Αντιμετώπιση Προβλημάτων

Αυτή η σελίδα καλύπτει λύσεις για κοινά προβλήματα οργανωμένα ανά κατηγορία.

Θέματα Σύνδεσης

Ο πελάτης δεν μπορεί να βρει τον server

Συμπτώματα: Ο πελάτης εμφανίζει "Αναζήτηση για server" ή "Δεν βρέθηκε server."

Λύσεις:

1. Βεβαιωθείτε ότι ο HandyCafe Server εκτελείται στον υπολογιστή διαχείρισης.
2. Επιβεβαιώστε ότι και οι δύο υπολογιστές βρίσκονται στο ίδιο υποδίκτυο (π.χ., και οι δύο στο 192.168.1.x).
3. Ελέγξτε ότι το mDNS δεν μπλοκάρεται από το switch ή το router του δικτύου σας.
4. Δοκιμάστε χειροκίνητη σύνδεση: εισάγετε τη διεύθυνση IP του server απευθείας στις ρυθμίσεις του πελάτη.
5. Βεβαιωθείτε ότι κανένα άλλο λογισμικό δεν χρησιμοποιεί τη θύρα TCP του server (προεπιλογή: 5001).

Ο πελάτης συνδέεται και αποσυνδέεται αμέσως

Συμπτώματα: Ο πελάτης εμφανίζει για λίγο "Συνδεδεμένος" και μετά επιστρέφει σε "Αναζήτηση."

Λύσεις:

1. Βεβαιωθείτε ότι το κλειδί σύνδεσης ταιριάζει και στον server και στον πελάτη. Το κλειδί ορίζεται στις Ρυθμίσεις > Δίκτυο στον server.
2. Ελέγξτε για αστάθεια δικτύου (απώλεια πακέτων, προβλήματα καλωδίων).
3. Βεβαιωθείτε ότι ο server δεν έχει φτάσει το όριο αδειών για υπολογιστές.
4. Ελέγξτε τα αρχεία καταγραφής του server για μηνύματα αποτυχίας πιστοποίησης.

Ο πελάτης εμφανίζεται "Εκτός σύνδεσης" στον server αλλά ο υπολογιστής λειτουργεί

Συμπτώματα: Ο υπολογιστής του πελάτη είναι ενεργοποιημένος και η εφαρμογή πελάτη εκτελείται, αλλά ο server τον εμφανίζει ως εκτός σύνδεσης.

Λύσεις:

1. Στον υπολογιστή του πελάτη, βεβαιωθείτε ότι ο HandyCafe Client εκτελείται (ελέγξτε το system tray).
2. Ελέγξτε τη σύνδεση δικτύου στον υπολογιστή του πελάτη (μπορεί να κάνει ping στον server;).
3. Επαληθεύστε τους κανόνες firewall: οι θύρες TCP 5001-5003 πρέπει να είναι ανοιχτές και στον server και στον πελάτη.
4. Επανεκκινήστε τον HandyCafe Client στον επηρεαζόμενο υπολογιστή.
5. Αν χρησιμοποιείτε VLANs, βεβαιωθείτε ότι τα VLANs του server και του πελάτη μπορούν να επικοινωνούν.

Δεν μπορεί να συνδεθεί μετά την αλλαγή ρυθμίσεων δικτύου

Συμπτώματα: Μετά την αλλαγή θυρών ή κλειδιού σύνδεσης, οι πελάτες δεν μπορούν να συνδεθούν.

Λύσεις:

1. Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες έχουν ενημερωθεί με τους νέους αριθμούς θυρών και το κλειδί σύνδεσης.
2. Επανεκκινήστε τον HandyCafe Server μετά την αλλαγή των ρυθμίσεων δικτύου.
3. Ενημερώστε τους κανόνες firewall για να επιτρέψουν τις νέες θύρες.
4. Όλοι οι πελάτες πρέπει να επαναρυθμιστούν με τις νέες τιμές.

Προβλήματα Συνεδριών

Δεν μπορεί να ξεκινήσει συνεδρία σε πελάτη

Συμπτώματα: Το κουμπί εκκίνησης είναι απενεργοποιημένο ή η ενέργεια εκκίνησης αποτυγχάνει με σφάλμα.

Λύσεις:

1. Ελέγξτε την κατάσταση της άδειας. Αν είναι σε λειτουργία μόνο για ανάγνωση, δεν μπορούν να ξεκινήσουν νέες συνεδρίες.
2. Βεβαιωθείτε ότι η κατάσταση του πελάτη είναι "Αδρανής". Οι συνεδρίες μπορούν να ξεκινήσουν μόνο σε αδρανείς πελάτες.
3. Ελέγξτε τα δικαιώματα του ταμία. Ο ρόλος πρέπει να έχει την άδεια AUTH_CLIENT_LOGIN.
4. Βεβαιωθείτε ότι η τιμολόγηση είναι ρυθμισμένη (Ρυθμίσεις > Τιμολόγηση πρέπει να έχει έγκυρη ωριαία χρέωση).

Ο χρονομετρητής συνεδρίας δείχνει λάθος χρόνο

Συμπτώματα: Ο εμφανιζόμενος χρόνος δεν ταιριάζει με τον πραγματικό χρόνο που έχει περάσει.

Λύσεις:

1. Ελέγξτε τα ρολόγια συστήματος και στους δύο υπολογιστές server και πελάτη. Πρέπει να είναι συγχρονισμένα (χρησιμοποιήστε NTP).
2. Αν η συνεδρία είχε τεθεί σε παύση, η διάρκεια παύσης δεν μετράται.
3. Για προπληρωμένες συνεδρίες, ο χρονομετρητής δείχνει τον υπόλοιπο χρόνο, όχι τον χρόνο που έχει περάσει.

Το κόστος συνεδρίας φαίνεται λάθος

Συμπτώματα: Το ποσό που χρεώνεται δεν ταιριάζει με τις προσδοκίες.

Λύσεις:

1. Ελέγξτε το πρόγραμμα τιμολόγησης. Αν είναι ενεργοποιημένο, η συνεδρία μπορεί να έχει περάσει από πολλαπλές ζώνες τιμολόγησης με διαφορετικούς πολλαπλασιαστές.
2. Ανασκοπήστε τις ρυθμίσεις τιμολόγησης: βασική ωριαία χρέωση, ΦΠΑ, αρχική χρέωση, στρογγυλοποίηση.
3. Ελέγξτε τα τμήματα τιμολόγησης της συνεδρίας στις λεπτομέρειες της συναλλαγής για ανάλυση.
4. Επαληθεύστε την προμήθεια και τις σταθερές χρεώσεις της μεθόδου πληρωμής.
5. Για προπληρωμένες συνεδρίες, ελέγξτε αν είναι ενεργοποιημένη η λειτουργία "Κλείδωμα κατά την Αγορά" ή "Ζωντανό Πρόγραμμα".

Η παύση συνεδρίας δεν μπορεί να συνεχιστεί

Συμπτώματα: Η ενέργεια συνέχισης αποτυγχάνει ή δεν είναι διαθέσιμη.

Λύσεις:

1. Βεβαιωθείτε ότι ο υπολογιστής πελάτη είναι ακόμα συνδεδεμένος με τον server.
2. Ελέγξτε ότι η κατάσταση του πελάτη δείχνει "Σε Παύση" (πορτοκαλί).
3. Αν ο πελάτης αποσυνδέθηκε κατά τη διάρκεια της παύσης, μπορεί να χρειαστεί να επανασυνδεθεί πρώτα.

Θέματα Πληρωμών

Η μέθοδος πληρωμής λείπει από το dropdown

Συμπτώματα: Η αναμενόμενη μέθοδος πληρωμής δεν εμφανίζεται κατά το κλείσιμο μιας συνεδρίας ή παραγγελίας.

Λύσεις:

1. Βεβαιωθείτε ότι η μέθοδος πληρωμής υπάρχει στη Διαχείριση > Μέθοδοι Πληρωμής.
2. Ελέγξτε ότι η μέθοδος πληρωμής είναι ενεργή (όχι διαγραμμένη ή απενεργοποιημένη).
3. Ελέγξτε τα δικαιώματα του ταμία. Πρέπει να έχει την άδεια PAYMENT_MANAGE για να βλέπει όλες τις μεθόδους.

Ο υπολογισμός προμήθειας φαίνεται λάθος

Συμπτώματα: Η αφαιρεθείσα προμήθεια δεν ταιριάζει με το αναμενόμενο ποσοστό.

Λύσεις:

1. Επαληθεύστε το ποσοστό προμήθειας της μεθόδου πληρωμής (ως ποσοστό) και τη σταθερή χρέωση.
2. Τύπος προμήθειας: προμήθεια = (ποσό χρέωσης * ποσοστό προμήθειας / 100) + σταθερή χρέωση.
3. Ελέγξτε αν ο ταμίας εφάρμοσε χειροκίνητη παράκαμψη στο ποσό χρέωσης.

Θέματα Εμφάνισης Πελάτη

Η οθόνη αδράνειας του πελάτη είναι κενή

Συμπτώματα: Η οθόνη αδράνειας δεν δείχνει τίποτα αντί για την προγραμματισμένη παρουσίαση.

Λύσεις:

1. Βεβαιωθείτε ότι η οθόνη αδράνειας είναι ενεργοποιημένη στις Ρυθμίσεις > Πελάτες > Οθόνη Αδράνειας.
2. Ελέγξτε ότι έχει προστεθεί τουλάχιστον ένα μέσο (εικόνα ή βίντεο).
3. Επαληθεύστε ότι τα αρχεία μέσων είναι έγκυρα και όχι κατεστραμμένα.
4. Ενεργοποιήστε συγχρονισμό για να προωθήσετε τις τελευταίες ρυθμίσεις στον πελάτη.

Το μενού του πελάτη δεν δείχνει εφαρμογές

Συμπτώματα: Ο εκκινητής εφαρμογών είναι κενός ή λείπουν κατηγορίες.

Λύσεις:

1. Βεβαιωθείτε ότι οι εφαρμογές και οι κατηγορίες είναι ρυθμισμένες στις Ρυθμίσεις > Πελάτες > Περιεχόμενο.
2. Ελέγξτε ότι οι κατηγορίες και οι εφαρμογές έχουν ενεργοποιημένη την ορατότητα.
3. Επαληθεύστε ότι ο πελάτης έχει λάβει τα τελευταία δεδομένα μενού (οι αλλαγές προωθούνται αυτόματα μέσω TCP).
4. Επανεκκινήστε τον πελάτη αν ο συγχρονισμός σε πραγματικό χρόνο δεν εφαρμόστηκε.

Το θέμα εμφάνισης του πελάτη δεν εφαρμόζεται

Συμπτώματα: Ο πελάτης δείχνει την προεπιλεγμένη εμφάνιση αντί για το ρυθμισμένο θέμα.

Λύσεις:

1. Βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις θέματος είναι αποθηκευμένες στις Ρυθμίσεις > Πελάτες > Εμφάνιση.
2. Ενεργοποιήστε προώθηση ρυθμίσεων στους πελάτες.
3. Επανεκκινήστε την εφαρμογή πελάτη.

Θέματα Απομακρυσμένης Επιφάνειας Εργασίας

Η απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας είναι αργή ή κολλάει

Συμπτώματα: Η ροή βίντεο καθυστερεί, κολλάει ή έχει χαμηλό ρυθμό καρέ.

Λύσεις:

1. Μειώστε το bitrate (δοκιμάστε 1000-2000 kbps για κανονική χρήση LAN).
2. Μειώστε τη ρύθμιση FPS.
3. Χρησιμοποιήστε ενσύρματο Ethernet αντί για WiFi.
4. Ελέγξτε για συμφόρηση δικτύου ή υψηλή χρήση εύρους ζώνης από άλλες εφαρμογές.
5. Βεβαιωθείτε ότι η θύρα UDP 5004 δεν είναι μπλοκαρισμένη ή περιορισμένη.

Η απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας δείχνει μαύρη οθόνη

Συμπτώματα: Το παράθυρο απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας ανοίγει αλλά δείχνει μόνο μαύρο.

Λύσεις:

1. Βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης είναι online και ανταποκρίνεται (δοκιμάστε να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης πρώτα).
2. Ελέγξτε ότι η θύρα UDP 5004 είναι ανοιχτή αμφίδρομα.
3. Ο οδηγός γραφικών του πελάτη μπορεί να χρειάζεται ενημέρωση.
4. Δοκιμάστε να ζητήσετε ανανέωση keyframe.

Δεν μπορεί να ελεγχθεί το ποντίκι ή το πληκτρολόγιο απομακρυσμένα

Συμπτώματα: Μπορείτε να δείτε την απομακρυσμένη οθόνη αλλά τα κλικ και οι πληκτρολογήσεις δεν έχουν αποτέλεσμα.

Λύσεις:

1. Βεβαιωθείτε ότι η θύρα διαχείρισης απομακρυσμένης πρόσβασης (TCP 5003) είναι ανοιχτή.
2. Ελέγξτε ότι η εφαρμογή πελάτη έχει τις κατάλληλες άδειες συστήματος.
3. Ορισμένα παιχνίδια πλήρους οθόνης μπορεί να μπλοκάρουν την απομακρυσμένη είσοδο.

Θέματα Αδειοδότησης

Η άδεια δείχνει "offline_grace"

Συμπτώματα: Η κατάσταση άδειας δείχνει offline_grace με αντίστροφη μέτρηση.

Λύσεις:

1. Επαναφέρετε τη σύνδεση στο διαδίκτυο στον υπολογιστή του server.
2. Ελέγξτε την επίλυση DNS. Ο server πρέπει να φτάσει στον server αδειοδότησης.
3. Ελέγξτε για proxy ή firewall που μπλοκάρει εξερχόμενες συνδέσεις HTTPS.
4. Έχετε 72 ώρες για να επαναφέρετε τη συνδεσιμότητα πριν κλειδώσει ο server.

Η άδεια δείχνει "over_limit"

Συμπτώματα: Περισσότεροι πελάτες είναι συνδεδεμένοι από ό,τι επιτρέπει η άδεια.

Λύσεις:

1. Αποσυνδέστε αδρανείς πελάτες που δεν χρησιμοποιούνται.
2. Ελέγξτε τον τρέχοντα αριθμό πελατών σε σχέση με το όριο άδειας.
3. Αναβαθμίστε την άδειά σας για περισσότερη χωρητικότητα υπολογιστών.
4. Σημείωση: οι κονσόλες υπολογίζονται στο συνολικό όριο υπολογιστών.

Η άδεια δείχνει "expired" ή "revoked"

Συμπτώματα: Ο server εισέρχεται σε περιορισμένη λειτουργία.

Λύσεις:

1. Ελέγξτε την ημερομηνία λήξης της άδειας σας.
2. Ανανεώστε την άδειά σας μέσω της ιστοσελίδας του HandyCafe.
3. Για ανακληθείσες άδειες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του HandyCafe.

Γενικά Θέματα

Οι αλλαγές ρυθμίσεων δεν αποθηκεύονται

Συμπτώματα: Οι αλλαγές επανέρχονται μετά την απομάκρυνση από τις ρυθμίσεις.

Λύσεις:

1. Βεβαιωθείτε ότι κάνετε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση μετά τις αλλαγές.
2. Ελέγξτε για σφάλματα επικύρωσης (πεδία με σφάλματα επισημασμένα).
3. Βεβαιωθείτε ότι έχετε δικαιώματα διαχειριστή.

Τα αρχεία καταγραφής ελέγχου λείπουν από καταχωρήσεις

Συμπτώματα: Αναμενόμενες ενέργειες δεν εμφανίζονται στη σελίδα Καταγραφών.

Λύσεις:

1. Ελέγξτε τα φίλτρα καταγραφής. Βεβαιωθείτε ότι η σωστή κατηγορία και το εύρος ημερομηνιών είναι επιλεγμένα.
2. Επαληθεύστε ότι η άδεια LOG_DISPLAY_FULL είναι χορηγημένη (αλλιώς εμφανίζονται μόνο οι σημερινές καταγραφές).
3. Αναζητήστε χρησιμοποιώντας το πεδίο αναζήτησης κειμένου για τη συγκεκριμένη ενέργεια.