Gateway-Fehlerbehebung

Das ganze Café ist offline

Beginnen Sie bei der Leitung, nicht bei der Software. Die Internetfreigabe hängt nicht von Ihrer Lizenz ab und endet auch nicht, wenn diese abläuft. Ein Café, in dem gar nichts geht, ist daher fast nie ein Problem von HandyCafe.

1. Ist der Gateway-PC eingeschaltet?
2. Kommt der Gateway-PC selbst ins Internet? Wenn nicht, liegt es am Modem oder an der Leitung.
3. Sitzt das Kabel von der zweiten Karte des Gateways zum Switch richtig?

HandyCafe Server arbeitet währenddessen weiter. Sitzungen, Abrechnung und Kasse laufen nicht über das Gateway.

Server erreicht das Gateway nicht

Prüfen Sie Adresse und Port unter Einstellungen > Gateway und danach, ob der Gateway-PC eingeschaltet ist. Ein Gateway, das gestern geantwortet hat und heute nicht, liegt meist an einer geänderten Firewall-Regel auf dem Gateway-PC oder an einem PC, der eine andere Adresse bekommen hat.

Das Zertifikat hat sich geändert

Server verbindet sich nicht, solange das nicht geklärt ist, und das ist Absicht.

• Wurde das Gateway neu installiert, verbinden Sie sich erneut, um dem neuen Zertifikat zu vertrauen.
• Wenn nicht, antwortet unter dieser Adresse womöglich jemand anderes. Klären Sie die Ursache, bevor Sie ihm vertrauen.

Eine Änderung wurde nicht übernommen

Wenn Sie eine Einstellung bearbeiten, ändert sich das Netzwerk noch nicht. Die Änderungsleiste oben sammelt, was Sie bearbeitet haben, und Anwenden schaltet es live.

Nach dem Anwenden prüft Server, ob es das Gateway noch erreicht, und bestätigt dann. Gelingt das nicht, stellt das Gateway nach einer Minute selbstständig die vorherigen Einstellungen wieder her. So sperrt Sie eine falsche Netzwerkeinstellung nicht aus Ihrem eigenen Gateway aus. Das ist auch der Grund, warum eine Änderung, die gut aussah, still zurückgenommen werden kann: Niemand hat sie bestätigt.

Konnte eine Änderung weder angewendet noch rückgängig gemacht werden, meldet das Panel dies in Rot. Wenden Sie eine Konfiguration erneut an, um das Gateway wieder in einen bekannten Zustand zu bringen.

Eine Website lädt nicht, der Rest des Internets schon

1. Prüfen Sie den Webfilter. Womöglich erfasst eine Kategorie die Website. Setzen Sie sie auf die Liste der erlaubten Adressen.
2. Schalten Sie unter Optionen Seitennamen teilen aus. Die Funktion hilft gegen manche Sperren und legt einige Banking-Apps lahm.
3. Prüfen Sie, ob das Gerät ein so niedriges Geschwindigkeitslimit hat, dass die Website in ein Timeout läuft.

Eine Station ist offline, die übrigen laufen

Prüfen Sie auf der Registerkarte Geräte, ob sie gesperrt ist, bevor Sie sich die Station selbst ansehen. Ein gesperrtes Gerät erreicht HandyCafe Server weiterhin. Aus Sicht von Server wirkt es also aktiv, während der Kunde nichts sieht.

Konsolen melden einen strikten NAT-Typ

Siehe Portweiterleitung und Firewall. Unter Windows ist die übliche Ursache der Dienst SSDP-Suche, der den Port belegt, über den Konsolen suchen.

Die Gateway-Funktionen sind aus

Das Banner nennt, welcher von vier Fällen eingetreten ist: Die Lizenz hat das Gateway noch nicht erreicht, sie enthält die Gateway-Funktionen nicht, sie konnte zwei Tage lang nicht geprüft werden, oder es gibt keine. Die Internetfreigabe funktioniert in jedem dieser Fälle weiter.

Die Gateway-Funktionen gehören zu HandyCafe Genesis und sind in der Testphase enthalten.

Das Protokoll lesen

Die eigene Seite des Gateways unter https://127.0.0.1:8443/ auf dem Gateway-PC enthält das Protokoll. Dort sehen Sie nach, wenn Server das Gateway überhaupt nicht erreicht und Sie wissen müssen, ob das Gateway läuft.

Die Registerkarte Protokoll kann nur Warnungen und Fehler anzeigen. Sie kann nach einem Wort suchen, etwa dem Namen einer Karte, und ältere Zeilen nachladen. Diagnosedaten herunterladen speichert eine Datei mit den Einstellungen des Gateways, seinen Protokollen und dem, was Windows über die Netzwerkkarten meldet, ohne Passwörter. Schicken Sie diese Datei mit, wenn Sie sich an den Support wenden.

Das Gateway neu starten

Starten Sie es über die eigene Seite des Gateways (Registerkarte Status) oder über das Symbol im Infobereich der Taskleiste neu, nicht über den Task-Manager. Das Gateway stoppt zuerst die Dienste, die von ihm abhängen. Der Task-Manager tut das nicht, und der Neustart schlägt dort fehl.

Wenn das Gateway ausfällt

• Sitzungen, Abrechnung und alles andere in HandyCafe Server laufen weiter.
• Die PCs im Cafénetzwerk haben kein Internet, bis es wieder läuft.
• Bereits genutzte WLAN-Tickets behalten ihre Restzeit. Ein Mitglied, das sich mit einem Benutzernamen anmeldet, braucht eine Antwort von Server und muss daher warten.