Niveaux de fidelite

Le systeme de niveaux de fidelite recompense les clients reguliers avec des remises automatiques basees sur leur activite accumulee. A mesure que les membres utilisent le cafe (en depensant de l'argent, en se connectant, en achetant des forfaits ou en passant des commandes), ils gagnent des points de fidelite. Lorsque le total de leurs points depasse le seuil d'un niveau, ils passent au niveau superieur et beneficient d'une remise plus importante sur la tarification des sessions.

Structure des niveaux

Chaque niveau de fidelite est defini par quatre champs :

Les niveaux sont ordonnes par leur valeur threshold_points. Un membre appartient au niveau le plus eleve pour lequel il atteint le seuil de points.

Remises en points de base (BPS)

Les remises sont exprimees en points de base (BPS) plutot qu'en pourcentages afin d'eviter les erreurs d'arrondi lies aux nombres a virgule flottante dans les calculs financiers. Un point de base equivaut a 0,01 %, soit un centieme de pour cent.

Valeurs de remise courantes :

Lorsqu'un membre avec une remise de niveau demarre une session, le moteur de tarification reduit le tarif horaire de base par la valeur discount_bps du niveau avant de calculer les couts des segments.

Evenements de fidelite

Les membres gagnent des points via des evenements de fidelite. Chaque evenement enregistre un changement de points et l'activite qui l'a declenche :

Chaque enregistrement d'evenement de fidelite inclut :

• points_delta : le nombre de points gagnes (positif) ou perdus (negatif) suite a cet evenement.
• amount_minor : le montant monetaire associe a l'evenement (en unites monetaires mineures), le cas echeant.
• minutes_delta : le nombre de minutes associees a l'evenement, le cas echeant.
• source_entity / source_entity_id : une reference vers la session, la commande ou la transaction qui a genere l'evenement.
• event_at : l'horodatage de l'evenement.

Progression des niveaux

La progression des niveaux fonctionne comme suit :

1. Un membre effectue une activite (session, achat, connexion, etc.).
2. Le systeme cree un evenement de fidelite avec le points_delta correspondant.
3. Le total de points du membre est recalcule comme la somme de toutes les valeurs points_delta de ses evenements de fidelite.
4. Le systeme verifie si le nouveau total atteint le seuil d'un niveau superieur.
5. Si le membre est eligible pour un nouveau niveau, son champ tier est mis a jour et la nouvelle remise prend effet des sa prochaine session.

L'attribution de niveau peut egalement etre definie manuellement par un administrateur, outrepassant le calcul automatique.

Application des remises de niveau à la tarification de session

Lorsque le moteur de tarification calcule le cout d'un segment de session pour un membre :

1. Le prix horaire de base est determine par le creneau tarifaire actif.
2. Si le membre possede un niveau avec une valeur discount_bps, le prix de base est reduit : prix_remise = prix_base * (10000 - discount_bps) / 10000.
3. De plus, les remises individuelles au niveau du membre (member_discount_bps sur l'enregistrement du membre) sont appliquees si presentes.
4. Le tarif final apres remise est utilise pour calculer le cout du segment.

Les remises de niveau et les remises individuelles peuvent se cumuler, offrant au membre le benefice combine des deux.

Creation et gestion des niveaux

Pour creer un nouveau niveau :

1. Rendez-vous dans Parametres et ouvrez la section Tarification (ou la zone dediee a la gestion des niveaux).
2. Cliquez sur Ajouter un niveau.
3. Saisissez le code (unique, en minuscules), le nom (libelle d'affichage), les points de seuil et la remise BPS.
4. Enregistrez le niveau.

Pour modifier un niveau existant, selectionnez-le dans la liste et modifiez ses champs. Les modifications de la valeur discount_bps d'un niveau prennent effet pour tous les membres actuellement assignes a ce niveau, a partir de leur prochaine session.

Pour supprimer un niveau, retirez-le de la liste. Les membres qui etaient assignes au niveau supprime seront retrogrades au niveau immediatement inferieur pour lequel ils sont eligibles en fonction de leurs points.

Exemple de configuration de niveaux

Une configuration typique a trois niveaux pourrait ressembler a ceci :

Dans cette configuration, un nouveau membre commence au niveau Bronze (aucune remise). Apres avoir accumule 500 points grace aux visites, depenses et commandes, il passe automatiquement au niveau Argent avec une remise de 5 %. A 2000 points, il atteint le niveau Or (10 %) et a 5000 points, il obtient le statut VIP (15 %).