HandyCafe Docs
owner cashier it-admin

Depanare

Această pagină acoperă soluții pentru probleme comune organizate pe categorii.

Probleme de conectare

Clientul nu poate găsi serverul

Simptome: Clientul afișează „Se caută server” sau „Nu a fost găsit niciun server”.

Soluții:

  1. Verificați că HandyCafe Server rulează pe computerul de administrare.
  2. Confirmați că ambele PC-uri sunt pe aceeași subrețea (de exemplu, ambele pe 192.168.1.x).
  3. Verificați dacă mDNS nu este blocat de comutatorul sau routerul de rețea.
  4. Încercați conectarea manuală: introduceți adresa IP a serverului direct în setările clientului.
  5. Verificați că niciun alt software nu utilizează portul TCP al serverului (implicit: 5001).

Clientul se conectează și apoi se deconectează imediat

Simptome: Clientul afișează pentru scurt timp „Conectat”, apoi revine la „Căutare”.

Soluții:

  1. Verificați că cheia de conectare se potrivește atât pe server, cât și pe client. Cheia este setată în Setări > Rețea pe server.
  2. Verificați instabilitatea rețelei (pierdere de pachete, probleme de cablu).
  3. Asigurați-vă că serverul nu a atins limita de licență pentru PC.
  4. Examinați jurnalele serverului pentru mesaje de eșec de autentificare.

Clientul afișează „Offline” pe server, dar computerul rulează

Simptome: PC-ul client este pornit și aplicația client rulează, dar serverul o arată ca offline.

Soluții:

  1. Pe computerul client, verificați că HandyCafe Client rulează efectiv (verificați bara de sistem).
  2. Verificați conexiunea la rețea de pe PC-ul client (se poate face ping la server?).
  3. Verificați regulile firewall: porturile TCP 5001-5003 trebuie să fie deschise atât pe server, cât și pe client.
  4. Reporniți HandyCafe Client pe computerul afectat.
  5. Dacă utilizați VLAN-uri, asigurați-vă că serverul și VLAN-urile client pot comunica.

Nu se poate conecta după modificarea setărilor de rețea

Simptome: După schimbarea porturilor sau a cheii de conectare, clienții nu se pot conecta.

Soluții:

  1. Asigurați-vă că clienții sunt actualizați cu noile numere de port și cheie de conectare.
  2. Reporniți HandyCafe Server după modificarea setărilor de rețea.
  3. Actualizați regulile firewall pentru a permite noile porturi.
  4. Toți clienții trebuie reconfigurați cu noile valori.

Probleme de sesiune

Nu se poate începe o sesiune pe un client

Simptome: Butonul de pornire este dezactivat sau acțiunea de pornire eșuează cu o eroare.

Soluții:

  1. Verificați starea licenței. Dacă se află în modul numai citire, noile sesiuni nu pot începe.
  2. Verificați dacă starea clientului este „Inactiv”. Sesiunile pot începe numai pe clienții inactivi.
  3. Verificați permisiunile casieriei. Rolul trebuie să aibă permisiunea AUTH_CLIENT_LOGIN.
  4. Asigurați-vă că prețul este configurat (Setări > Prețul trebuie să aibă un tarif orar valid).

Cronometrul de sesiune afișează ora incorectă

Simptome: timpul afișat nu se potrivește cu timpul scurs efectiv.

Soluții:

  1. Verificați ceasurile sistemului atât pe server, cât și pe computerele client. Ar trebui să fie sincronizate (utilizați NTP).
  2. Dacă sesiunea a fost întreruptă, durata pauzei nu este socotită.
  3. Pentru sesiunile preplătite, cronometrul arată timpul rămas, nu timpul scurs.

Costul sesiunii pare greșit

Simptome: Suma percepută nu corespunde așteptărilor.

Soluții:

  1. Verificați programul de prețuri. Dacă este activată, este posibil ca sesiunea să fi trecut prin mai multe intervale de preț cu multiplicatori diferiți.
  2. Examinați setările de preț: tarif orar de bază, TVA, taxă de pornire, rotunjire.
  3. Verificați segmentele de preț ale sesiunii în detaliile tranzacției pentru o defalcare.
  4. Verificați comisionul metodei de plată și comisioanele fixe.
  5. Pentru sesiunile preplătite, verificați dacă modul „Blocare la cumpărare” sau „Programare live” este activ.

Sesiunea întreruptă nu poate fi reluată

Simptome: Reluarea acțiunii eșuează sau nu este disponibilă.

Soluții:

  1. Verificați că computerul client este încă conectat la server.
  2. Verificați dacă starea clientului arată „Întrerupt” (portocaliu).
  3. Dacă clientul s-a deconectat în timpul pauzei, poate fi necesar să se reconecteze mai întâi.

Probleme de plată

Metoda de plată lipsește din meniul drop-down

Simptome: Metoda de plată așteptată nu apare la închiderea unei sesiuni sau a unei comenzi.

Soluții:

  1. Verificați că metoda de plată există în Gestionare > Metode de plată.
  2. Verificați dacă metoda de plată este activă (nu este ștearsă sau dezactivată).
  3. Verificați permisiunile casieriei. PAYMENT_MANAGE trebuie acordat pentru a vedea toate metodele.

Calculul comisionului pare incorect

Simptome: Comisionul dedus nu se potrivește cu rata estimată.

Soluții:

  1. Verificați comisionul (sub formă de procent) și comisionul fix al metodei de plată.
  2. Formula comisionului: comision = (suma perceputa * comision / 100) + comision fix.
  3. Verificați dacă casieria a aplicat o anulare manuală sumei percepute.

Probleme de afișare a clienților

Ecranul inactiv al clientului este gol

Simptome: Ecranul inactiv nu arată nimic în loc de prezentarea de diapozitive configurată.

Soluții:

  1. Verificați dacă ecranul inactiv este activat în Setări > Clienți > Ecran inactiv.
  2. Verificați dacă a fost adăugat cel puțin un element media (imagine sau videoclip).
  3. Verificați că fișierele media sunt valide și nu sunt corupte.
  4. Declanșați o sincronizare pentru a trimite cele mai recente setări către client.

Meniul client nu afișează aplicațiile

Simptome: Lansatorul de aplicații este gol sau lipsesc categorii.

Soluții:

  1. Verificați că aplicațiile și categoriile sunt configurate în Setări > Clienți > Conținut.
  2. Verificați dacă categoriile și aplicațiile au vizibilitatea activată.
  3. Verificați că clientul a primit cele mai recente date din meniu (schimbările push automat prin TCP).
  4. Reporniți clientul dacă sincronizarea în timp real nu a fost aplicată.

Tema aspectului clientului nu este aplicată

Simptome: Clientul arată aspectul implicit în loc de tema configurată.

Soluții:

  1. Verificați că setările temei sunt salvate în Setări > Clienți > Aspect.
  2. Declanșați un push de setări către clienți.
  3. Reporniți aplicația client.

Probleme cu desktopul de la distanță

Desktopul de la distanță este întârziat sau agitat

Simptome: Fluxul video este întârziat, se bâlbâie sau are o rată scăzută a cadrelor.

Soluții:

  1. Reduceți rata de biți (încercați 1000-2000 kbps pentru utilizarea LAN standard).
  2. Reduceți setarea FPS.
  3. Utilizați Ethernet prin cablu în loc de WiFi.
  4. Verificați dacă există congestionare în rețea sau utilizarea lățimii de bandă mare de la alte aplicații.
  5. Asigurați-vă că portul UDP 5004 nu este blocat sau limitat la rată.

Desktopul de la distanță arată ecran negru

Simptome: se deschide fereastra desktop la distanță, dar arată doar negru.

Soluții:

  1. Verificați că clientul este online și receptiv (încercați mai întâi să faceți o captură de ecran).
  2. Verificați că portul UDP 5004 este deschis bidirecțional.
  3. Este posibil ca driverul grafic al clientului să aibă nevoie de actualizare.
  4. Încercați să solicitați o reîmprospătare a cadrului cheie.

Nu pot controla mouse-ul sau tastatura de la distanță

Simptome: Puteți vedea ecranul de la distanță, dar clicurile și apăsările de taste nu au niciun efect.

Soluții:

  1. Verificați că portul de gestionare la distanță (TCP 5003) este deschis.
  2. Verificați dacă aplicația client are permisiunile de sistem adecvate.
  3. Unele jocuri pe ecran complet pot bloca intrarea de la distanță.

Probleme de licențiere

Licența arată „offline_grace”

Simptome: starea licenței arată offline_grace cu o numărătoare inversă.

Soluții:

  1. Restabiliți conexiunea la internet pe computerul server.
  2. Verificați rezoluția DNS. Serverul trebuie să ajungă la serverul de licențiere.
  3. Verificați dacă proxy sau firewall blochează conexiunile HTTPS de ieșire.
  4. Aveți la dispoziție 72 de ore pentru a restabili conectivitatea înainte ca serverul să se blocheze.

Licența arată „over_limit”

Simptome: Sunt conectați mai mulți clienți decât permite licența.

Soluții:

  1. Deconectați clienții inactivi care nu sunt utilizați.
  2. Verificați numărul actual de clienți față de limita dvs. de licență.
  3. Actualizați-vă licența pentru mai multă capacitate de computer.
  4. Notă: consolele sunt luate în considerare pentru limita totală de PC.

Licența arată „expirat” sau „revocat”

Simptome: Serverul intră în modul restricționat.

Soluții:

  1. Verificați data de expirare a licenței.
  2. Reînnoiți-vă licența prin intermediul site-ului web HandyCafe.
  3. Pentru licențele revocate, contactați asistența HandyCafe.

Probleme generale

Modificările setărilor nu sunt salvate

Simptome: Modificările revin după ce ați îndepărtat setările.

Soluții:

  1. Asigurați-vă că faceți clic pe butonul Salvați după ce faceți modificări.
  2. Verificați dacă există erori de validare (câmpuri evidențiate cu mesaje de eroare).
  3. Verificați că aveți permisiuni de administrator.

Jurnalele de audit lipsesc intrări

Simptome: Acțiunile așteptate nu apar în pagina Jurnale.

Soluții:

  1. Verificați filtrele de jurnal. Asigurați-vă că sunt selectate categoria și intervalul de date corecte.
  2. Verificați că este acordată permisiunea LOG_DISPLAY_FULL (în caz contrar, sunt afișate doar jurnalele de astăzi).
  3. Căutați folosind câmpul de căutare text pentru acțiunea specifică.