Pemecahan Masalah Gateway

Seluruh warnet offline

Mulailah dari jalurnya, bukan dari software-nya. Berbagi internet tidak bergantung pada lisensi Anda dan tidak berhenti saat lisensi habis, jadi warnet yang sama sekali tidak ada internetnya hampir tidak pernah disebabkan oleh HandyCafe.

1. Apakah PC gateway menyala?
2. Apakah PC gateway sendiri bisa mengakses internet? Jika tidak, masalahnya ada di modem atau jalur.
3. Apakah kabel dari kartu kedua gateway ke switch tertancap dengan benar?

HandyCafe Server tetap berjalan selama semua ini terjadi. Sesi, penagihan, dan kasir tidak melewati gateway.

Server tidak bisa menjangkau gateway

Periksa alamat dan port di Pengaturan > Gateway, lalu pastikan PC gateway menyala. Gateway yang kemarin merespons tetapi hari ini tidak, biasanya disebabkan aturan firewall yang berubah di PC gateway, atau PC yang mendapat alamat berbeda.

Sertifikat berubah

Server tidak akan terhubung sampai masalah ini diselesaikan, dan itu memang disengaja.

• Jika gateway diinstal ulang, hubungkan lagi untuk memercayai sertifikat barunya.
• Jika tidak, mungkin ada pihak lain yang merespons di alamat itu. Cari tahu penyebabnya sebelum Anda memercayainya.

Perubahan tidak diterapkan

Mengedit pengaturan belum mengubah jaringan. Bilah perubahan di bagian atas mengumpulkan apa yang Anda edit, dan Terapkan mengaktifkannya.

Setelah diterapkan, Server memeriksa apakah gateway masih bisa dijangkau, lalu mengonfirmasi. Jika tidak bisa, gateway otomatis mengembalikan pengaturan sebelumnya setelah satu menit. Mekanisme inilah yang mencegah pengaturan jaringan yang salah mengunci Anda dari gateway sendiri, dan itu juga alasan perubahan yang tampak baik-baik saja bisa diam-diam kembali seperti semula: tidak ada yang mengonfirmasinya.

Jika sebuah perubahan tidak bisa diterapkan maupun dibatalkan, panel menampilkannya dengan warna merah. Terapkan konfigurasi sekali lagi untuk mengembalikan gateway ke kondisi yang diketahui.

Satu situs tidak terbuka, internet lainnya normal

1. Periksa Filter Web. Mungkin ada kategori yang menangkapnya. Tambahkan situs itu ke daftar yang diizinkan.
2. Matikan Nama situs perpecahan (Split site names) di Opsi. Opsi ini membantu menembus sebagian pemblokiran, tetapi membuat beberapa aplikasi perbankan tidak berfungsi.
3. Periksa apakah perangkat itu punya batas kecepatan yang terlalu rendah sehingga situs kehabisan waktu saat dimuat.

Satu stasiun offline, yang lain normal

Periksa apakah stasiun itu diblokir di tab Perangkat sebelum memeriksa stasiunnya sendiri. Perangkat yang diblokir tetap bisa menjangkau HandyCafe Server, jadi dari sisi Server stasiun itu terlihat hidup, sementara pelanggan tidak mendapat apa-apa.

Konsol melaporkan NAT strict

Lihat Penerusan port dan firewall. Di Windows, penyebab yang umum adalah layanan SSDP Discovery yang menahan port yang dipakai konsol untuk mencari gateway.

Fitur gateway nonaktif

Banner menjelaskan mana dari empat kemungkinan yang terjadi: lisensi belum sampai ke gateway, lisensi tidak mencakup fitur gateway, lisensi tidak bisa diperiksa selama dua hari, atau tidak ada lisensi sama sekali. Berbagi internet tetap berjalan dalam keempat kondisi itu.

Fitur gateway tersedia di HandyCafe Genesis, dan selama masa uji coba.

Membaca log

Halaman milik gateway, di https://127.0.0.1:8443/ pada PC gateway, memuat log. Di sinilah tempat melihat saat Server sama sekali tidak bisa menjangkau gateway dan Anda perlu tahu apakah gateway sedang berjalan.

Tab Log bisa menampilkan hanya peringatan dan error. Tab ini bisa mencari kata tertentu, seperti nama kartu, dan memuat baris-baris lama. Unduh file diagnostik menyimpan satu file berisi pengaturan gateway, log-nya, dan laporan Windows tentang kartu jaringan, tanpa kata sandi. Kirimkan file itu saat Anda menghubungi tim dukungan.

Me-restart gateway

Restart dari halaman milik gateway (tab Status) atau dari ikon di area notifikasi, bukan dari Task Manager. Gateway terlebih dahulu menghentikan layanan yang bergantung padanya. Task Manager tidak melakukan itu, sehingga restart dari sana akan gagal.

Saat gateway berhenti

• Sesi, penagihan, dan semua fitur lain di HandyCafe Server tetap berjalan.
• PC di jaringan warnet kehilangan internet sampai gateway kembali aktif.
• Tiket Wi-Fi yang sedang dipakai tetap menyimpan sisa waktunya. Anggota yang login dengan nama pengguna membutuhkan jawaban dari Server, jadi login tersebut menunggu.