Xử lý sự cố Gateway
Cả phòng net mất mạng
Bắt đầu từ đường truyền, không phải từ phần mềm. Việc chia sẻ internet không phụ thuộc vào giấy phép và không dừng khi giấy phép hết hạn, nên một phòng net mất sạch mạng hầu như không bao giờ là lỗi của HandyCafe.
- Máy gateway có đang bật không?
- Bản thân máy gateway có vào được internet không? Nếu không, lỗi nằm ở modem hoặc đường truyền.
- Sợi cáp từ card thứ hai của gateway sang switch có cắm chắc không?
HandyCafe Server vẫn hoạt động trong suốt quá trình này. Phiên, tính tiền và quầy thu ngân không đi qua gateway.
Server không kết nối được gateway
Kiểm tra địa chỉ và cổng trong Cài đặt > Bộ định tuyến, sau đó kiểm tra máy gateway có đang bật không. Gateway hôm qua còn phản hồi mà hôm nay không thì thường là do một quy tắc tường lửa trên máy gateway vừa thay đổi, hoặc máy đã nhận một địa chỉ khác.
Chứng chỉ bị thay đổi
Server sẽ không kết nối cho tới khi chuyện này được giải quyết, và đó là chủ ý.
- Nếu gateway vừa được cài lại, hãy kết nối lại để tin cậy chứng chỉ mới của nó.
- Nếu không cài lại, có thể một máy khác đang trả lời ở địa chỉ đó. Hãy tìm ra nguyên nhân trước khi tin cậy nó.
Một thay đổi không được áp dụng
Sửa một cài đặt chưa làm mạng thay đổi ngay. Thanh thay đổi ở phía trên gom lại những gì bạn đã sửa, và Áp dụng mới đưa chúng vào hoạt động.
Sau khi áp dụng, Server kiểm tra xem mình còn kết nối được tới gateway không rồi xác nhận. Nếu không kết nối được, sau một phút gateway tự khôi phục cài đặt trước đó. Chính cơ chế này ngăn một cài đặt mạng sai khóa bạn ra khỏi gateway của chính mình, và cũng là lý do một thay đổi trông có vẻ ổn lại lặng lẽ bị hoàn tác: không ai xác nhận nó.
Nếu một thay đổi không áp dụng được mà cũng không hoàn tác được, bảng điều khiển sẽ báo bằng chữ đỏ. Hãy áp dụng lại một cấu hình để đưa gateway về trạng thái đã biết.
Một trang web không tải được, nhưng phần còn lại của internet vẫn chạy
- Kiểm tra Bộ lọc web. Có thể một danh mục đang chặn trang đó. Hãy thêm nó vào danh sách cho phép.
- Tắt Tách tên trang web trong Tùy chọn. Tùy chọn này giúp vượt qua một số kiểu chặn nhưng làm hỏng vài ứng dụng ngân hàng.
- Kiểm tra xem thiết bị đó có bị giới hạn tốc độ thấp tới mức trang web bị quá thời gian chờ không.
Một máy trạm mất mạng, các máy khác vẫn bình thường
Kiểm tra xem máy đó có bị chặn trong tab Thiết bị không trước khi xem xét chính máy trạm. Thiết bị bị chặn vẫn kết nối được tới HandyCafe Server, nên từ phía Server nó trông vẫn bình thường trong khi khách không vào được gì.
Console báo NAT nghiêm ngặt
Xem Chuyển tiếp cổng và tường lửa. Trên Windows, nguyên nhân thường gặp là dịch vụ SSDP Discovery đang chiếm cổng mà console dùng để dò tìm.
Các tính năng gateway bị tắt
Biểu ngữ cho biết đã xảy ra trường hợp nào trong bốn trường hợp: giấy phép chưa tới được gateway, giấy phép không bao gồm tính năng gateway, không kiểm tra được giấy phép trong hai ngày, hoặc không có giấy phép. Trong cả bốn trường hợp, việc chia sẻ internet vẫn hoạt động.
Các tính năng gateway đi kèm HandyCafe Genesis và có trong thời gian dùng thử.
Đọc nhật ký
Trang riêng của gateway, tại https://127.0.0.1:8443/ trên máy gateway, có
chứa nhật ký. Đây là chỗ cần xem khi Server hoàn toàn không kết nối được
gateway và bạn cần biết gateway có đang chạy hay không.
Tab Nhật ký có thể chỉ hiện cảnh báo và lỗi. Nó tìm được theo một từ, ví dụ tên của một card mạng, và tải được các dòng cũ hơn. Tải tệp chẩn đoán lưu một tệp duy nhất gồm cài đặt của gateway, nhật ký của nó và những gì Windows báo cáo về các card mạng, không kèm mật khẩu. Hãy gửi tệp đó khi liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Khởi động lại gateway
Hãy khởi động lại từ trang riêng của gateway (tab Trạng thái) hoặc từ biểu tượng ở khay hệ thống, không dùng Task Manager. Gateway sẽ dừng các dịch vụ phụ thuộc vào nó trước. Task Manager không làm việc đó, nên khởi động lại từ đó sẽ thất bại.
Khi gateway ngừng chạy
- Phiên, tính tiền và mọi thứ khác trong HandyCafe Server vẫn hoạt động.
- Các PC trong mạng phòng net mất internet cho tới khi gateway chạy lại.
- Vé Wi-Fi đang dùng vẫn giữ thời gian còn lại. Hội viên đăng nhập bằng tên đăng nhập thì cần Server phản hồi, nên việc đó phải chờ.