Rozwiązywanie problemów z bramą
Cała kawiarnia jest offline
Zacznij od łącza, nie od oprogramowania. Udostępnianie internetu nie zależy od licencji i nie zatrzymuje się, gdy licencja wygaśnie, więc kawiarnia bez żadnego internetu prawie nigdy nie ma problemu z HandyCafe.
- Czy komputer bramy jest włączony?
- Czy sam komputer bramy ma internet? Jeśli nie, winny jest modem lub łącze.
- Czy kabel z drugiej karty bramy do przełącznika jest dobrze wpięty?
HandyCafe Server działa przez cały ten czas. Sesje, rozliczenia i kasa nie przechodzą przez bramę.
Serwer nie łączy się z bramą
Sprawdź adres i port w Ustawienia > Brama, a potem sprawdź, czy komputer bramy jest włączony. Brama, która wczoraj odpowiadała, a dziś nie, to zwykle zmieniona reguła zapory na komputerze bramy albo komputer, który dostał inny adres.
Certyfikat się zmienił
Serwer nie połączy się, dopóki to nie zostanie wyjaśnione, i jest to celowe.
- Jeśli brama została zainstalowana ponownie, połącz się jeszcze raz, aby zaufać nowemu certyfikatowi.
- Jeśli nie, pod tym adresem może odpowiadać ktoś inny. Ustal przyczynę, zanim mu zaufasz.
Zmiana się nie zastosowała
Zmiana ustawienia jeszcze nie zmienia sieci. Pasek zmian na górze zbiera to, co zostało edytowane, a Zastosuj wprowadza to w życie.
Po zastosowaniu serwer sprawdza, czy nadal łączy się z bramą, i dopiero wtedy potwierdza. Jeśli połączenia nie ma, brama po minucie sama przywraca poprzednie ustawienia. Właśnie to chroni przed sytuacją, w której błędne ustawienie sieci odcina cię od własnej bramy. Dlatego też zmiana, która wyglądała dobrze, może po cichu się wycofać: nikt jej nie potwierdził.
Jeśli zmiany nie dało się ani zastosować, ani cofnąć, panel pokazuje to na czerwono. Zastosuj konfigurację ponownie, aby przywrócić bramę do znanego stanu.
Jedna strona się nie otwiera, reszta internetu działa
- Sprawdź Filtr sieciowy. Może ją blokować któraś kategoria. Dodaj ją do listy dozwolonych.
- Wyłącz Podziel nazwy witryn w Opcjach. Pomaga to przy niektórych blokadach, ale psuje kilka aplikacji bankowych.
- Sprawdź, czy to urządzenie nie ma limitu prędkości tak niskiego, że strona nie zdąży się załadować.
Jedno stanowisko jest offline, reszta działa
Zanim zajmiesz się samym stanowiskiem, sprawdź, czy nie jest zablokowane w zakładce Urządzenia. Zablokowane urządzenie nadal łączy się z HandyCafe Server, więc od strony serwera wygląda na działające, a klient nie ma nic.
Konsole zgłaszają ścisły NAT
Zobacz Przekierowanie portów i zapora. W Windows zwykłą przyczyną jest usługa Odnajdywanie SSDP, która zajmuje port, na którym konsole szukają bramy.
Funkcje bramy są wyłączone
Baner mówi, która z czterech rzeczy się stała: licencja jeszcze nie dotarła do bramy, nie obejmuje funkcji bramy, nie dało się jej sprawdzić przez dwa dni albo nie ma jej wcale. W każdym z tych przypadków udostępnianie internetu działa dalej.
Funkcje bramy są dostępne w HandyCafe Genesis oraz w wersji próbnej.
Dziennik
Dziennik jest na stronie samej bramy, pod adresem https://127.0.0.1:8443/
na komputerze bramy. Tam trzeba zajrzeć, gdy serwer w ogóle nie łączy się z
bramą i musisz ustalić, czy brama w ogóle działa.
Zakładka Dziennik może pokazywać tylko ostrzeżenia i błędy. Pozwala wyszukać słowo, na przykład nazwę karty, i wczytać starsze wiersze. Pobierz plik diagnostyczny zapisuje jeden plik z ustawieniami bramy, jej dziennikami i tym, co Windows raportuje o kartach sieciowych, bez haseł. Wyślij ten plik, kontaktując się z pomocą techniczną.
Ponowne uruchamianie bramy
Uruchamiaj ją ponownie ze strony samej bramy (zakładka Status) albo z ikony w obszarze powiadomień, a nie z Menedżera zadań. Brama najpierw zatrzymuje usługi, które od niej zależą. Menedżer zadań tego nie robi i ponowne uruchomienie stamtąd się nie udaje.
Gdy brama przestaje działać
- Sesje, rozliczenia i cała reszta HandyCafe Server działają dalej.
- Komputery w sieci kawiarni tracą internet, dopóki brama nie wróci.
- Kupony Wi-Fi, które są już w użyciu, zachowują pozostały czas. Członek logujący się nazwą użytkownika potrzebuje odpowiedzi serwera, więc to musi poczekać.