Risoluzione dei problemi del Gateway

L'intero locale è offline

Parti dalla linea, non dal software. La condivisione di Internet non dipende dalla licenza e non si interrompe quando questa scade, quindi un locale completamente senza connessione non è quasi mai un problema di HandyCafe.

1. Il PC Gateway è acceso?
2. Il PC Gateway stesso raggiunge Internet? Se non ci riesce, il problema è il modem o la linea.
3. Il cavo tra la seconda scheda del Gateway e lo switch è inserito bene?

Nel frattempo HandyCafe Server continua a funzionare. Sessioni, fatturazione e cassa non passano dal Gateway.

Server non raggiunge il Gateway

Controlla indirizzo e porta in Impostazioni > Gateway, poi verifica che il PC Gateway sia acceso. Un Gateway che ieri rispondeva e oggi no dipende di solito da una regola del firewall cambiata sul PC Gateway, oppure da un PC che ha ottenuto un indirizzo diverso.

Il certificato è cambiato

Server non si connette finché la situazione non è chiarita, ed è una scelta voluta.

• Se il Gateway è stato reinstallato, connettiti di nuovo per considerare attendibile il nuovo certificato.
• In caso contrario, potrebbe essere qualcun altro a rispondere a quell'indirizzo. Scopri il motivo prima di fidarti.

Una modifica non è stata applicata

Modificare un'impostazione non cambia ancora la rete. La barra delle modifiche in alto raccoglie ciò che hai modificato, e Applica lo rende effettivo.

Dopo l'applicazione, Server verifica di poter ancora raggiungere il Gateway e poi conferma. Se non ci riesce, dopo un minuto il Gateway ripristina da solo le impostazioni precedenti. È questo che impedisce a un'impostazione di rete sbagliata di chiuderti fuori dal tuo stesso Gateway, ed è anche il motivo per cui una modifica che sembrava a posto può tornare indietro senza avvisare: nessuno l'ha confermata.

Se una modifica non è stata né applicata né annullata, il pannello lo segnala in rosso. Applica di nuovo una configurazione per riportare il Gateway in uno stato noto.

Un sito non si apre, ma il resto di Internet funziona

1. Controlla il Filtro web. Potrebbe bloccarlo una categoria. Aggiungi il sito all'elenco degli indirizzi consentiti.
2. Disattiva Dividi nomi di siti in Opzioni. Aiuta con alcuni blocchi, ma manda in errore alcune app bancarie.
3. Verifica se quel dispositivo ha un limite di velocità così basso da far scadere il caricamento del sito.

Una postazione è offline, le altre funzionano

Prima di controllare la postazione, verifica se è bloccata nella scheda Dispositivi. Un dispositivo bloccato raggiunge comunque HandyCafe Server, quindi dal lato del Server sembra attivo mentre il cliente non vede nulla.

Le console segnalano un NAT restrittivo

Vedi Inoltro porte e firewall. Su Windows la causa più comune è il servizio Individuazione SSDP, che occupa la porta su cui le console cercano il Gateway.

Le funzioni del Gateway sono disattivate

Il banner indica quale di quattro situazioni si è verificata: la licenza non ha ancora raggiunto il Gateway, non include le funzioni del Gateway, non è stato possibile verificarla per due giorni, oppure non c'è alcuna licenza. In ognuno di questi casi la condivisione di Internet continua a funzionare.

Le funzioni del Gateway sono incluse in HandyCafe Genesis e disponibili durante la prova gratuita.

Leggere il registro

Il registro si trova nella pagina del Gateway, all'indirizzo https://127.0.0.1:8443/ sul PC Gateway. È il posto dove guardare quando Server non riesce proprio a raggiungere il Gateway e devi sapere se il Gateway è in esecuzione.

La scheda Registro può mostrare solo avvisi ed errori. Permette di cercare una parola, come il nome di una scheda di rete, e di caricare le righe più vecchie. Scarica il file di diagnostica salva un unico file con le impostazioni del Gateway, i suoi registri e ciò che Windows riporta sulle schede di rete, senza password. Invia quel file quando contatti l'assistenza.

Riavviare il Gateway

Riavvialo dalla pagina del Gateway (scheda Stato) o dall'icona nell'area di notifica, non da Gestione attività. Il Gateway arresta prima i servizi che dipendono da lui. Gestione attività non lo fa, e il riavvio da lì non riesce.

Quando il Gateway si ferma

• Le sessioni, la fatturazione e tutto il resto in HandyCafe Server continuano a funzionare.
• I PC della rete del locale restano senza Internet finché il Gateway non torna.
• I ticket Wi-Fi già in uso conservano il tempo residuo. Un membro che accede con nome utente ha bisogno che Server risponda, quindi deve attendere.