网关故障排查
整个网吧断网
先查线路，而不是软件。共享上网不依赖授权，授权到期也不会停止， 所以一个网吧完全上不了网，几乎从来不是 HandyCafe 的问题。
- 网关电脑开着吗？
- 网关电脑本身能上网吗？如果不能，就是光猫或线路的问题。
- 从网关第二块网卡接到交换机的网线插紧了吗？
在这一切过程中，HandyCafe Server 照常工作。会话、计费和收银都不经过网关。
Server 连不上网关
检查 设置 > 网关 中的地址和端口，再确认网关电脑已开机。 昨天还能连上、今天连不上的网关，通常是网关电脑上的某条防火墙规则被改了， 或者电脑获取到了另一个地址。
证书已更改
问题解决之前 Server 不会连接，这是有意为之。
- 如果网关重新安装过，再连接一次以信任它的新证书。
- 如果没有重装过，那可能是别的设备在那个地址上响应。在信任它之前先查明原因。
更改没有生效
修改设置并不会立即改变网络。顶部的更改栏会汇总你改过的内容，点击 应用 后才会生效。
应用之后，Server 会检查自己是否仍能连上网关，然后确认更改。如果连不上， 网关会在一分钟后自动恢复之前的设置。正是这个机制防止错误的网络设置把你锁在自己的网关之外， 这也是为什么一项看起来没问题的更改会悄悄回退：没有人确认它。
如果某项更改既无法应用也无法撤销，面板会用红字提示。 再应用一次配置，即可让网关回到一个已知的状态。
某个网站打不开，但其他网站正常
- 检查 网页过滤。可能被某个分类拦截了。把它加入放行列表。
- 在选项中关闭 拆分网站名称。它对绕过某些拦截有帮助，但会导致少数银行应用无法使用。
- 检查这台设备的限速是否低到让该网站超时。
某一台客户机断网，其他正常
先在 设备 选项卡中查看它是否被屏蔽，再去检查客户机本身。 被屏蔽的设备仍能连上 HandyCafe Server，所以在 Server 这边看起来一切正常， 而客户那边却什么都打不开。
游戏机提示严格 NAT
参见 端口转发与防火墙。在 Windows 上， 常见原因是 SSDP Discovery 服务占用了游戏机用来搜索的端口。
网关功能已关闭
横幅会说明是以下四种情况中的哪一种：授权尚未同步到网关、授权不包含网关功能、 连续两天无法验证授权，或者根本没有授权。无论哪种情况，共享上网都照常工作。
网关功能包含在 HandyCafe Genesis 中，试用期间也可使用。
查看日志
网关自己的页面（网关电脑上的 https://127.0.0.1:8443/）中有日志。
当 Server 完全连不上网关、你需要知道网关是否在运行时，就看这里。
日志 选项卡可以只显示警告和错误，可以搜索某个词（例如网卡名称）， 也可以加载更早的记录。下载诊断文件 会保存一个文件，其中包含网关的设置、日志 以及 Windows 报告的网卡信息，不含密码。联系技术支持时请发送这个文件。
重启网关
请在网关自己的页面（状态 选项卡）或通知区域的图标中重启，不要用任务管理器。 网关会先停止依赖它的服务，任务管理器不会这样做，因此从任务管理器重启会失败。
网关停止运行时
- HandyCafe Server 中的会话、计费和其他所有功能照常工作。
- 网吧内网中的电脑会断网，直到网关恢复。
- 已在使用中的 Wi-Fi 上网券保留剩余时长。会员用用户名登录需要 Server 响应， 所以要等 Server 恢复。