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如何处理订单

本指南涵盖为网吧出售的食品、饮料和其他商品创建、修改、关闭和取消订单。订单与时段计费是独立的。顾客可以同时拥有活跃的时段和未关闭的订单。

前提条件

  • HandyCafe Server 上已登录的收银员或管理员账户。
  • 商品页面中已配置的商品（至少一个带有名称、分类、价格和增值税税率的商品）。
  • 至少有一种可用的支付方式（默认始终包含现金）。

如何创建并关闭订单

这是标准工作流程：创建订单、添加商品，并在一个流程中完成支付关闭。

  1. 使用左侧边栏导航至订单页面。
  2. 点击新建订单按钮。
  3. 可选择将订单分配给客户端 PC。点击 PC 分配字段并从下拉菜单中选择已连接的客户端。如果是前台步入顾客的销售，可以跳过此步骤。
  4. 可选择在订单中添加备注（例如"3 号桌"或"额外餐巾"）。
  5. 使用搜索字段搜索商品。输入商品名称或分类以过滤列表。
  6. 点击商品将其添加到订单中。默认数量为 1。
  7. 要更改数量，请点击商品旁边的数量字段并输入所需数字。
  8. 对顾客需要的每件商品重复步骤 5-7。
  9. 查看订单摘要。对话框显示：
    • 每个商品行，包含商品名称、单价、数量和行合计。
    • 小计（所有行合计之和）。
    • 增值税（根据每个商品的增值税税率计算）。
    • 总计。
  10. 点击关闭订单进行支付。
  11. 选择支付方式（现金、银行卡或自定义方式）。
  12. 点击确认完成订单并记录交易。

预期结果： 订单移至订单页面的"已关闭"标签页。交易以订单金额、支付方式和增值税明细记录。交易出现在财务报表中。如果订单分配给了客户端 PC，它将与该 PC 的时段历史关联。

如何修改未关闭的订单

只要订单尚未关闭，您可以更改其内容。

更改商品数量

  1. 导航至订单页面。
  2. 在"未关闭"标签页中找到未关闭的订单。
  3. 点击订单展开其详情。
  4. 找到您要修改的商品。
  5. 点击数量字段并输入新数量。
  6. 行合计和订单总计将自动更新。

更改商品单价

  1. 打开订单详情。
  2. 点击商品旁边的单价字段。
  3. 输入新价格。这仅覆盖该订单中商品的默认价格。
  4. 行合计将重新计算。

删除商品

  1. 打开订单详情。
  2. 点击您要删除的商品旁边的删除或移除按钮。
  3. 商品被删除，订单总计重新计算。

预期结果： 未关闭的订单反映更新后的数量、价格或已删除的商品。总计会自动调整。

如何取消订单

取消订单会将其从活跃处理中移除。只有未关闭（未付款）的订单才能被取消。

  1. 导航至订单页面。
  2. 在"未关闭"标签页中找到未关闭的订单。
  3. 点击订单将其选中。
  4. 点击取消按钮。
  5. 在对话框中确认取消。

预期结果： 订单状态更改为"已取消"。它从未关闭标签页移出。不记录交易。已取消的订单出于审计目的保留在系统中，但不影响财务报表。

注意： 您无法取消已关闭并支付的订单。要撤销已付款的订单，需要进行退款流程。

如何创建快速步入销售

步入销售是未与任何 PC 或会员关联的订单。适用于顾客不使用电脑的前台销售。

  1. 导航至订单页面。
  2. 点击新建订单。
  3. 不要分配 PC。将 PC 字段留空。
  4. 如有帮助，添加备注（例如"步入，能量饮料"）。
  5. 添加顾客要购买的商品。
  6. 点击关闭订单。
  7. 选择支付方式并确认。

预期结果： 订单在没有任何 PC 或时段关联的情况下创建并关闭。交易记录在当前收银员班次下的财务报表中。

如何处理来自客户端 PC 的顾客订单

顾客可以使用在线页面界面直接从其客户端 PC 下单。当顾客下单时，服务端会收到通知。

  1. 服务端播放声音通知（在设置中配置的新订单提示音）。
  2. 侧边栏中订单页面图标上出现通知徽章或弹出提示。
  3. 导航至订单页面。
  4. 新订单出现在"未关闭"标签页中，显示：
    • 下单的客户端 PC 名称。
    • 顾客选择的商品及数量和价格。
    • 顾客的可选备注。
  5. 查看订单商品，验证商品可用性。
  6. 准备商品（制作饮料、加热食物等）。
  7. 准备好后，使用正常关闭流程关闭订单：
    • 点击关闭订单。
    • 选择支付方式。如果顾客有会员钱包，可以从中扣款。
    • 点击确认。

预期结果： 订单与顾客的活跃时段关联。通知清除。交易被记录。顾客在其客户端 PC 上看到订单状态更新。

提示： 如果某商品缺货，您可以在关闭订单前修改它。删除缺货商品并将更改通知顾客。

如何将订单分配给会员

如果顾客是注册会员，将订单关联到其账户可以启用钱包支付和订单历史追踪。

  1. 创建新订单或打开现有的未关闭订单。
  2. 如果订单分配给了有活跃会员时段的 PC，会员将自动关联。
  3. 如果订单是步入销售，您可以在订单的会员字段中手动搜索并分配会员。
  4. 关闭订单时，如果会员有足够的余额，支付方式选项将包括其钱包余额。

预期结果： 订单出现在会员的订单历史中。钱包扣款会创建与订单关联的消费记录。

应避免的常见错误

  • 添加价格为零的商品。 如果商品页面中某个商品的销售价格设为零，订单商品也将为零。正式开业前请务必验证商品价格。
  • 关闭订单前未验证商品。 一旦关闭，交易即被记录。点击确认前请仔细检查数量和价格。
  • 忽略顾客订单通知。 当顾客从其 PC 下单时，订单将留在未关闭标签页中，直到收银员处理为止。未处理的订单会导致顾客不满意。繁忙时段请注意监控通知。
  • 取消而不是修改。 如果只有一件商品有问题，请修改未关闭的订单，而不是取消并重新创建。这样可以节省时间并保持更清晰的审计记录。
  • 开业前未配置商品。 订单需要商品页面中存在商品。在第一个班次之前，请使用正确的名称、价格、分类和增值税税率设置完整的商品目录。
  • 忘记设置商品增值税税率。 如果一个商品的增值税税率为 0 但应该征税，订单总计将不正确。请在商品页面逐一验证每个商品的增值税税率。