Solución de problemas de la puerta de enlace

Todo el cibercafé está sin internet

Empieza por la línea, no por el software. Compartir internet no depende de tu licencia ni se detiene cuando vence, así que un cibercafé sin nada de conexión casi nunca es un problema de HandyCafe.

1. ¿Está encendido el PC de la puerta de enlace?
2. ¿Tiene internet el propio PC de la puerta de enlace? Si no lo tiene, el problema es el módem o la línea.
3. ¿Está bien conectado el cable que va de la segunda tarjeta de la puerta de enlace al switch?

HandyCafe Server sigue funcionando durante todo esto. Las sesiones, la facturación y la caja no pasan por la puerta de enlace.

Server no llega a la puerta de enlace

Revisa la dirección y el puerto en Configuración > Puerta de enlace y luego comprueba que el PC de la puerta de enlace está encendido. Una puerta de enlace que ayer respondía y hoy no suele deberse a una regla de cortafuegos que cambió en su PC, o a que ese PC tomó otra dirección.

El certificado cambió

Server no se conectará hasta que esto se resuelva, y es a propósito.

• Si la puerta de enlace se reinstaló, vuelve a conectarte para confiar en su nuevo certificado.
• Si no se reinstaló, puede que otro equipo esté respondiendo en esa dirección. Averigua por qué antes de confiar en él.

Un cambio no se aplicó

Editar un ajuste todavía no cambia la red. La barra de cambios de la parte superior reúne lo que editaste y Aplicar lo pone en marcha.

Después de aplicar, Server comprueba que todavía llega a la puerta de enlace y lo confirma. Si no llega, la puerta de enlace restaura por sí sola la configuración anterior al cabo de un minuto. Así se evita que un ajuste de red equivocado te deje fuera de tu propia puerta de enlace. También explica por qué un cambio que parecía correcto puede revertirse sin avisar: nadie lo confirmó.

Si un cambio no se pudo aplicar ni deshacer, el panel lo indica en rojo. Vuelve a aplicar una configuración para devolver la puerta de enlace a un estado conocido.

Un sitio no carga pero el resto de internet funciona

1. Revisa el Filtro web. Puede que una categoría lo esté bloqueando. Añádelo a la lista de permitidos.
2. Desactiva Dividir nombres de sitio en Opciones. Ayuda con algunos bloqueos y rompe algunas apps bancarias.
3. Comprueba si ese dispositivo tiene un límite de velocidad tan bajo que el sitio agota el tiempo de espera.

Un puesto está sin internet y los demás están bien

Antes de revisar el propio puesto, comprueba si está bloqueado en la pestaña Dispositivos. Un dispositivo bloqueado sigue llegando a HandyCafe Server, así que desde Server parece activo mientras el cliente no ve nada.

Las consolas indican NAT estricta

Consulta Reenvío de puertos y cortafuegos. En Windows, la causa habitual es que el servicio Detección SSDP ocupa el puerto en el que buscan las consolas.

Las funciones de la puerta de enlace están desactivadas

El aviso indica cuál de estas cuatro cosas ocurrió: la licencia todavía no llegó a la puerta de enlace, no incluye las funciones de la puerta de enlace, no se pudo verificar durante dos días o no hay ninguna. El uso compartido de internet sigue funcionando en todos los casos.

Las funciones de la puerta de enlace vienen con HandyCafe Genesis y están disponibles durante el periodo de prueba.

Leer el registro

La página propia de la puerta de enlace, en https://127.0.0.1:8443/ en el PC de la puerta de enlace, incluye el registro. Es el sitio donde mirar cuando Server no llega en absoluto a la puerta de enlace y necesitas saber si está funcionando.

La pestaña Registro puede mostrar solo advertencias y errores. Permite buscar una palabra, como el nombre de una tarjeta, y cargar líneas más antiguas. Descargar diagnóstico guarda un único archivo con la configuración de la puerta de enlace, sus registros y lo que Windows informa sobre las tarjetas de red, sin contraseñas. Envía ese archivo cuando contactes con soporte.

Reiniciar la puerta de enlace

Reiníciala desde su propia página (pestaña Estado) o desde el icono del área de notificaciones, no desde el Administrador de tareas. La puerta de enlace detiene primero los servicios que dependen de ella. El Administrador de tareas no lo hace y el reinicio falla desde ahí.

Cuando la puerta de enlace se detiene

• Las sesiones, la facturación y todo lo demás de HandyCafe Server siguen funcionando.
• Los PCs de la red del cibercafé se quedan sin internet hasta que vuelva.
• Los tickets de Wi-Fi que ya están en uso conservan su tiempo restante. Un miembro que inicia sesión con su nombre de usuario necesita que Server responda, así que eso queda en espera.