Questions frequemment posees

Installation et configuration

Quels types d'etablissements HandyCafe prend-il en charge ?

HandyCafe est concu pour les cybercafes, centres de jeux, espaces esport et PC bangs. Tout etablissement proposant un acces temporise a des PC ou des consoles de jeux peut utiliser HandyCafe pour gerer les sessions, la facturation et les abonnements.

Quelles sont les exigences systeme pour le serveur HandyCafe ?

Le serveur necessite Windows 10 ou ulterieur (64 bits), au moins 4 Go de RAM, 500 Mo d'espace disque et une connexion reseau locale. Les PC clients necessitent Windows 10 ou ulterieur avec 2 Go de RAM. Tous les PC doivent se trouver sur le meme reseau local. Consultez Exigences systeme pour les details complets.

Comment installer le serveur HandyCafe ?

Telechargez le programme d'installation depuis le site officiel, executez-le et suivez les instructions. Au premier lancement, l'assistant de premiere configuration cree votre compte administrateur. Consultez Installation du serveur pour les instructions pas a pas.

Comment connecter un PC client au serveur ?

Installez HandyCafe Client sur le PC. Il utilise mDNS pour decouvrir automatiquement le serveur sur le reseau local. Si la decouverte automatique echoue, saisissez l'adresse IP du serveur manuellement dans les parametres du client. Consultez Installation du client.

Pourquoi mon client ne se connecte-t-il pas au serveur ?

Causes courantes : le serveur n'est pas en cours d'execution, les PC sont sur des sous-reseaux differents, le pare-feu bloque les ports (TCP 5001, 5002, 5003 et UDP 5004), ou la cle de connexion ne correspond pas. Consultez Depannage pour les solutions detaillees.

Quels ports HandyCafe utilise-t-il ?

TCP 5001 (commandes), TCP 5002 (transferts de fichiers), TCP 5003 (gestion à distance), UDP 5004 (streaming d'écran). Ils sont configurables dans Réseau Paramètres.

Comment activer ma licence ?

Saisissez votre cle de licence dans le panneau de licences. Le serveur la valide aupres du serveur de licences. Une connexion internet active est necessaire pour l'activation initiale. Consultez Licences.

Que se passe-t-il si mon serveur est hors ligne pendant plus de 72 heures ?

HandyCafe dispose d'une periode de grace hors ligne de 72 heures. Durant ce temps, toutes les fonctionnalites fonctionnent normalement. Apres 72 heures sans connectivite au serveur de licences, le serveur passe en etat verrouille jusqu'a ce que l'acces internet soit retabli.

Sessions et tarification

Comment arrêter une session sur un PC ?

Dans le panneau d'administration, selectionnez un PC inactif (cyan) et cliquez sur Demarrer sur la carte. Choisissez le mode postpaye ou prepaye, affectez eventuellement un membre, definissez la duree/le montant si prepaye, selectionnez un mode de paiement et confirmez. Consultez Sessions.

Quelle est la difference entre les sessions prepayees et postpayees ?

En mode postpaye, le client paie a la fin en fonction du temps d'utilisation reel. En mode prepaye, le client paie a l'avance pour une duree ou un montant fixe. Le prepaye propose deux sous-modes : Tarif fige a l'achat (cout fige au demarrage) et Grille tarifaire en direct (cout ajuste selon les changements de creneaux horaires). Consultez Sessions.

Comment fonctionne la grille tarifaire ?

La grille tarifaire est une matrice 7 jours sur 24 heures ou chaque bloc horaire est associé à un code tarifaire créneau par couleur. Chaque créneau possède un multiplicateur (par exemple 1,0x standard, 1,5x heures de pointe, 0,5x heures creuses). Le cout de la séance est calculé selon : tarif horaire de base multiplié par le multiplicateur du créneau multiplié par la durée. Consultez Tarification des sessions.

Comment definir des prix differents pour les week-ends et les jours de semaine ?

Dans Parametres > Grille tarifaire, creez des creneaux tarifaires avec des multiplicateurs differents (par exemple "Semaine" a 1,0x, "Week-end" a 1,3x). Peignez les colonnes du week-end avec la couleur du creneau Week-end et les colonnes de la semaine avec la couleur du creneau Semaine. Consultez Parametres de la grille tarifaire.

Comment mettre en pause et reprendre une session ?

Cliquez sur Pause sur la carte du PC en ligne. La facturation s'arrete pendant la pause. Pour reprendre, cliquez sur Reprendre sur la carte du PC en pause. Un nouveau segment tarifaire commence a la reprise. Consultez Sessions.

Comment ajouter du temps supplémentaire à une session active ?

Cliquez sur Ajouter du temps sur la carte du PC en ligne. Saisissez le nombre de minutes a ajouter (positif pour prolonger, negatif pour reduire). Un enregistrement de transaction est cree pour l'ajustement.

Que se passe-t-il lorsqu'une session chevauche plusieurs créneaux tarifaires ?

La session est automatiquement découpée en segments aux limites des créneaux. Chaque segment utilise le multiplicateur actif durant cette période. Le cout total est la somme des couts de tous les segments. Consultez Tarification des sessions.

Qu'est-ce que les frais de demarrage ?

Les frais de démarrage sont un montant minimum de facturation pour chaque session. Même si une séance est très courte, le client est facture au moins ce montant. Configurez-les dans Paramètres de tarification.

Membres et fidelite

Comment creer un nouveau membre ?

Rendez-vous sur la page Membres et cliquez sur Ajouter un membre. Saisissez le nom d'utilisateur, le nom d'affichage, et eventuellement l'e-mail, le telephone et d'autres details. Attribuez un niveau de fidelite le cas echeant. Consultez Membres.

Comment fonctionne le systeme de portefeuille ?

Chaque membre possede un solde de portefeuille. Lorsque vous rechargez le portefeuille, un credit de portefeuille est cree avec un montant specifique et un type de credit (paye, bonus, manuel, etc.). Durant les sessions, le portefeuille est consomme automatiquement. Les credits peuvent avoir des dates d'expiration et des restrictions d'appareil. Consultez Portefeuille des membres.

Qu'est-ce qu'un credit de portefeuille ?

Un credit de portefeuille est une entree discrete de solde de portefeuille creee par un seul rechargement. Chaque credit suit son propre montant, type de credit (paye, bonus, manuel), statut (actif, expire, consomme) et restriction d'appareil eligibles. Les credits sont consommes dans l'ordre (le plus ancien en premier). Consultez Portefeuille des membres.

Comment fonctionnent les niveaux de fidelite et les points ?

Les membres gagnent des points grace a leurs activites (depenses, visites, rechargements, commandes). Chaque niveau possede un seuil de points. Lorsqu'un membre accumule suffisamment de points, il passe au niveau superieur. Les niveaux superieurs peuvent beneficier de meilleurs taux de remise. Consultez Niveaux de fidelite.

Comment recharger le portefeuille d'un membre ?

Selectionnez le membre sur la page Membres, cliquez sur l'option de paiement/rechargement, saisissez le montant, sélectionnez le type de crédit et le mode de paiement, puis confirmez. Un nouveau crédit de portefeuille est cree. Consultez le Portefeuille des membres.

Un membre peut-il utiliser son solde de portefeuille pour les PC et les consoles ?

Cela depend de la restriction d'appareil du credit. Les credits peuvent etre restreints a "PC uniquement", "consoles uniquement" ou "les deux". Lors de l'achat d'un forfait, la restriction d'appareil est definie par la configuration du forfait. Consultez Forfaits.

Que se passe-t-il lorsqu'un credit de portefeuille expire ?

Lorsqu'un credit atteint sa date d'expiration, son statut passe a "expire" et le solde restant n'est plus disponible a l'utilisation. Le montant expire est enregistre dans l'historique des transactions du membre.

Comment consulter l'historique des transactions d'un membre ?

Selectionnez le membre sur la page Membres. Le panneau de detail du membre affiche le registre des transactions avec tous les chargements, depenses, remboursements et ajustements du portefeuille avec les horodatages et les montants.

Produits, commandes et inventaire

Comment ajouter un produit au catalogue ?

Rendez-vous dans Produits et cliquez sur Ajouter un produit. Saisissez le nom, la categorie, l'unite, le code-barres, le prix de vente, le prix de revient et le taux de TVA. Activez ou desactivez le produit. Consultez Produits.

Comment creer une commande pour un client ?

Rendez-vous dans Commandes, cliquez sur Nouvelle commande, affectez eventuellement a un PC ou ajoutez une note, ajoutez des articles du catalogue de produits avec les quantites, puis cloturez la commande avec un mode de paiement. Consultez Commandes.

Comment annuler ou rembourser une commande ?

Ouvrez la commande depuis la page Commandes et cliquez sur Annuler. La commande est annulee et aucun paiement n'est enregistre. Pour les remboursements de commandes cloturees, utilisez le processus de remboursement approprie.

Comment fonctionne le suivi des stocks ?

Chaque produit possede un niveau de stock. Le journal de stock suit les modifications avec des motifs : vente (decremente automatiquement a la cloture de commande), achat (depuis les entrees d'inventaire), ajustement, perte et retour. Consultez Produits et Inventaire.

Campagnes et forfaits

Comment creer une campagne ?

Rendez-vous dans Campagnes et cliquez sur Ajouter une campagne. Saisissez le nom, la description, definissez-la comme active et configurez une date d'expiration le cas echeant. Ajoutez ensuite des forfaits a la campagne. Consultez Campagnes.

Quelle est la difference entre les forfaits en minutes et les forfaits en argent ?

Les forfaits en minutes donnent au membre du temps (minutes) utilisable pour les sessions. Les forfaits en argent ajoutent des fonds au portefeuille du membre. Les deux peuvent inclure des montants bonus. Consultez Forfaits.

Comment fonctionne le systeme de bonus dans les forfaits ?

Un forfait peut inclure un bonus en plus du droit de base. Par exemple, un forfait peut offrir "60 minutes + 15 minutes bonus" ou "10 + 2 bonus". Le bonus cree une entree de credit separee marquee avec le type de credit "Bonus".

Comment fonctionnent les restrictions d'appareil sur les forfaits ?

Chaque forfait definit une restriction d'appareil : client (PC), console (consoles), les deux, PC uniquement ou consoles uniquement. Lors de l'achat du forfait, les credits de portefeuille/temps crees heritent de cette restriction et ne peuvent etre utilises que sur les types d'appareils correspondants.

Gestion des caissiers

Comment creer un compte caissier ?

Rendez-vous dans Gestion > Caissiers. Cliquez sur Ajouter un caissier, saisissez un nom d'utilisateur et un mot de passe, puis attribuez un role. Le caissier peut ensuite se connecter avec ces identifiants. Consultez Roles des caissiers.

Comment definir les permissions d'un role de caissier ?

Rendez-vous dans Gestion > Roles des caissiers. Creez un nouveau role ou modifiez un role existant. Cochez ou decochez les indicateurs de permission individuels dans chacune des 6 categories (Authentification, Membres, Consoles, Journaux, Rapports, Modes de paiement). Consultez Roles des caissiers.

Quelles sont les 6 categories de permissions ?

Authentification (1 indicateur), Membres (6 indicateurs : voir, ajouter, supprimer, modifier, afficher l'e-mail, afficher le telephone), Consoles (4 indicateurs : voir, ajouter, supprimer, modifier), Journaux (4 indicateurs : voir, historique complet, aujourd'hui uniquement, supprimer), Rapports (3 indicateurs : voir, historique complet, aujourd'hui uniquement), Modes de paiement (4 indicateurs : gerer, ajouter, supprimer, modifier). Total : 22 indicateurs de permission individuels.

Comment fonctionne la protection contre les attaques par force brute pour la connexion caissier ?

Apres 5 tentatives de connexion echouees en 10 minutes, le compte est verrouille pendant 15 minutes. Toutes les tentatives echouees sont enregistrees dans la piste d'audit avec une alerte de securite.

Comment consulter les rapports de quart d'un caissier ?

Ouvrez la page Rapport de caisse. Filtrez par nom de caissier pour voir les transactions traitees par un caissier specifique durant son quart. La synthese du quart affiche les totaux et la ventilation par mode de paiement.

Parametres et configuration

Comment changer la langue ?

Rendez-vous dans Parametres > General et selectionnez votre langue dans le menu deroulant. HandyCafe prend en charge 24 langues. L'interface se met a jour immediatement. Consultez Parametres generaux.

Comment configurer la connexion Google OAuth ?

Rendez-vous dans Parametres > OAuth. Activez OAuth globalement, puis activez Google. Saisissez votre ID client et votre secret client Google (depuis la console Google Cloud). Importez eventuellement le fichier d'identifiants JSON. Testez en initiant une connexion OAuth depuis un PC client. Consultez Parametres OAuth.

Comment configurer la grille de tarification ?

Rendez-vous dans Parametres > Grille tarifaire. Activez la grille, creez des creneaux codes par couleur avec des multiplicateurs, puis cliquez/faites glisser sur la grille 7x24 heures pour peindre les blocs horaires avec le creneau souhaite. Consultez Parametres de la grille tarifaire.

Comment personnaliser l'ecran d'inactivite du client ?

Rendez-vous dans Parametres > Clients > onglet Ecran d'inactivite. Activez le diaporama, ajoutez des images ou des videos, definissez les durees et les transitions. Activez eventuellement les superpositions d'horloge et de nom du cafe. Consultez Ecran d'inactivite du client.

Comment modifier le theme d'apparence du client ?

Rendez-vous dans Parametres > Clients > onglet Apparence. Selectionnez un theme (Neon Arena, Crimson Pulse, Emerald Depth), choisissez une preconfiguration de mise en page et configurez l'arriere-plan, la densite des cartes et les effets. Consultez Apparence du client.

Comment configurer les notifications sonores ?

Rendez-vous dans Paramètres > Fils. Activez l'interrupteur général des sons, puis sélectionnez un son pour chaque événement (Appel caissier, Nouvelle commande, Fin de session, Demande de connexion) parmi les 15 options intégrées. Consultez Paramètres des sons.

Qu'est-ce que la cle de connexion et pourquoi est-elle importante ?

La cle de connexion est un secret partage utilise pour l'authentification cryptographique entre le serveur et les clients. Elle empeche les appareils non autorises de se connecter a votre serveur. Tous les clients doivent utiliser la meme cle que le serveur. Configurez-la dans Parametres reseau.

Gestion a distance

Comment prendre une capture d'ecran a distance d'un PC client ?

Selectionnez le client dans le panneau d'administration et cliquez sur Capture d'ecran sur la carte. Le visualiseur de captures d'ecran affiche l'image capturee. Vous pouvez actualiser pour une nouvelle capture ou telecharger l'image. Consultez Captures d'ecran.

Comment utiliser le bureau a distance pour controler un PC client ?

Selectionnez la carte du client et cliquez sur Bureau a distance. Une fenetre s'ouvre avec un flux video H.264 en direct. Vous pouvez controler la souris et le clavier a distance et la synchronisation du presse-papiers fonctionne entre le serveur et le client. Consultez Bureau a distance.

Comment fonctionne le systeme de synchronisation de fichiers ?

Configurez les repertoires a synchroniser dans Parametres > Explorateur de synchronisation. Lors du declenchement, le serveur cree un manifeste de fichiers. Les clients comparent le manifeste avec leurs fichiers locaux et ne telechargent que les fichiers modifies ou nouveaux en utilisant un transfert par blocs. Consultez Synchronisation de fichiers.

Comment voir les applications en cours d'execution sur un PC client ?

Selectionnez le client dans le panneau d'administration et cliquez sur Applications en cours sur la carte. Un panneau affiche tous les processus en cours avec leurs noms et details. Vous pouvez egalement consulter les Applications au demarrage, les Applications installees et les Applications fenetrees depuis les memes boutons d'action.

Comment envoyer un message a un PC client ?

Selectionnez la carte du client et cliquez sur Envoyer un message. Tapez votre message et confirmez. Le message apparait sur l'ecran du client.

Comment eteindre ou redemarrer un PC client a distance ?

Selectionnez la carte du client et cliquez sur Eteindre ou Redemarrer. Vous pouvez egalement selectionner plusieurs clients pour des operations groupees. Wake on LAN est disponible pour allumer les PC hors ligne qui le supportent.

Rapports et analyses

Comment consulter le rapport de caisse ?

Rendez-vous dans Rapport de caisse depuis la barre laterale. Le rapport affiche les cartes de synthese, l'historique des transactions, les revenus par poste et les graphiques. Utilisez les filtres de date pour limiter la periode. Consultez Rapport de caisse.

Comment exporter les donnees du rapport ?

Dans le rapport de caisse, utilisez la fonction exporter/copier pour copier les donnees de transaction dans votre presse-papiers au format CSV. Vous pouvez ensuite les coller dans Excel ou toute application de tableur.

Quelles analyses sont disponibles dans la page Statistiques ?

Neuf onglets d'analyse : tendances des revenus, analyse des ventes, suivi des depenses, statistiques de sessions, utilisation des consoles, utilisation des applications, taux d'utilisation des ordinateurs, activite des membres et performance des caissiers. Consultez Statistiques.

Comment verifier les taux d'utilisation des ordinateurs ?

Rendez-vous dans Statistiques > onglet Utilisation des ordinateurs. Cela affiche les pourcentages d'utilisation par PC, le temps de fonctionnement et les revenus par machine. Cela identifie egalement vos PC les plus solicites. Consultez Statistiques des sessions et des ordinateurs.

Depannage

Le client affiche "hors ligne" mais le PC est allume. Que faire ?

Verifiez que : 1) HandyCafe Client est en cours d'execution sur le PC, 2) les deux PC sont sur le meme reseau/sous-reseau, 3) le pare-feu autorise les ports TCP 5001-5003, 4) la cle de connexion correspond entre le serveur et le client. Consultez Depannage.

La tarification de la session semble incorrecte. Vérificateur de commentaires ?

Vérifiez les paramètres de tarification (Paramètres > Tarification) pour le tarif horaire de base et la TVA. Vérifiez la grille tarifaire (Paramètres > Grille tarifaire) pour les multiplicateurs actifs au moment de la session. Passez en revue les segments tarifaires de la session dans les détails de transaction pour voir commenter chaque segment à ete calculer.

La connexion OAuth est bloquee sur "en attente". Comment resoudre ?

Assurez-vous que l'administrateur a approuve la demande sur la page Demandes. Si la demande est bloquee, verifiez : 1) les identifiants du fournisseur OAuth sont corrects dans Parametres > OAuth, 2) le serveur a un acces internet pour joindre l'API du fournisseur, 3) le code d'appareil n'a pas expire (ils expirent generalement en 15 a 30 minutes).

Le bureau a distance est lent. Comment ameliorer les performances ?

Reduisez le debit dans les parametres du flux (essayez 1000-2000 kbps pour un reseau local). Verifiez la bande passante reseau entre le serveur et le client. Assurez-vous que le port UDP 5004 n'est pas bloque. Utilisez un cable Ethernet au lieu du Wi-Fi pour de meilleurs resultats.

Ma licence affiche "over_limit". Que signifie-t-il ?

Plus de PC clients sont connectes que votre licence ne l'autorise. Deconnectez les clients non utilises ou mettez a niveau votre licence. Le serveur ne demarrera pas de nouvelles sessions tant que le nombre de clients connectes depasse la limite.

Un caissier est bloque apres trop de tentatives de connexion echouees. Comment le debloquer ?

Attendez 15 minutes pour que le verrouillage automatique expire. En cas d'urgence, un administrateur peut gerer le compte du caissier via l'interface de gestion.