Solução de Problemas do Gateway

A lan house inteira está sem internet

Comece pela linha, não pelo software. O compartilhamento da internet não depende da sua licença e não para quando ela vence, então uma lan house completamente sem internet quase nunca é problema do HandyCafe.

1. O PC do gateway está ligado?
2. O próprio PC do gateway chega à internet? Se não chega, o problema é o modem ou a linha.
3. O cabo da segunda placa do gateway até o switch está bem encaixado?

O HandyCafe Server continua funcionando durante tudo isso. Sessões, cobrança e caixa não passam pelo gateway.

O Server não alcança o gateway

Confira o endereço e a porta em Configurações > Gateway e depois verifique se o PC do gateway está ligado. Um gateway que respondia ontem e hoje não responde costuma ser uma regra de firewall que mudou no PC do gateway ou um PC que recebeu outro endereço.

O certificado mudou

O Server não se conecta até isso ser resolvido, e isso é proposital.

• Se o gateway foi reinstalado, conecte de novo para confiar no novo certificado.
• Se não foi, pode ser que outra pessoa esteja respondendo naquele endereço. Descubra o motivo antes de confiar.

Uma alteração não foi aplicada

Editar uma configuração ainda não muda a rede. A barra de alterações no topo reúne o que você editou e Aplicar coloca tudo em vigor.

Depois de aplicar, o Server verifica se ainda consegue acessar o gateway e então confirma. Se não conseguir, o gateway restaura sozinho as configurações anteriores depois de um minuto. É isso que impede que uma configuração de rede errada deixe você trancado fora do seu próprio gateway, e é por isso que uma alteração que parecia certa pode ser desfeita sem alarde: ninguém a confirmou.

Se uma alteração não pôde ser aplicada nem desfeita, o painel avisa em vermelho. Aplique uma configuração novamente para colocar o gateway de volta em um estado conhecido.

Um site não abre, mas o resto da internet funciona

1. Verifique o Filtro Web. Uma categoria pode estar barrando o site. Adicione-o à lista de liberados.
2. Desative Dividir nomes de site em Opções. Ajuda a contornar alguns bloqueios e quebra alguns aplicativos de banco.
3. Verifique se esse dispositivo tem um limite de velocidade baixo o suficiente para fazer o site expirar.

Uma estação está sem internet, as outras estão bem

Verifique se ela está bloqueada na aba Dispositivos antes de mexer na estação. Um dispositivo bloqueado continua alcançando o HandyCafe Server, então parece ativo do lado do Server enquanto o cliente não consegue acessar nada.

Consoles informam NAT estrito

Veja Encaminhamento de portas e firewall. No Windows, a causa mais comum é o serviço Descoberta SSDP ocupando a porta em que os consoles fazem a busca.

Os recursos do gateway estão desativados

O aviso informa qual destas quatro situações aconteceu: a licença ainda não chegou ao gateway, ela não inclui os recursos do gateway, não foi possível verificá-la por dois dias, ou não há licença. O compartilhamento da internet continua funcionando em todos os casos.

Os recursos do gateway vêm com o HandyCafe Genesis e ficam disponíveis durante o período de teste.

Lendo o registro

A página do próprio gateway, em https://127.0.0.1:8443/ no PC do gateway, traz o registro. É onde olhar quando o Server não consegue alcançar o gateway de jeito nenhum e você precisa saber se o gateway está rodando.

A aba Registro pode mostrar só avisos e erros. Ela pesquisa uma palavra, como o nome de uma placa, e carrega linhas mais antigas. Baixar diagnóstico salva um único arquivo com as configurações do gateway, seus registros e o que o Windows informa sobre as placas de rede, sem senhas. Envie esse arquivo quando entrar em contato com o suporte.

Reiniciando o gateway

Reinicie pela página do próprio gateway (aba Estado) ou pelo ícone na área de notificação, não pelo Gerenciador de Tarefas. O gateway primeiro para os serviços que dependem dele. O Gerenciador de Tarefas não faz isso, e a reinicialização falha por lá.

Quando o gateway para

• Sessões, cobrança e todo o resto do HandyCafe Server continuam funcionando.
• Os PCs da rede da lan house ficam sem internet até ele voltar.
• Os tickets de Wi-Fi já em uso mantêm o tempo restante. Um membro que entra com nome de usuário depende de resposta do Server, então esse login fica esperando.