Усунення несправностей шлюзу

Усе кафе без інтернету

Починайте з лінії, а не з програми. Роздача інтернету не залежить від ліцензії й не зупиняється, коли вона закінчується, тож кафе, де не працює взагалі нічого, майже ніколи не є проблемою HandyCafe.

1. Чи увімкнений ПК шлюзу?
2. Чи має інтернет сам ПК шлюзу? Якщо ні, справа в модемі або лінії.
3. Чи щільно сидить кабель від другої карти шлюзу до комутатора?

HandyCafe Server увесь цей час продовжує працювати. Сеанси, білінг і каса не проходять через шлюз.

Server не може зв'язатися зі шлюзом

Перевірте адресу й порт у Налаштування > Шлюз, а потім переконайтеся, що ПК шлюзу увімкнений. Якщо шлюз учора відповідав, а сьогодні ні, зазвичай на ПК шлюзу змінилося правило брандмауера або ПК отримав іншу адресу.

Сертифікат змінився

Server не підключатиметься, доки це не з'ясовано, і так задумано навмисно.

• Якщо шлюз перевстановлювали, підключіться знову, щоб довіритися його новому сертифікату.
• Якщо ні, на цій адресі може відповідати хтось інший. З'ясуйте причину, перш ніж довіряти.

Зміна не застосувалася

Редагування налаштування ще не змінює мережу. Панель змін угорі збирає все, що ви відредагували, а Застосувати вводить це в дію.

Після застосування Server перевіряє, чи досі може зв'язатися зі шлюзом, і лише тоді підтверджує зміну. Якщо зв'язку немає, шлюз сам повертає попередні налаштування через хвилину. Саме це не дає хибному мережевому налаштуванню закрити вам доступ до власного шлюзу, і саме тому зміна, яка виглядала нормально, може тихо відкотитися: її ніхто не підтвердив.

Якщо зміну не вдалося ні застосувати, ні скасувати, панель повідомить про це червоним. Застосуйте конфігурацію ще раз, щоб повернути шлюз у відомий стан.

Один сайт не відкривається, а решта інтернету працює

1. Перевірте Веб-фільтр. Сайт може потрапляти під якусь категорію. Додайте його до білого списку.
2. Вимкніть Розділення назв сайтів у параметрах. Ця функція допомагає з деякими блокуваннями й ламає окремі банківські застосунки.
3. Перевірте, чи немає на цьому пристрої обмеження швидкості, настільки низького, що сайт не встигає завантажитися.

Один ігровий ПК без інтернету, решта працюють

Перш ніж розбиратися із самим ПК, перевірте, чи не заблоковано його на вкладці Пристрої. Заблокований пристрій усе одно бачить HandyCafe Server, тож із боку Server він виглядає живим, а клієнт не бачить нічого.

Консолі показують строгий тип NAT

Див. Перенаправлення портів і брандмауер. У Windows зазвичай винна служба SSDP Discovery, яка займає порт, на якому консолі шукають шлюз.

Функції шлюзу вимкнено

Банер повідомляє, що з чотирьох сталося: ліцензія ще не дійшла до шлюзу, вона не включає функції шлюзу, її не вдавалося перевірити два дні або ліцензії немає зовсім. Роздача інтернету в кожному з цих випадків продовжує працювати.

Функції шлюзу входять до HandyCafe Genesis і доступні протягом пробного періоду.

Читання журналу

Журнал розміщено на власній сторінці шлюзу за адресою https://127.0.0.1:8443/ на ПК шлюзу. Саме туди варто дивитися, коли Server узагалі не бачить шлюз і треба зрозуміти, чи шлюз працює.

Вкладка Журнал може показувати лише попередження та помилки. У ній можна шукати слово, наприклад назву карти, і підвантажувати старіші рядки. Завантажити діагностику зберігає один файл з налаштуваннями шлюзу, його журналами та тим, що Windows повідомляє про мережеві карти, без паролів. Надішліть цей файл, коли звертаєтеся в підтримку.

Перезапуск шлюзу

Перезапускайте шлюз з його власної сторінки (вкладка Стан) або через значок в області сповіщень, а не з диспетчера завдань. Шлюз спочатку зупиняє служби, які від нього залежать. Диспетчер завдань цього не робить, і перезапуск через нього не вдається.

Коли шлюз зупиняється

• Сеанси, білінг і все інше в HandyCafe Server продовжують працювати.
• ПК у мережі кафе залишаються без інтернету, доки шлюз не запрацює знову.
• Wi-Fi ваучери, які вже використовуються, зберігають залишок часу. Учаснику, який входить з ім'ям користувача, потрібна відповідь від Server, тож такий вхід чекає.