كيفية معالجة الطلبات

يغطي هذا الدليل إنشاء الطلبات وتعديلها وإغلاقها وإلغاءها للأطعمة والمشروبات والمنتجات الأخرى المُباعة في مقهاك. الطلبات منفصلة عن فوترة الجلسات. يمكن للعميل أن يكون لديه جلسة نشطة وطلبات مفتوحة في نفس الوقت.

كيفية إنشاء وإغلاق طلب

هذا سير العمل القياسي: إنشاء طلب وإضافة عناصر وإغلاقه بالدفع في تدفق واحد.

1. انتقل إلى صفحة الطلبات من الشريط الجانبي.
2. انقر على زر طلب جديد.
3. اختياريًا عيّن الطلب لجهاز عميل. إذا كان البيع لعميل عند الكاونتر يمكنك تخطي هذه الخطوة.
4. اختياريًا أضف ملاحظة للطلب.
5. ابحث عن المنتجات باستخدام حقل البحث.
6. انقر على منتج لإضافته إلى الطلب. الكمية الافتراضية 1.
7. لتغيير الكمية انقر على حقل الكمية وأدخل الرقم المطلوب.
8. كرر لكل منتج يريده العميل.
9. راجع ملخص الطلب.
10. انقر على إغلاق الطلب للانتقال إلى الدفع.
11. اختر طريقة الدفع.
12. انقر على تأكيد لإتمام الطلب وتسجيل المعاملة.

كيفية تعديل طلب مفتوح

تغيير كمية عنصر

1. ابحث عن الطلب المفتوح في تبويب "مفتوح".
2. انقر على الطلب لتوسيع تفاصيله.
3. انقر على حقل الكمية وأدخل الكمية الجديدة.

تغيير سعر وحدة عنصر

1. افتح تفاصيل الطلب.
2. انقر على حقل سعر الوحدة بجانب العنصر.
3. أدخل السعر الجديد.

إزالة عنصر

1. افتح تفاصيل الطلب.
2. انقر على زر الحذف أو الإزالة بجانب العنصر.

كيفية إلغاء طلب

1. انتقل إلى صفحة الطلبات.
2. ابحث عن الطلب المفتوح في تبويب "مفتوح".
3. انقر على الطلب لتحديده.
4. انقر على زر إلغاء.
5. أكّد الإلغاء.

النتيجة المتوقعة: تتغير حالة الطلب إلى "ملغى". لا يُسجّل سجل معاملة. تبقى الطلبات الملغاة في النظام لأغراض التدقيق.

كيفية التعامل مع طلبات العملاء من أجهزتهم

عندما يقدّم عميل طلبًا من جهازه:

1. يُشغّل صوت إشعار على الخادم.
2. تظهر شارة إشعار على أيقونة صفحة الطلبات.
3. انتقل إلى صفحة الطلبات.
4. يظهر الطلب الجديد في تبويب "مفتوح" مع اسم جهاز العميل والعناصر المطلوبة.
5. راجع عناصر الطلب للتحقق من توفر المنتجات.
6. حضّر العناصر.
7. عند الجهوزية أغلق الطلب بسير العمل العادي.

الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها

• إضافة منتجات بسعر صفر. إذا كان سعر بيع المنتج صفرًا في صفحة المنتجات ستكون عناصر الطلب أيضًا بصفر.
• إغلاق طلب دون التحقق من العناصر. بمجرد الإغلاق تُسجّل المعاملة. تحقق مرتين من الكميات والأسعار قبل النقر على تأكيد.
• تجاهل إشعارات طلبات العملاء. عندما يقدّم عميل طلبًا من جهازه يبقى في تبويب المفتوح حتى يعالجه كاشير.
• عدم إعداد المنتجات قبل يوم الافتتاح. تتطلب الطلبات وجود منتجات في صفحة المنتجات. أعدّ كتالوج المنتجات الكامل بالأسعار والفئات الصحيحة قبل أول وردية.