Depanarea gateway-ului
Întreaga cafenea nu are internet
Începeți cu linia, nu cu software-ul. Partajarea internetului nu depinde de licență și nu se oprește când aceasta expiră. Așadar, o cafenea fără nicio conexiune aproape niciodată nu are o problemă legată de HandyCafe.
- Este pornit PC-ul gateway?
- Are PC-ul gateway însuși acces la internet? Dacă nu are, problema este la modem sau la linie.
- Este bine fixat cablul dintre a doua placă a gateway-ului și switch?
HandyCafe Server continuă să funcționeze pe tot acest timp. Sesiunile, facturarea și casa de marcat nu trec prin gateway.
Server nu ajunge la gateway
Verificați adresa și portul din Setări > Gateway, apoi verificați dacă PC-ul gateway este pornit. Un gateway care ieri răspundea și azi nu mai răspunde are de obicei în spate o regulă de firewall schimbată pe PC-ul gateway sau un PC care a primit altă adresă.
Certificatul s-a schimbat
Server nu se conectează până când situația nu este lămurită, iar acest lucru este intenționat.
- Dacă gateway-ul a fost reinstalat, conectați-vă din nou pentru a accepta noul certificat.
- Dacă nu a fost reinstalat, este posibil ca altcineva să răspundă la acea adresă. Aflați de ce înainte să îl acceptați.
O modificare nu s-a aplicat
Editarea unei setări nu schimbă încă rețeaua. Bara de modificări din partea de sus adună ce ați editat, iar Aplică le pune în funcțiune.
După aplicare, Server verifică dacă mai poate ajunge la gateway și apoi confirmă. Dacă nu poate, gateway-ul revine singur la setările anterioare după un minut. Așa o setare de rețea greșită nu vă blochează accesul la propriul gateway. Tot de aceea o modificare care părea în regulă poate reveni pe tăcute: nimeni nu a confirmat-o.
Dacă o modificare nu a putut fi nici aplicată, nici anulată, panoul afișează acest lucru cu roșu. Aplicați din nou o configurație pentru a readuce gateway-ul într-o stare cunoscută.
Un site nu se încarcă, restul internetului funcționează
- Verificați Filtru web. Este posibil ca o categorie să îl blocheze. Adăugați-l în lista de adrese permise.
- Dezactivați Împarte numele de site din Opțiuni. Ajută în cazul unor blocări, însă strică unele aplicații bancare.
- Verificați dacă acel dispozitiv are o limită de viteză atât de mică încât site-ul expiră.
O stație nu are internet, restul sunt în regulă
Verificați în fila Dispozitive dacă este blocată, înainte să vă uitați la stația propriu-zisă. Un dispozitiv blocat ajunge în continuare la HandyCafe Server, deci din partea Server pare funcțional, în timp ce clientul nu vede nimic.
Consolele raportează NAT strict
Consultați Redirecționare porturi și firewall. Pe Windows, cauza obișnuită este serviciul SSDP Discovery, care ocupă portul pe care consolele caută gateway-ul.
Funcțiile gateway-ului sunt dezactivate
Bannerul spune care dintre cele patru situații a apărut: licența nu a ajuns încă la gateway, nu include funcțiile gateway-ului, nu a putut fi verificată timp de două zile sau nu există deloc. Partajarea internetului funcționează în toate aceste cazuri.
Funcțiile gateway-ului sunt incluse în HandyCafe Genesis și sunt disponibile în perioada de probă.
Citirea jurnalului
Pagina proprie a gateway-ului, la https://127.0.0.1:8443/ pe PC-ul
gateway, conține jurnalul. Acolo vă uitați când Server nu ajunge deloc la
gateway și trebuie să aflați dacă gateway-ul rulează.
Fila Jurnal poate afișa doar avertismentele și erorile. Poate căuta un cuvânt, de exemplu numele unei plăci, și poate încărca rânduri mai vechi. Descarcă diagnosticarea salvează un singur fișier cu setările gateway-ului, jurnalele lui și ce raportează Windows despre plăcile de rețea, fără parole. Trimiteți acest fișier când contactați suportul.
Repornirea gateway-ului
Reporniți-l din pagina proprie a gateway-ului (fila Stare) sau din pictograma din zona de notificare, nu din Task Manager. Gateway-ul oprește mai întâi serviciile care depind de el. Task Manager nu face acest lucru, așa că repornirea de acolo eșuează.
Când gateway-ul se oprește
- Sesiunile, facturarea și tot restul din HandyCafe Server continuă să funcționeze.
- PC-urile din rețeaua cafenelei rămân fără internet până când gateway-ul revine.
- Tichetele Wi-Fi aflate deja în uz își păstrează timpul rămas. Un membru care se autentifică cu numele de utilizator are nevoie de un răspuns de la Server, așa că autentificarea lui așteaptă.