Dépannage de la passerelle

Tout le café est hors ligne

Commencez par la ligne, pas par le logiciel. Le partage d'Internet ne dépend pas de votre licence et ne s'arrête pas quand elle expire : un café qui n'a plus rien du tout n'a presque jamais un problème lié à HandyCafe.

1. Le PC de la passerelle est-il allumé ?
2. Le PC de la passerelle accède-t-il lui-même à Internet ? Sinon, le problème vient du modem ou de la ligne.
3. Le câble entre la deuxième carte de la passerelle et le switch est-il bien branché ?

HandyCafe Server continue de fonctionner pendant tout ce temps. Les sessions, la facturation et la caisse ne passent pas par la passerelle.

Server ne joint pas la passerelle

Vérifiez l'adresse et le port dans Paramètres > Passerelle, puis vérifiez que le PC de la passerelle est allumé. Une passerelle qui répondait hier et plus aujourd'hui, c'est généralement une règle de pare-feu modifiée sur le PC de la passerelle, ou un PC qui a obtenu une autre adresse.

Le certificat a changé

Server refuse de se connecter tant que ce n'est pas réglé, et c'est voulu.

• Si la passerelle a été réinstallée, reconnectez-vous pour faire confiance à son nouveau certificat.
• Sinon, quelqu'un d'autre répond peut-être à cette adresse. Cherchez pourquoi avant de lui faire confiance.

Une modification ne s'est pas appliquée

Modifier un paramètre ne change pas encore le réseau. La barre des modifications en haut regroupe ce que vous avez modifié, et Appliquer le met en service.

Après l'application, Server vérifie qu'il peut toujours joindre la passerelle, puis confirme. S'il n'y arrive pas, la passerelle rétablit d'elle-même les paramètres précédents au bout d'une minute. C'est ce qui empêche un mauvais paramètre réseau de vous couper l'accès à votre propre passerelle, et c'est aussi pourquoi une modification qui semblait correcte peut être annulée sans bruit : personne ne l'a confirmée.

Si une modification n'a pu être ni appliquée ni annulée, le panneau l'indique en rouge. Appliquez à nouveau une configuration pour ramener la passerelle dans un état connu.

Un site ne se charge pas, mais le reste d'Internet fonctionne

1. Vérifiez le Filtre Web. Une catégorie le bloque peut-être. Ajoutez-le à la liste des adresses autorisées.
2. Désactivez Diviser les noms de sites dans Options. Ce réglage aide contre certains blocages et casse quelques applications bancaires.
3. Vérifiez si cet appareil a une limite de débit assez basse pour que le site expire.

Un poste est hors ligne, les autres fonctionnent

Vérifiez s'il est bloqué dans l'onglet Appareils avant d'examiner le poste lui-même. Un appareil bloqué joint toujours HandyCafe Server : il paraît donc actif côté Server alors que le client ne voit rien.

Les consoles signalent un NAT strict

Voir Redirection de port et pare-feu. Sous Windows, la cause habituelle est le service Découverte SSDP qui occupe le port sur lequel les consoles effectuent leur recherche.

Les fonctions de la passerelle sont désactivées

Le bandeau indique laquelle de ces quatre situations s'est produite : la licence n'est pas encore arrivée jusqu'à la passerelle, elle n'inclut pas les fonctions de la passerelle, elle n'a pas pu être vérifiée depuis deux jours, ou il n'y en a pas. Le partage d'Internet continue de fonctionner dans tous les cas.

Les fonctions de la passerelle sont incluses dans HandyCafe Genesis, ainsi que pendant la période d'essai.

Lire le journal

La page de la passerelle, à l'adresse https://127.0.0.1:8443/ sur le PC de la passerelle, contient le journal. C'est là qu'il faut regarder quand Server ne joint plus du tout la passerelle et que vous devez savoir si elle tourne.

L'onglet Journal peut n'afficher que les avertissements et les erreurs. Il permet de rechercher un mot, par exemple le nom d'une carte, et de charger des lignes plus anciennes. Télécharger le diagnostic enregistre un seul fichier contenant les paramètres de la passerelle, ses journaux et ce que Windows indique sur les cartes réseau, sans les mots de passe. Envoyez ce fichier quand vous contactez le support.

Redémarrer la passerelle

Redémarrez-la depuis la page de la passerelle (onglet État) ou depuis l'icône de la zone de notification, pas depuis le Gestionnaire des tâches. La passerelle arrête d'abord les services qui dépendent d'elle. Le Gestionnaire des tâches ne le fait pas, et le redémarrage y échoue.

Quand la passerelle s'arrête

• Les sessions, la facturation et tout le reste de HandyCafe Server continuent de fonctionner.
• Les PC du réseau du café perdent Internet jusqu'à son retour.
• Les tickets Wi-Fi déjà en cours gardent leur temps restant. Un membre qui se connecte avec un nom d'utilisateur a besoin d'une réponse de Server, il doit donc attendre.