كيفية إدارة الأعضاء
يغطي هذا الدليل إنشاء حسابات الأعضاء وإدارة أرصدة المحافظ وتعيين مستويات الولاء ومنح وقت مجاني. الأعضاء هم العملاء المسجّلون الذين يمكنهم تسجيل الدخول من أجهزة العملاء والاحتفاظ برصيد محفظة وتجميع نقاط ولاء.
كيفية إنشاء عضو جديد
- انتقل إلى صفحة الأعضاء من الشريط الجانبي.
- انقر على زر إضافة في شريط الأدوات.
- أدخل اسم المستخدم للعضو. يجب أن يكون فريدًا (غير حساس لحالة الأحرف). يستخدمه العضو لتسجيل الدخول من أجهزة العملاء.
- أدخل الاسم المعروض. هذا الاسم الظاهر على الشاشة أثناء الجلسات وفي التقارير.
- اختياريًا أدخل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والجنس.
- عيّن الحد الأقصى للاتصالات المتزامنة. الافتراضي 1.
- انقر على حفظ.
النتيجة المتوقعة: يظهر العضو الجديد في قائمة الأعضاء. يبدأ رصيد محفظته من صفر. يمكنه تسجيل الدخول من أي جهاز عميل باستخدام اسم المستخدم.
كيفية شحن محفظة عضو
- انتقل إلى صفحة الأعضاء.
- ابحث عن العضو واختره.
- انقر على زر الشحن أو الدفع في لوحة تفاصيل العضو.
- أدخل المبلغ المراد إضافته.
- اختر نوع الرصيد: مدفوع أو مكافأة أو يدوي.
- اختر طريقة الدفع (نقدي أو بطاقة وغيرها).
- انقر على تأكيد.
النتيجة المتوقعة: يُنشأ رصيد محفظة جديد للعضو. يُحدَّث رصيد محفظته الإجمالي فورًا.
كيفية تعيين مستوى ولاء
إنشاء مستوى
- انتقل إلى صفحة الأعضاء.
- افتح قسم إدارة المستويات.
- انقر على إضافة مستوى.
- أدخل الرمز والاسم المعروض وحد النقاط ومعدل الخصم.
- انقر على حفظ.
تعيين مستوى لعضو
- اختر العضو من القائمة.
- في لوحة التفاصيل حدد حقل المستوى.
- اختر المستوى المطلوب من القائمة المنسدلة.
- انقر على حفظ.
كيفية منح عضو وقتًا مجانيًا
- اختر العضو من القائمة.
- في لوحة التفاصيل حدد قسم باقات الوقت أو أرصدة الوقت.
- انقر على إضافة وقت.
- أدخل عدد الدقائق (مثل 120 لساعتين).
- اختر نوع الرصيد: يدوي أو مكافأة أو مدفوع.
- اختياريًا عيّن قيد الجهاز وتاريخ الانتهاء.
- انقر على تأكيد.
كيفية التحقق من رصيد عضو
- انتقل إلى صفحة الأعضاء.
- استخدم شريط البحث لكتابة اسم المستخدم أو الاسم المعروض.
- اختر العضو من النتائج المُصفّاة.
- تعرض لوحة تفاصيل العضو رصيد المحفظة الحالي ورصيد الوقت في أعلى اللوحة.
الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها
- إنشاء أسماء مستخدمين مكررة. أسماء المستخدمين فريدة وغير حساسة لحالة الأحرف.
- الخلط بين رصيد المحفظة ورصيد الوقت. المحفظة مال. الوقت دقائق. نظامان منفصلان.
- تعيين الحد الأقصى للاتصالات مرتفعًا جدًا. إذا استطاع عضو تسجيل الدخول على 5 أجهزة في وقت واحد فسيستهلك 5 أضعاف الموارد.
- نسيان اختيار نوع الرصيد الصحيح. استخدام "مدفوع" لشحن مجاني يُضخّم تقارير الإيرادات.
- حذف عضو بدلًا من إلغاء تنشيطه. إلغاء التنشيط يحفظ السجل ويمكن عكسه. الحذف نهائي.