So nutzen Sie Remote-Desktop und Screenshots

Diese Anleitung behandelt alle Fernüberwachungsfunktionen im HandyCafe-Server. Sie können sehen, was auf jedem Client-PC passiert, die Steuerung übernehmen, Screenshots aufnehmen, Sitzungen aufzeichnen, laufende Software überprüfen, Nachrichten senden und Rechner aus der Ferne ein- und ausschalten.

So erstellen Sie einen Screenshot

Screenshots ermöglichen Ihnen die Aufnahme eines einzelnen Bildes des Client-PC-Bildschirms, ohne eine vollständige Remote-Sitzung zu starten.

Was Sie benötigen

HandyCafe-Server in Betrieb.
Mindestens einen online verbundenen Client-PC.

Schritte

Suchen Sie den Ziel-PC im Admin-Panel auf der Hauptseite. Online-PCs zeigen eine grüne Statusanzeige.
Klicken Sie auf Screenshot in der PC-Kachel.
Warten Sie einige Sekunden, bis die Aufnahme abgeschlossen ist. Der Screenshot-Viewer öffnet sich automatisch und zeigt das aufgenommene Bild.
Im Screenshot-Viewer haben Sie zwei Optionen. Klicken Sie auf Aktualisieren, um einen neuen Screenshot des aktuellen Bildschirmzustands aufzunehmen. Klicken Sie auf Herunterladen, um das Bild auf Ihren lokalen Rechner zu speichern. Die Datei wird mit einem Zeitstempel im Dateinamen gespeichert, z. B. PC01_2026-04-16_14-30-22.png.

Erwartetes Ergebnis

Ein Screenshot in voller Auflösung des Client-Bildschirms wird aufgenommen und im Viewer angezeigt. Das Bild zeigt exakt den Bildschirminhalt zum Zeitpunkt der Aufnahme.

Häufige Fehler

Einen Screenshot von einem Offline-PC versuchen. Die Option ist ausgegraut oder gibt einen Fehler zurück. Stellen Sie zuerst sicher, dass der PC online ist.
Echtzeit-Aktualisierungen von einem einzelnen Screenshot erwarten. Für kontinuierliche Überwachung verwenden Sie stattdessen Remote-Desktop.

So starten Sie eine Remote-Desktop-Sitzung

Remote-Desktop bietet Ihnen einen Live-Videostream des Client-PC-Bildschirms mit voller Maus- und Tastatursteuerung.

Was Sie benötigen

HandyCafe-Server in Betrieb.
Ziel-Client-PC online und verbunden.
Ausreichende Netzwerkbandbreite zwischen Server und Client. Mindestens 2 Mbit/s werden für flüssiges Streaming empfohlen.

Schritte

Wählen Sie im Admin-Panel den Online-PC, den Sie steuern möchten, und klicken Sie auf Remote-Desktop in der Karte.
Ein neues Fenster öffnet sich mit dem Live-Videofeed vom Client. Der Stream beginnt automatisch.
Bewegen Sie Ihre Maus im Remote-Desktop-Fenster, um den Cursor auf dem Client-PC zu steuern. Ihre Mausbewegungen werden direkt in Cursorbewegungen auf dem entfernten Rechner übersetzt.
Tippen Sie auf Ihrer Tastatur, während das Remote-Desktop-Fenster fokussiert ist, um Tastatureingaben an den Client zu senden. Eine Zwischenablage-Synchronisierung steht zur Verfügung, um Text zwischen Ihrem Rechner und dem Remote-Client zu kopieren und einzufügen.

Erwartetes Ergebnis

Sie sehen einen Echtzeit-Videostream des Client-PCs und können damit interagieren, als säßen Sie direkt davor. Der Nutzer am Client-PC kann die Cursorbewegungen ebenfalls auf seinem Bildschirm sehen.

So passen Sie die Streamqualität an

Durch Anpassung der Bitrate und Qualitätseinstellungen können Sie die visuelle Klarheit gegen die Netzwerkauslastung abwägen.

Was Sie benötigen

Eine aktive Remote-Desktop-Sitzung.

Schritte

Suchen Sie im geöffneten Remote-Desktop-Fenster die Qualitätseinstellungen in der Symbolleiste.
Passen Sie den Bitrate-Regler an. Der Bereich reicht von 350 kbit/s (Minimum, geeignet für sehr langsame Netzwerke) bis 25.000 kbit/s (Maximum, für LAN-Verbindungen). Eine Einstellung von 2.000-5.000 kbit/s funktioniert für die meisten lokalen Netzwerke gut.
Passen Sie die FPS-Einstellung an, falls verfügbar. Höhere Werte bieten flüssigere Bewegungen auf Kosten höherer Bandbreite.
Der Stream aktualisiert sich sofort. Ein Neustart der Sitzung ist nicht erforderlich.

Empfehlungen für die Einstellung

Niedrige Bitrate (350-1.000 kbit/s): Verwenden Sie diese bei langsamen oder überlasteten Netzwerken oder wenn Sie mehrere PCs gleichzeitig überwachen. Das Bild wird weicher, bleibt aber funktional.
Mittlere Bitrate (2.000-5.000 kbit/s): Gute Standardeinstellung für lokale Netzwerke. Bietet klare Text- und UI-Darstellung.
Hohe Bitrate (10.000-25.000 kbit/s): Verwenden Sie diese in Gigabit-LANs, wenn Sie kleinen Text lesen oder Videowiedergabe auf dem Remote-Rechner verfolgen müssen.

So zeichnen Sie eine Remote-Sitzung auf

Die Sitzungsaufzeichnung speichert den Remote-Desktop-Stream als Videodatei zur späteren Überprüfung.

Was Sie benötigen

Eine aktive Remote-Desktop-Sitzung.
FFmpeg auf dem Server installiert. Die Aufzeichnung verwendet FFmpeg zum Kodieren des Streams.

Schritte

Klicken Sie im geöffneten Remote-Desktop-Fenster auf Aufnahme in der Symbolleiste.
Die Aufnahmeanzeige erscheint und bestätigt, dass die Aufzeichnung aktiv ist.
Arbeiten Sie in der Remote-Desktop-Sitzung weiter. Das gesamte Video wird aufgezeichnet.
Klicken Sie auf Aufnahme stoppen, wenn Sie fertig sind.
Die Aufzeichnung wird als MP4-Datei im Aufnahmeverzeichnis gespeichert. Der Standardpfad ist config_dir/recordings/, wobei config_dir das HandyCafe-Server-Konfigurationsverzeichnis ist. Der Dateiname enthält den PC-Namen und den Zeitstempel.

Erwartetes Ergebnis

Eine MP4-Videodatei mit der gesamten Remote-Sitzung vom Zeitpunkt des Aufnahmestartes bis zum Stopp. Die Datei kann in jedem Videoplayer wiedergegeben werden.

So zeigen Sie laufende Apps auf einem Client an

Diese Funktion zeigt Ihnen jeden Prozess, der aktuell auf einem Client-PC läuft.

Was Sie benötigen

Ziel-Client-PC online und verbunden.

Schritte

Wählen Sie den Ziel-PC im Admin-Panel und klicken Sie auf Laufende Apps in der Karte.
Ein Panel öffnet sich und zeigt alle aktiven Prozesse auf dem Client-Rechner. Jeder Eintrag zeigt den Prozessnamen und die Ressourcennutzung.

Erwartetes Ergebnis

Eine Echtzeit-Liste laufender Prozesse auf dem Client-PC. Dies ist nützlich, um zu prüfen, was ein Kunde tut, oder um Leistungsprobleme zu diagnostizieren.

So zeigen Sie installierte Apps an

Sie können eine Liste aller auf einem Client-Rechner installierten Programme abrufen.

Was Sie benötigen

Ziel-Client-PC online und verbunden.

Schritte

Wählen Sie den Ziel-PC im Admin-Panel und klicken Sie auf Installierte Apps in der Karte.
Ein Panel listet alle auf dem Client-Rechner erkannte installierte Software auf.

Erwartetes Ergebnis

Eine vollständige Liste der installierten Anwendungen auf dem Client-PC. Nutzen Sie diese, um zu überprüfen, ob erforderliche Software vorhanden ist, oder um Client-Rechner zu prüfen.

So senden Sie eine Nachricht an einen Client

Nachrichten werden als Popup auf dem Kundenbildschirm angezeigt. Nutzen Sie sie für Benachrichtigungen wie "Ihre Sitzung endet in 5 Minuten" oder "Bitte kommen Sie zur Rezeption".

Was Sie benötigen

Ziel-Client-PC online und in einer aktiven Sitzung.

Schritte

Wählen Sie den Ziel-PC im Admin-Panel und klicken Sie auf Nachricht senden in der Karte.
Geben Sie den Nachrichtentext in den erscheinenden Dialog ein.
Klicken Sie auf Senden, um die Nachricht zu übermitteln.

Erwartetes Ergebnis

Eine Popup-Benachrichtigung erscheint auf dem Client-PC-Bildschirm mit Ihrer Nachricht. Der Kunde sieht sie sofort.

So fahren Sie Clients aus der Ferne herunter oder starten sie neu

Sie können Client-PCs aus der Ferne ein- und ausschalten, ohne Ihren Server-Arbeitsplatz zu verlassen.

Was Sie benötigen

Ziel-Client-PCs online und verbunden.

Schritte für einen einzelnen PC

Wählen Sie den Ziel-PC im Admin-Panel und klicken Sie auf Herunterfahren zum Ausschalten oder Neustart zum Neustarten.
Bestätigen Sie die Aktion im erscheinenden Dialog.

Schritte für mehrere PCs gleichzeitig

Wählen Sie mehrere PCs im Admin-Panel, indem Sie Strg gedrückt halten und jeden einzeln anklicken, oder verwenden Sie Strg+A, um alle auszuwählen.
Klicken Sie auf Herunterfahren oder Neustart in den Aktionsschaltflächen.
Bestätigen Sie die Sammelaktion. Alle ausgewählten PCs führen den Befehl gleichzeitig aus.

Erwartetes Ergebnis

Die ausgewählten Client-PCs fahren herunter oder starten neu. Ihr Status im Admin-Panel wechselt nach dem Herunterfahren auf Offline oder zeigt kurz "Verbindung wird wiederhergestellt" während eines Neustarts.

So wecken Sie einen Offline-PC auf

Wake on LAN sendet ein spezielles Netzwerkpaket, um einen ausgeschalteten PC aus der Ferne zu starten.

Was Sie benötigen

Der Client-PC muss Wake on LAN (WoL) in seinen BIOS-/UEFI-Einstellungen aktiviert haben.
Der PC muss über Ethernet mit dem Netzwerk verbunden sein (WoL über Wi-Fi ist auf den meisten Geräten unzuverlässig).
Der Server muss sich im selben Netzwerksegment wie der Client befinden, oder der Router muss so konfiguriert sein, dass er Broadcast-Pakete weiterleitet.

Schritte

Suchen Sie den Offline-PC im Admin-Panel. Er erscheint mit einer grauen oder roten Statusanzeige.
Klicken Sie auf Wake on LAN in der PC-Karte.
Der Server sendet das Magic Packet an die MAC-Adresse des Clients.
Warten Sie 30-60 Sekunden, bis der PC hochfährt und der HandyCafe Client startet.

Erwartetes Ergebnis

Der Client-PC schaltet sich ein, bootet in das Betriebssystem und der HandyCafe Client verbindet sich automatisch mit dem Server. Der PC-Status wechselt im Admin-Panel auf Online.

Häufige Fehler

WoL ist im BIOS des Client-PCs nicht aktiviert. Diese Funktion ist auf den meisten Rechnern standardmäßig deaktiviert. Rufen Sie das BIOS-Setup auf und suchen Sie nach "Wake on LAN" oder "Wake on PCI-E" und aktivieren Sie es.
Der Client-PC befindet sich in einem anderen Subnetz. WoL-Broadcast-Pakete passieren standardmäßig keine Router. Sie benötigen einen Directed Broadcast oder die PCs müssen sich im selben VLAN befinden.
Der Client-PC ist vom Stromnetz getrennt. WoL erfordert, dass das Netzteil Standby-Strom an die Netzwerkkarte liefert. Ein vollständig vom Strom getrennter Rechner kann nicht geweckt werden.

Allgemeine Fehler bei allen Remote-Funktionen

Remote-Funktionen auf einem PC versuchen, der als Offline angezeigt wird. Überprüfen Sie immer den Verbindungsstatus, bevor Sie eine Remote-Aktion starten.
Mehrere Remote-Desktop-Sitzungen gleichzeitig in einem Netzwerk mit geringer Bandbreite betreiben. Jede Sitzung verbraucht erhebliche Bandbreite. Überwachen Sie die Netzwerkauslastung, wenn Sie mehr als zwei oder drei Sitzungen gleichzeitig öffnen.
Vergessen, dass der Kunde Ihren Remote-Cursor und Ihre Tastatureingaben sehen kann. Remote-Desktop ist kein verdecktes Überwachungswerkzeug. Der Kunde sieht alles, was Sie auf seinem Bildschirm tun.