كيفية معالجة الطلبات
يغطي هذا الدليل كيفية إنشاء وتعديل وإغلاق وإلغاء الطلبات للطعام والمشروبات والمنتجات الأخرى المباعة في المقهى الخاص بك. الطلبات منفصلة عن فواتير الجلسات. يمكن للعميل أن يكون لديه جلسة نشطة وطلبات مفتوحة في نفس الوقت.
ما ستحتاج إليه
- حساب كاشير أو مدير مسجل الدخول على HandyCafe Server.
- منتجات مكونة في صفحة المنتجات (على الأقل منتج واحد باسم وفئة وسعر ونسبة ضريبة القيمة المضافة).
- على الأقل طريقة دفع واحدة متاحة (النقدية متاحة دائمًا بشكل افتراضي).
كيفية إنشاء وإغلاق طلب
هذا هو سير العمل القياسي: إنشاء طلب، إضافة عناصر، وإغلاقه بالدفع في تدفق واحد.
- انتقل إلى صفحة الطلبات باستخدام الشريط الجانبي الأيسر.
- انقر على زر طلب جديد.
- اختياريًا، قم بتعيين الطلب إلى جهاز كمبيوتر العميل. انقر على حقل تعيين الكمبيوتر واختر عميلًا متصلًا من القائمة المنسدلة. إذا كانت عملية البيع لعميل عابر عند الكاونتر، يمكنك تخطي هذه الخطوة.
- اختياريًا، أضف ملاحظة إلى الطلب (مثل "الطاولة 3" أو "مناديل إضافية").
- ابحث عن المنتجات باستخدام حقل البحث. اكتب اسم المنتج أو الفئة لتصفية القائمة.
- انقر على منتج لإضافته إلى الطلب. الكمية الافتراضية هي 1.
- لتغيير الكمية، انقر على حقل الكمية بجانب العنصر وأدخل الرقم المطلوب.
- كرر الخطوات 5-7 لكل منتج يريده العميل.
- راجع ملخص الطلب. يعرض الحوار:
- كل عنصر مع اسم المنتج، سعر الوحدة، الكمية، والمجموع الفرعي.
- المجموع الفرعي (مجموع كل المجموعات الفرعية).
- ضريبة القيمة المضافة (محسوبة من نسبة ضريبة القيمة المضافة لكل عنصر).
- المجموع الكلي.
- انقر على إغلاق الطلب للانتقال إلى الدفع.
- اختر طريقة الدفع (نقدًا، بطاقة، أو طريقة مخصصة).
- انقر على تأكيد لإنهاء الطلب وتسجيل المعاملة.
النتيجة المتوقعة: ينتقل الطلب إلى علامة التبويب "مغلق" في صفحة الطلبات. يتم تسجيل معاملة بمبلغ الطلب وطريقة الدفع وتفاصيل ضريبة القيمة المضافة. تظهر المعاملة في تقرير النقدية. إذا كان الطلب مخصصًا لجهاز كمبيوتر العميل، فإنه يرتبط بتاريخ جلسة ذلك الكمبيوتر.
كيفية تعديل طلب مفتوح
يمكنك تغيير محتويات الطلب طالما لم يتم إغلاقه بعد.
تغيير كمية عنصر
- انتقل إلى صفحة الطلبات.
- ابحث عن الطلب المفتوح في علامة التبويب "مفتوح".
- انقر على الطلب لتوسيع تفاصيله.
- حدد العنصر الذي تريد تعديله.
- انقر على حقل الكمية وأدخل الكمية الجديدة.
- يتم تحديث المجموع الفرعي ومجموع الطلب تلقائيًا.
تغيير سعر وحدة عنصر
- افتح تفاصيل الطلب.
- انقر على حقل سعر الوحدة بجانب العنصر.
- أدخل السعر الجديد. هذا يتجاوز السعر الافتراضي للمنتج لهذا الطلب فقط.
- يتم إعادة حساب المجموع الفرعي.
إزالة عنصر
- افتح تفاصيل الطلب.
- انقر على زر الحذف أو الإزالة بجانب العنصر الذي تريد إزالته.
- يتم إزالة العنصر ويتم إعادة حساب مجموع الطلب.
النتيجة المتوقعة: يعكس الطلب المفتوح الكميات أو الأسعار المحدثة أو العناصر المحذوفة. يتم تعديل المجموع تلقائيًا.
كيفية إلغاء طلب
إلغاء الطلب يزيله من المعالجة النشطة. يمكن إلغاء الطلبات المفتوحة (غير المدفوعة) فقط.
- انتقل إلى صفحة الطلبات.
- ابحث عن الطلب المفتوح في علامة التبويب "مفتوح".
- انقر على الطلب لتحديده.
- انقر على زر إلغاء.
- أكد الإلغاء في الحوار.
النتيجة المتوقعة: يتغير حالة الطلب إلى "ملغى". ينتقل من علامة التبويب المفتوحة. لا يتم تسجيل أي معاملة. تبقى الطلبات الملغاة في النظام لأغراض التدقيق ولكن لا تؤثر على التقارير المالية.
ملاحظة: لا يمكنك إلغاء طلب تم إغلاقه ودفعه بالفعل. لعكس طلب مدفوع، يلزم عملية استرداد.
كيفية إنشاء عملية بيع سريعة لعميل عابر
عملية البيع لعميل عابر هي طلب غير مرتبط بأي جهاز كمبيوتر أو عضو. استخدم هذا للمبيعات عند الكاونتر حيث لا يستخدم العميل جهاز كمبيوتر.
- انتقل إلى صفحة الطلبات.
- انقر على طلب جديد.
- لا تقم بتعيين جهاز كمبيوتر. اترك حقل الكمبيوتر فارغًا.
- أضف ملاحظة إذا كانت مفيدة (مثل "عميل عابر، مشروب طاقة").
- أضف المنتجات التي يشتريها العميل.
- انقر على إغلاق الطلب.
- اختر طريقة الدفع وأكد.
النتيجة المتوقعة: يتم إنشاء الطلب وإغلاقه دون أي ارتباط بجهاز كمبيوتر أو جلسة. يتم تسجيل المعاملة في تقرير النقدية تحت نوبة الكاشير الحالية.
كيفية التعامل مع طلب عميل من جهاز كمبيوتر العميل
يمكن للعملاء تقديم الطلبات مباشرة من جهاز كمبيوتر العميل باستخدام واجهة الصفحة عبر الإنترنت. عند تقديم العميل لطلب، يتلقى الخادم إشعارًا.
- يتم تشغيل إشعار صوتي على الخادم (الصوت الجديد للطلب المكون في الإعدادات).
- يظهر شارة إشعار أو نافذة منبثقة على أيقونة صفحة الطلبات في الشريط الجانبي.
- انتقل إلى صفحة الطلبات.
- يظهر الطلب الجديد في علامة التبويب "مفتوح". يعرض:
- اسم جهاز كمبيوتر العميل الذي قدم الطلب.
- العناصر التي اختارها العميل مع الكميات والأسعار.
- ملاحظة اختيارية من العميل.
- راجع عناصر الطلب للتحقق من توفر المنتجات.
- حضر العناصر (اصنع المشروب، سخن الطعام، إلخ).
- عندما تكون جاهزًا، أغلق الطلب باستخدام سير العمل العادي للإغلاق:
- انقر على إغلاق الطلب.
- اختر طريقة الدفع. إذا كان لدى العميل محفظة عضو، يمكنك الخصم منها.
- انقر على تأكيد.
النتيجة المتوقعة: يرتبط الطلب بجلسة العميل النشطة. يتم مسح الإشعار. يتم تسجيل المعاملة. يرى العميل تحديث حالة الطلب على جهاز كمبيوتر العميل الخاص به.
نصيحة: يمكنك تعديل الطلب قبل إغلاقه إذا كان هناك عنصر غير متوفر. قم بإزالة العنصر غير المتوفر وأبلغ العميل بالتغيير.
كيفية تعيين طلب لعضو
إذا كان العميل عضوًا مسجلًا، فإن ربط الطلب بحسابه يمكن من الدفع عبر المحفظة وتتبع تاريخ الطلبات.
- أنشئ طلبًا جديدًا أو افتح طلبًا مفتوحًا موجودًا.
- إذا كان الطلب مخصصًا لجهاز كمبيوتر مع جلسة عضو نشطة، يتم ربط العضو تلقائيًا.
- إذا كان الطلب عملية بيع لعميل عابر، يمكنك البحث يدويًا عن عضو وتعيينه في حقل العضو الخاص بالطلب.
- عند إغلاق الطلب، ستتضمن خيارات طريقة الدفع رصيد محفظة العضو إذا كان لديه أموال كافية.
النتيجة المتوقعة: يظهر الطلب في تاريخ طلبات العضو. الخصومات من المحفظة تنشئ سجلات استهلاك مرتبطة بالطلب.
الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها
- إضافة منتجات بسعر صفر. إذا تم تعيين سعر بيع المنتج إلى صفر في صفحة المنتجات، ستكون عناصر الطلب أيضًا صفر. تحقق دائمًا من أسعار المنتجات قبل بدء العمل.
- إغلاق طلب دون التحقق من العناصر. بمجرد الإغلاق، يتم تسجيل المعاملة. تحقق من الكميات والأسعار قبل النقر على تأكيد.
- تجاهل إشعارات طلبات العملاء. عندما يقدم العميل طلبًا من جهاز الكمبيوتر الخاص به، يبقى في علامة التبويب المفتوحة حتى يعالجه الكاشير. الطلبات غير المعالجة تؤدي إلى عملاء غير راضين. راقب الإشعارات خلال الفترات المزدحمة.
- الإلغاء بدلاً من التعديل. إذا كان هناك خطأ في عنصر واحد فقط، عدل الطلب المفتوح بدلاً من إلغائه وإعادة إنشائه. هذا يوفر الوقت ويحافظ على سجل التدقيق أنظف.
- عدم تكوين المنتجات قبل بدء اليوم. تتطلب الطلبات وجود منتجات في صفحة المنتجات. قم بإعداد كتالوج المنتجات الكامل بأسماء وأسعار وفئات ونسب ضريبة القيمة المضافة الصحيحة قبل نوبتك الأولى.
- نسيان نسب ضريبة القيمة المضافة على المنتجات. إذا كان للمنتج نسبة ضريبة القيمة المضافة 0 ولكنه يجب أن يكون خاضعًا للضريبة، سيكون مجموع الطلب غير صحيح. تحقق من نسب ضريبة القيمة المضافة لكل منتج في صفحة المنتجات.