استكشاف أخطاء البوابة وإصلاحها

المقهى كله بلا إنترنت

ابدأ بالخط، لا بالبرنامج. مشاركة الإنترنت لا تعتمد على الترخيص ولا تتوقف عند انتهائه، لذا فالمقهى الذي انقطع عنه كل شيء نادراً ما تكون مشكلته من HandyCafe.

1. هل جهاز البوابة قيد التشغيل؟
2. هل يصل جهاز البوابة نفسه إلى الإنترنت؟ إن لم يصل، فالمشكلة في المودم أو الخط.
3. هل الكابل الممتد من البطاقة الثانية في البوابة إلى السويتش مثبّت جيداً؟

يستمر HandyCafe Server في العمل خلال كل ذلك. الجلسات والمحاسبة والكاشير لا تمر عبر البوابة.

الخادم لا يصل إلى البوابة

تحقق من العنوان والمنفذ في الإعدادات > البوابة، ثم تأكد من أن جهاز البوابة قيد التشغيل. البوابة التي كانت ترد بالأمس ولا ترد اليوم سببها عادةً قاعدة جدار حماية تغيّرت على جهاز البوابة، أو أن الجهاز حصل على عنوان مختلف.

تغيّرت الشهادة

لن يتصل الخادم حتى تُحل هذه المشكلة، وهذا مقصود.

• إذا أُعيد تثبيت البوابة، اتصل مرة أخرى لتعتمد شهادتها الجديدة.
• إذا لم يُعد تثبيتها، فقد يكون شخص آخر يرد على ذلك العنوان. اعرف السبب قبل أن تثق به.

لم يُطبَّق تغيير

تعديل أي إعداد لا يغيّر الشبكة فوراً. يجمع شريط التغييرات في الأعلى ما عدّلته، ثم يضعه زر تطبيق قيد التنفيذ.

بعد التطبيق، يتحقق الخادم من أنه ما زال قادراً على الوصول إلى البوابة ثم يؤكد التغيير. إذا لم يستطع، تعيد البوابة الإعدادات السابقة من تلقاء نفسها بعد دقيقة. هذا ما يمنع إعداد شبكة خاطئاً من إغلاق الطريق أمامك إلى بوابتك، وهو أيضاً سبب تراجع تغيير بدا سليماً دون أن تلاحظ: لم يؤكده أحد.

إذا تعذّر تطبيق التغيير وتعذّر التراجع عنه، تعرض اللوحة ذلك باللون الأحمر. طبّق الإعدادات مرة أخرى لإعادة البوابة إلى حالة معروفة.

موقع لا يفتح، وبقية الإنترنت تعمل

1. تحقق من مرشح الويب. قد تكون إحدى الفئات تحظره. أضفه إلى قائمة السماح.
2. أوقف خيار تقسيم أسماء المواقع في الخيارات. يساعد مع بعض أنواع الحظر، لكنه يعطّل بعض تطبيقات البنوك.
3. تحقق مما إذا كان لذلك الجهاز حد سرعة منخفض بما يكفي لانتهاء مهلة الموقع.

محطة واحدة بلا إنترنت، والبقية تعمل

تحقق مما إذا كانت محظورة في تبويب الأجهزة قبل فحص المحطة نفسها. الجهاز المحظور يظل يصل إلى HandyCafe Server، لذا يبدو متصلاً من جهة الخادم بينما لا يرى الزبون شيئاً.

أجهزة الألعاب تُظهر نوع NAT صارماً

راجع إعادة توجيه المنافذ وجدار الحماية. على Windows، السبب المعتاد هو أن خدمة SSDP Discovery تحجز المنفذ الذي تبحث عليه أجهزة الألعاب.

ميزات البوابة متوقفة

يوضح الشريط أياً من أربعة أمور حدث: لم يصل الترخيص إلى البوابة بعد، أو أنه لا يتضمن ميزات البوابة، أو تعذّر التحقق منه لمدة يومين، أو لا يوجد ترخيص. تستمر مشاركة الإنترنت في العمل في كل هذه الحالات.

تأتي ميزات البوابة مع HandyCafe Genesis، وتكون متاحة أثناء الفترة التجريبية.

قراءة السجل

صفحة البوابة الخاصة، على العنوان https://127.0.0.1:8443/ في جهاز البوابة، تحتوي على السجل. هي المكان الذي تنظر فيه عندما لا يستطيع الخادم الوصول إلى البوابة إطلاقاً وتحتاج إلى معرفة هل البوابة تعمل.

يمكن لتبويب السجل عرض التحذيرات والأخطاء فقط. ويمكنه البحث عن كلمة مثل اسم بطاقة، وتحميل الأسطر الأقدم. يحفظ زر تنزيل ملف التشخيص ملفاً واحداً فيه إعدادات البوابة وسجلاتها وما يبلّغ عنه Windows بشأن بطاقات الشبكة، دون كلمات المرور. أرسل هذا الملف عند التواصل مع الدعم الفني.

إعادة تشغيل البوابة

أعد تشغيلها من صفحة البوابة الخاصة (تبويب الحالة) أو من الأيقونة في منطقة الإشعارات، لا من إدارة المهام (Task Manager). توقف البوابة أولاً الخدمات التي تعتمد عليها، وإدارة المهام لا تفعل ذلك، فتفشل إعادة التشغيل من هناك.

عندما تتوقف البوابة

• تستمر الجلسات والمحاسبة وكل شيء آخر في HandyCafe Server في العمل.
• تفقد أجهزة الكمبيوتر على شبكة المقهى الإنترنت حتى تعود البوابة.
• تحتفظ تذاكر Wi-Fi المستخدمة حالياً بوقتها المتبقي. أما العضو الذي يسجل الدخول باسم مستخدم فيحتاج إلى رد من الخادم، لذا ينتظر.