ゲートウェイのトラブルシューティング
店舗全体がオフラインになった
ソフトウェアではなく、回線から確認を始めてください。インターネット共有はライセンスに依存せず、ライセンスが切れても止まりません。そのため、店舗がまったくつながらない場合、原因がHandyCafeにあることはほとんどありません。
- ゲートウェイPCの電源は入っていますか。
- ゲートウェイPC自体はインターネットにつながりますか。つながらない場合は、モデムか回線の問題です。
- ゲートウェイの2つ目のアダプターからスイッチへのケーブルはしっかり挿さっていますか。
この間もHandyCafe Serverは動き続けます。セッション、課金、レジはゲートウェイを経由しません。
Serverがゲートウェイに接続できない
設定 > ゲートウェイでアドレスとポートを確認し、次にゲートウェイPCの電源が入っているかを確認します。昨日は応答していたゲートウェイが今日は応答しない場合、たいていはゲートウェイPCのファイアウォールルールが変わったか、PCに別のアドレスが割り当てられたかのどちらかです。
証明書が変わった
これが解決するまでServerは接続しません。これは意図的な仕様です。
- ゲートウェイを再インストールした場合は、もう一度接続して新しい証明書を信頼してください。
- 再インストールしていない場合は、別の何者かがそのアドレスで応答している可能性があります。信頼する前に原因を突き止めてください。
変更が適用されない
設定を編集しただけでは、まだネットワークは変わりません。編集内容は上部の変更バーにまとめられ、適用をクリックすると反映されます。
適用後、Serverはゲートウェイにまだ接続できるかを確認してから確定します。接続できない場合、ゲートウェイは1分後に自動で以前の設定に戻します。この仕組みにより、誤ったネットワーク設定で自分のゲートウェイから締め出されることを防いでいます。問題なさそうに見えた変更がいつの間にか元に戻っているのもこのためで、誰も確定しなかったということです。
変更を適用することも元に戻すこともできなかった場合は、パネルに赤字で表示されます。もう一度設定を適用して、ゲートウェイを状態のわかっている構成に戻してください。
特定のサイトだけが開かず、ほかは問題ない
- ウェブフィルターを確認します。いずれかのカテゴリーでブロックされている可能性があります。その場合は許可リストに追加してください。
- オプションのサイト名を分割をオフにします。この機能は一部のブロックに効果がありますが、一部の銀行アプリが動かなくなります。
- そのデバイスに、サイトがタイムアウトするほど低い速度制限がかかっていないかを確認します。
1台の端末だけがオフラインで、ほかは問題ない
端末そのものを調べる前に、デバイスタブでブロックされていないかを確認してください。ブロックされたデバイスもHandyCafe Serverには接続できるため、Server側からは正常に見えますが、お客様の画面では何も表示されません。
コンソールのNATタイプが厳格になる
ポートフォワーディングとファイアウォールを参照してください。Windowsでは、コンソールが検索に使うポートをSSDP Discoveryサービスが占有していることがよくある原因です。
ゲートウェイの機能がオフになっている
バナーには、次の4つのうちどれが起きたかが表示されます。ライセンスがまだゲートウェイに届いていない、ライセンスにゲートウェイ機能が含まれていない、2日間ライセンスを確認できなかった、ライセンスがない、のいずれかです。どの場合もインターネット共有は動き続けます。
ゲートウェイ機能はHandyCafe Genesisに含まれており、試用期間中も使えます。
ログの確認
ゲートウェイPC上のhttps://127.0.0.1:8443/にあるゲートウェイの管理ページで、ログを確認できます。Serverからゲートウェイにまったく接続できず、ゲートウェイが動いているかどうかを知りたいときに見る場所です。
ログタブでは、警告とエラーだけを表示できます。アダプター名などの語句で検索したり、古い行を読み込んだりもできます。診断ファイルをダウンロードをクリックすると、ゲートウェイの設定、ログ、ネットワークアダプターについてWindowsが報告している情報が、パスワードを除いて1つのファイルに保存されます。サポートに問い合わせるときはこのファイルを送ってください。
ゲートウェイの再起動
ゲートウェイは、タスクマネージャーではなく、ゲートウェイの管理ページ（ステータスタブ）か通知領域のアイコンから再起動してください。ゲートウェイは最初に、自分に依存しているサービスを停止します。タスクマネージャーはそれを行わないため、そこからの再起動は失敗します。
ゲートウェイが停止したとき
- セッション、課金など、HandyCafe Serverのほかの機能はそのまま動き続けます。
- 店内ネットワーク上のPCは、ゲートウェイが復旧するまでインターネットに接続できません。
- 使用中のWi-Fiバウチャーは残り時間を保持します。ユーザー名でサインインする会員はServerの応答が必要なため、復旧を待つことになります。