассира в контексте его смен. Метрики могут включать среднее количество транзакций в час, общую продолжительность смены и выручку за смену. Это помогает оценить продуктивность и выявить потребности в обучении.
Паттерны входа и выхода
Отслеживает время входа и выхода каждого кассира из системы. Эти данные служат нескольким целям:
- Контроль присутствия -- подтверждение, что кассиры начинают и заканчивают смены вовремя.
- Анализ покрытия -- выявление пробелов в кассирском покрытии в течение рабочих часов.
- Подотчетность -- все действия в период авторизации кассира привязываются к нему в аудиторском журнале.